自動音声応答システム（IVR）の掲載サービス一覧 (全 4 件)

■ サービス概要
「どんな問い合わせも、最適なルートで自動対応！電話業務を革新するノーコードAIエージェント」
DHK CANVAS（ディーエイチケー・キャンバス）は、電話対応業務を一元化し、ノーコードで高度なAI電話自動応答（IVR・ボイスボット）を構築・運用できるプラットフォームです。

約半世紀の実績に裏付けられた強固な通信インフラをベースに、定型業務を処理する「シナリオプラン」と、生成AIを活用し複雑な対話にも自律対応する「エージェントプラン」を提供。問い合わせ内容（要件）を自動で判断し、FAQ、定型シナリオ、生成AI、あるいはオペレーター連携へと最適なルートへ自動で振り分けます。通販の注文受付、自治体の申請受付、サポート窓口など、幅広い電話業務の完全自動化・効率化を圧倒的なコストパフォーマンスで実現します。

■ 特徴
要件を自動判別し、最適なルートへ導くハイブリッド制御
FAQ対応や注文、契約確認などの内容をAIが自動判定。定型業務は確実な「シナリオ」で、複雑な対話は生成AIによる「エージェント」で、クレームや個別性の高い内容は「オペレーター」が対応するといった、理想的なコールセンター運営を1つの仕組みで実現します。

専門知識不要！直感操作で即時設定変更可能なノーコードUI
画面上のノードをドラッグ＆ドロップするだけで、コールフローの構築やシナリオ変更、AI応答のチューニングが現場主体で行えます。簡単な入力からコールフローを自動生成する機能も備え、災害時や緊急時の急なアナウンス変更にも開発部門を介さず即座に対応可能です。

大規模運用を支える圧倒的な通信基盤とコストパフォーマンス
国内複数拠点・7,000回線の安定した自社クラウド基盤を運用。大量の同時着信や繁忙期でも取りこぼしがありません。さらに自社開発のロジックにより、一般的な「分課金」ではなく「件課金（コール課金）」「応答課金（架電）」の料金体系を可能にし、大幅なコスト削減に貢献します。

成果創出まで伴走する手厚いカスタマーサクセス
ツールの提供にとどまらず、導入時には専任チームがシナリオ構築を代行。運用設計から業務フローへの落とし込み、通話レポートを基にしたボトルネックの解消まで継続的に支援し、現場への確実な業務定着と成果創出をサポートします。


■ こんな課題を解決
💡 呼量過多（あふれ呼）や営業時間外の着信による機会損失を防ぎたい
⇒ 24時間365日、7,000回線の強固な基盤で自動応答するため、夜間休日の着信や問い合わせ急増時も100%取りこぼしません。

従来のボイスボットでは「シナリオ外の質問」に対応できず断念した
⇒ 生成AIを搭載した「エージェントプラン」により、マニュアル化されていない複雑な対話やFAQにも柔軟に音声回答が可能です。

設定変更やフロー修正のたびに見積もり・開発期間がかかり、運用の足枷になっている
⇒ 完全ノーコードUIのため、現場の担当者がその場でテキストやフローを修正し、即時反映・即時PDCAを回せます。

定型業務に追われ、オペレーターがコア業務（高度な顧客対応）に集中できない
⇒ 本人確認、注文受付、日時照会、SMS送信などの1次受付をAIが完結。オペレーターは個別対応が必要なコールに集中できます。


■ こんな企業におすすめ
EC・通販、インフラ、自治体など、注文受付や定型的な問い合わせが大量に発生する事業者

夜間・休日を含めた24時間対応や、災害時のBCP対策として迅速な電話窓口の変更が必要な企業

コールセンターの運営コスト（通話料・人件費）を劇的に最適化したい企業

「生成AIを活用した電話自動化」に興味があるが、ハルシネーション（誤回答）やセキュリティが不安で踏み切れなかった企業（※確実な手続きはシナリオでガードするハイブリッド運用が可能なため）

カード決済IVRサービスは、コールセンターや窓口業務でのクレジットカード決済の受付業務を自動化・外部化することで、情報漏えいや入力ミス、不正利用のリスクを大幅に低減する音声対応型決済ソリューションです。PCI DSS（国際セキュリティ基準）準拠のセキュリティ体制により、カード情報の取得・管理のリスクを回避し、安全かつ安心な音声決済の導入が可能です。

■カード決済IVRサービスの特徴
・カード情報をオペレーターに伝えずに決済できる
・マルチPSP（決済代行会社）連携に対応
・オペレーターによる「代理入力」とのハイブリッド運用も可能
・コールセンター向け設計で運用負担が軽い
・基本料金＋従量課金でスモールスタートが可能、最短導入も実現

