自動音声応答システム（IVR）のおすすめ企業・サービス一覧
自動音声応答システム（IVR）とは、電話の着信に対して自動的に音声ガイダンスを流し、発信者の入力内容に応じて部署や担当者への振り分け、サービス案内や本人認証などを行う仕組みです。 オペレーターが直接対応する前に一次受付を行うことで、業務効率の向上や待ち時間の削減を実現します。また、営業時間外の問い合わせ受付やFAQ対応を自動化するなど、顧客体験の向上にも寄与します。
DHKクラウド電話認証サービスは、電話番号を活用したIVR（音声自動応答）による本人認証サービスです。パスワードやメールアドレスが突破された場合でも、登録電話番号を使った音声認証を追加することで、不正ログインや情報漏えいリスクを大幅に低減します。スマートフォンアプリやハードウェアトークンと異なり、誰でも使える簡単操作＆低コストな二段階認証手段として、金融・通販・オンライン決済・会員制サービスなどに幅広く導入されています。
■DHKクラウド電話認証サービスの特徴
・メールアドレス乗っ取り対策として有効
・スマホアプリ不要で誰でも利用可能
・ユーザーからの着信／システムからの発信どちらにも対応
・HTTPSによる安全なデータ連携が可能
・音声案内に従い、認証コードを電話で入力するだけの簡単操作
■こんな課題を解決
・メールアドレスとパスワードだけの認証では不正アクセスが防げない
・スマホアプリやトークンを使った認証はユーザーに負担が大きい
・セキュリティ強化を求められているが、システム改修コストは抑えたい
・本人確認のためにコールセンター対応が必要で、人手が足りない
・サブスクやオンライン決済などで「第三者による不正利用」が発生している
■こんな企業におすすめ
・会員制サービスやECサイトでの本人認証を強化したい企業
・スマホを使わないユーザー層への対応が必要な企業
・セキュリティ強化を進めたいが、導入コストは抑えたい事業者
・不正アクセス・乗っ取りリスクの高まる金融・ゲーム・通販業界
- 提供会社：株式会社電話放送局
カード決済IVRサービスは、コールセンターや窓口業務でのクレジットカード決済の受付業務を自動化・外部化することで、情報漏えいや入力ミス、不正利用のリスクを大幅に低減する音声対応型決済ソリューションです。PCI DSS（国際セキュリティ基準）準拠のセキュリティ体制により、カード情報の取得・管理のリスクを回避し、安全かつ安心な音声決済の導入が可能です。
■カード決済IVRサービスの特徴
・カード情報をオペレーターに伝えずに決済できる
・マルチPSP（決済代行会社）連携に対応
・オペレーターによる「代理入力」とのハイブリッド運用も可能
・コールセンター向け設計で運用負担が軽い
・基本料金＋従量課金でスモールスタートが可能、最短導入も実現
■こんな課題を解決
・カード情報の漏えい・盗聴のリスク
・オペレーターの誤入力・聞き間違いによる決済トラブル
・PCI DSS準拠対応にかかる運用負担・監査コスト
・顧客からの**「電話でカードを伝えたくない」という声への対応**
・決済業務における人手依存の解消と自動化
■こんな企業におすすめ
・電話受付でクレジットカード決済を行っている企業
・PCI DSS対応・セキュリティ強化を求められている業界
・オペレーターにカード情報を扱わせたくない事業者
・顧客との通話中に安心・安全に決済を完結させたい企業
- 提供会社：株式会社電話放送局
DHK CANVAS（ディーエイチケー・キャンバス）は、コールセンター業務の自動化・効率化を支援するノーコード対応の音声対話型IVR（ボイスボット）プラットフォームです。GUIベースの直感的な操作で業務担当者が自ら運用でき、本人確認・支払案内・住所変更受付など、金融機関における電話対応業務にも最適です。小規模業務からスケールアップまで、「ちょうどいいボイスボット」として幅広い業務要件に対応可能です。
■DHK CANVASの特徴
・ノーコードで直感的に設定・変更可能
・1契約で複数業務に対応できるコストパフォーマンス
・API連携対応で外部システムとの連携もスムーズ
・業務開始後の変更にも即応できる柔軟性
・初期構築や運用中の設定変更まで無料支援
■こんな課題を解決
・IVRを「自社で管理・変更したい」が開発リソースが足りない
・業務ごとに個別システムを使っており、コスト・運用が煩雑
・災害時や突発的な対応変更に追いつけない
・コールセンターの人的リソース・教育コストが限界
・小規模で始めて、大規模運用までスケールしたい
■こんな企業におすすめ
・自社でフレキシブルにIVRを運用したいコールセンター
・IT部門に依存せず現場主導で業務改善したい企業
・複数業務を1システムで対応したい中小～大手企業
・短期間で導入し即効性を求める業種（保険・通販・物流 等）
- 提供会社：株式会社電話放送局
DHKクラウドオートコールは、家賃・公共料金・保険料などの未入金督促業務を自動化し、電話対応にかかるコストと工数を大幅に削減できる音声応答IVRサービスです。1時間あたり5,000件以上の自動架電が可能で、API連携によるシステム自動化にも対応。金融・不動産・医療業界を中心に、初期督促や支払いリマインドなどで高い導入効果を発揮しています。
■DHKクラウドオートコールの特徴
・1時間5,000件以上の自動架電が可能
・既存システムと連携し、督促・リマインド・フォローアップの全自動化が可能
・コストパフォーマンスに優れた従量課金モデル
・督促、予約リマインド、アンケート、書類返送依頼、見守りなど幅広い業務に対応
・リスト登録、音声アップロード、結果確認までWeb管理画面で簡単操作
■こんな課題を解決
・オペレーター対応の人件費・教育・シフト管理が限界
・督促やリマインド業務を自動化して時間とコストを削減したい
・入金・返送率を上げたいが、電話の手間が大きい
・印刷・郵送コストのかかるDMに限界を感じている
・応答率が高い電話通知を低価格で導入したい
■こんな企業におすすめ
・金融機関・不動産・通信・保険などで大量架電が必要な業種
・予約管理や督促対応に人手をかけたくない医療・飲食・教育分野
・低コストで高効率なアウトバウンド対応を検討している企業
・システム連携前提で業務を自動化したいDX推進部門
- 提供会社：株式会社電話放送局