デジタル資産バトン | インタビュー掲載

インタビュイー：
株式会社GOODREI 代表取締役 末吉 氏

「デジタル資産バトン」とはどのようなサービスですか？

「デジタル資産バトン」は、ご逝去された方のパソコンやスマートフォンを解析し、デジタル資産の把握やパスワード解除のサポートを行うサービスです。ご遺族から直接ご依頼いただくケースもありますが、弁護士や税理士といった士業の先生方からのご紹介で解析が始まることも多くなっています。ご遺族がスマートフォンを開けたい理由は、相続税の申告漏れを防ぐために資産を探したいというケースをはじめ、写真や連絡先を確認したい、サブスクリプションを解約したいなど多岐にわたりますが、当社が特に力を入れているのは資産の調査です。

サービス開発の背景を教えてください

当社はもともと、サーバーを自社で構築・運用する事業を手がけていましたが、電気代の高騰もあり、別の事業を模索していました。フォレンジック事業に参入し、不正アクセスの解析などを行う仕事を始めたのですが、大手企業がひしめく業界で下請けの立場にとどまってしまう状況がありました。もっと小規模でも独自性を出せる分野に進みたいと考えていたところに行き着いたのが、ご遺族のスマートフォンやパソコンを解析する事業です。私自身、海外出張が多く、もし自分が亡くなったらどうなるのかと考え、USBメモリにパスワードなど重要な情報を残して家族に渡すようにしていました。ただ、そうした備えをしている人は実は少なく、突然亡くなられた際にご遺族が困るケースが多いことに気づき、そうした方々の力になりたいという思いでサービスを始めました。実際にご依頼をいただくのは、まだ元気に過ごされていた40代から60代の方が病気や事故で突然亡くなられた場合が多くなっています。

競合他社と比較した際の強みはどこにありますか？

解析ツールや使い方によってパスワード解析の精度は変わってきますが、当社の強みはやはり資産を探す部分にあります。相続に特化して解析を行っている業者は実はそれほど多くなく、フォレンジック事業の一部門として対応しているケースが中心です。当社は相続に関わる調査に特化しており、海外の銀行や証券、不動産といった資産の調査にも対応している点が大きな差別化ポイントです。仮想通貨についても、もともとマイニング事業を手がけていた経験があり、強みのある分野です。シークレットリカバリーフレーズが全く残っていない状態からの解析は難しいのが実情ですが、スクリーンショットやメモなど何らかの手がかりがスマホやパソコンに残っているケースは多く、そうした情報から解析を進めています。

ご依頼はどのような方から多く寄せられますか？

弁護士や税理士など士業の先生方からのご紹介が多いのが特徴ですが、最近はAIで検索して当社に行き着いたというお客様からのご相談も増えています。法人のお客様からのご依頼もあり、たとえば社長が亡くなられて会社の銀行振込ができなくなった、電子契約の内容がどこにあるか分からない、二段階認証が解除できないといった理由でご依頼をいただくケースがあります。

相談が多い導入理由を教えてください

もっとも多いのは、突然のご逝去でどのような資産があるか共有されていなかったご夫婦のケースです。また、ご家族が何十年も疎遠だったケースでは、借金がある可能性も考慮し、3ヶ月以内に相続放棄を判断しなければならないため、まずスマートフォンやパソコンを開いて借入や資産の状況を確認したいというニーズが多くなっています。

ご依頼を決める際の判断軸は何ですか？

着手金が30万円（税込33万円）ということで高いという印象を持たれることもありますが、最終的には、海外資産やFX・証券といった士業の先生方だけでは調べきれない資産を確認できるという信頼性が、ご依頼を決める判断軸になっていると感じています。

印象的な成功事例を教えてください

相続税の申告は10ヶ月以内に行う必要があります。その期限内にパスワードを解除でき、数千万円単位の資産が見つかったケースは大きく喜んでいただけました。また、若くして亡くなられたご主人のスマートフォンにしか新婚旅行の写真が残っていなかったケースで、その写真を取り出せたことも、ご遺族に喜んでいただけた事例です。