■こんな課題を解決
・カード情報の漏えい・盗聴のリスク
・オペレーターの誤入力・聞き間違いによる決済トラブル
・PCI DSS準拠対応にかかる運用負担・監査コスト
・顧客からの**「電話でカードを伝えたくない」という声への対応**
・決済業務における人手依存の解消と自動化

■こんな企業におすすめ
・電話受付でクレジットカード決済を行っている企業
・PCI DSS対応・セキュリティ強化を求められている業界
・オペレーターにカード情報を扱わせたくない事業者
・顧客との通話中に安心・安全に決済を完結させたい企業

メディアSMSは、本人確認や認証コード送信に特化したSMS認証サービスです。金融機関や官公庁を含む6,900社以上に導入されており、SMS配信市場で4年連続シェアNo.1（到達率99.9%）の実績を誇ります。専用認証サーバーや音声SIM判定オプション、IVR認証対応により、セキュリティ性と利便性を兼ね備えた本人認証環境を構築できます。

■メディアSMSのSMS認証サービスの特徴
・国内キャリア直収・MNP追跡で高到達率（99.9%）を実現
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルとの直接接続により、信頼性の高いSMS配信と正確なステータス取得を提供
・認証専用サーバーによる高速処理（TPS80以上）
一般の配信用サーバーと分離した構成により、同時アクセスが集中しても遅延なく認証が可能
・IVR（自動音声）認証を標準装備
SMSが届かない端末や固定電話にも対応可能。アウトバウンド／インバウンド方式に対応
・音声SIM判定で不正利用リスクを低減
SMS認証不可なデータSIMを自動判定・除外し、成りすましや不正認証を防止
・認証DBの一体提供（オールインワンAPI）
PIN生成から突合・認証記録までワンストップで完結。開発工数の削減と早期導入を実現
・高度なセキュリティ対策と運用サポート
ISMS取得、24時間365日監視体制、APIサンプル提供、技術サポートチーム常駐

■こんな課題を解決
・会員登録・ログイン時のSMS認証を確実に届けたい
・データSIMや不正な端末からのアクセスを防ぎたい
・IVRやSMSを組み合わせた柔軟な認証導線を作りたい
・自社開発が難しく、ワンパッケージの認証基盤がほしい
・認証失敗時の問い合わせやUXロスを最小限に抑えたい

■こんな企業におすすめ
・金融・保険・証券・決済サービスなど、本人確認が必須の企業
・EC、サブスク、ゲーム、マッチングサービスなどSMSログインを提供する企業
・セキュリティ要件が高い官公庁・自治体・公共サービス
・SMS・IVR・API連携の運用実績がない、初導入企業

メディアSMSは、SMSが届かない環境や固定電話番号宛にも対応可能な自動音声による電話・IVR認証サービスです。SMS認証と組み合わせることで、格安SIM・データSIM・固定電話など従来のSMS認証が難しいユーザー層もカバーでき、認証率を最大化します。既に6,900社以上に導入されており、SMS配信市場で4年連続シェアNo.1の実績を誇ります。

■メディアSMSの電話・IVR認証サービスの特徴
・SMSとIVRを組み合わせた柔軟な認証フロー
SMSが届かない場合には自動的にIVR（音声読み上げ）認証へ切り替え可能。着信／発信の両方式に対応
・IVR専用サーバーで高負荷にも対応（TPS80以上）
SMS送信とは別に用意された認証専用サーバーにより、大量アクセス時でも高速かつ安定した配信処理を実現
・音声SIM／データSIMの自動判定機能（オプション）
不正利用リスクの高いデータSIM端末を除外することで、安全性の高い認証導線を構築可能
・インバウンド・アウトバウンド両対応
エンドユーザーが指定番号へ架電する「着信認証」と、サービス側から発信する「発信認証」の両方式に対応。通話料負担の切り分けも可能です
・オールインワン認証APIで簡単導入
PIN生成～照合～記録まで含む認証DBをAPI一つで導入可能。自社で認証サーバーを用意する必要なし
・セキュリティ・サポート体制も万全
ISO27001/27017取得、24時間365日の監視体制、APIサンプルや技術支援も完備

■こんな課題を解決
・SMSが届かないユーザーへの本人認証手段がなく困っている
・データSIMや固定電話など、多様な端末環境でも認証したい
・認証の離脱率を下げて、UX・セキュリティの両立を図りたい
・IVR認証やSIM判定など、高度なセキュリティ対策を導入したい
・開発リソースがなく、オールインワン型の認証APIで効率的に導入したい

■こんな企業におすすめ
・決済・証券・銀行・保険など本人確認が必須の金融機関
・格安SIMや固定電話ユーザーを含むサービスを提供する企業
・認証失敗率の高さに課題を抱えるEC・マッチング・サブスク系サービス
・IVR認証の技術支援・運用体制も重視する企業