調査から結果が判明するまでの期間はどのくらいですか？

スマートフォンが開いているかどうかで大きく差が出ます。開いている状態であれば1ヶ月以内に解析できることが多いのですが、開けるまでに1週間で済む場合もあれば、1年経っても開かない場合もあります。設定によっては、むやみにパスワードを入力すると初期化されてしまう機種もあるため、慎重に進める必要があります。

解析ツール以外にも、成功確率を上げる工夫はありますか？

解析するデバイスの台数によって金額を変えていないため、古い端末も含めてお預かりいただく台数が多いほど成功確率は上がります。資産を探す際には、本棚にどのような本があるか、パスポートの渡航履歴から海外の銀行口座の有無を推測するなど、フィジカルな情報も参考にしています。仮想通貨に関するメモやチェックの跡が本棚や手元の資料に残っているケースもあり、そうした手がかりも探しています。解析ツールだけに頼らず、AIの活用やご遺族への詳細なヒアリング、遺品整理業者と連携して契約書などヒントになりそうなものを残していただくなど、デバイスの外側からのアプローチも当社の強みだと考えています。

サポート体制で特に力を入れている点は何ですか？

ご紹介いただいた際には、まずZoomやお電話でお話しし、信用していただくことを大切にしています。ご遺族の大切な遺品でもあるため、郵送ではなく直接お受け取りしたいというご要望にも対応しており、その場で生前の生活について2〜3時間かけて詳しくヒアリングすることもあります。郵送でお預かりする場合も、契約書や秘密保持契約をしっかり締結した上でお預かりし、進捗状況を定期的にご報告するようにしています。

料金プランはどのように選ばれていますか？

当社では、パスワード解除から資産探索までを一貫して行う「ファイナンスプラン」を選ばれる方が圧倒的に多いです。すでにパスワードが解除されていて資産探索を必要としない場合には「ベーシックプラン」、最新機種への対応が必要な場合には「プレミアムプラン」をご案内しています。

今後の展望を教えてください

今後もパスキーや二段階認証の普及でセキュリティはさらに強固になっていくと考えており、解析にかかる費用もそれに応じて上がっていく傾向にあります。そこで当社では、生前の対策サービスを強化していきたいと考えています。ご本人が生前に資産のありかを一覧にして登録しておくとともに、見られたくないLINEの履歴や特定のアプリ、写真フォルダーなどを指定しておき、亡くなられた後にお預かりしたスマートフォンからそれらを消去できる生前対策・死後処理サービス「デジ・タクセル」のバージョンアップを進めており、特に40代以上の男性を中心にニーズを取り込んでいきたいと考えています。

仮想通貨に関するご相談について、読者へお伝えしたいことはありますか？

当社では「デジタル資産バトン」とは別に、「仮想通貨復元スペシャリスト」というサービスも運営しています。こちらへのお問い合わせの多くは、詐欺の被害に遭われた方からのご相談です。当社ではパスワードを解析してウォレットへのアクセスを回復できる場合もありますが、すでに資金を詐欺サイトに送ってしまっている場合には、ウォレットに資産が残っていないためお力になれないケースが多くなっています。仮想通貨を扱う際は、こうした詐欺の手口に十分ご注意いただきたいと考えています。

まとめ・編集部コメント

株式会社GOODREIが提供する「デジタル資産バトン」は、ご逝去された方のパソコンやスマートフォンを解析し、デジタル資産の把握を支援するサービスです。もともとサーバー事業やフォレンジック事業を手がけていた同社が、お客様や周囲の声から、万一に備えている人が少ないことに気づき、ご遺族の力になりたいという思いから立ち上げたという経緯を持っています。

相続に特化した解析体制を敷き、海外の銀行・証券・不動産や仮想通貨といった、士業の先生方だけでは調べきれない資産まで対応できる点が大きな強みです。解析ツールだけに頼らず、本棚やパスポートといった身の回りの情報、ご遺族への丁寧なヒアリングを組み合わせて成功確率を高めている点も特徴的です。

資産の把握に不安を抱えるご遺族はもちろん、相続業務に携わる士業の方でデジタル資産の調査に難しさを感じている場合にも、一度相談してみることをおすすめします。