サービス概要
PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technology（PKSHA Communicationカンパニー）が提供する、コールセンター・コンタクトセンターの電話対応をAIで自動化するボイスボット／AI-IVRのSaaSです。日本語に特化した音声認識補正技術と生成AIを活用した対話で、用件把握・窓口振り分け・定型業務の自動完結を行います。
■PKSHA VoiceAgentの特徴
・氏名・住所・電話番号・日時などに特化した日本語音声認識補正
・入電の用件を把握して最適な窓口へ自動振り分けるAI-IVR
・注文受付など定型問い合わせをその場で完結する自動応答
・聞き返し・SMS送信・転送などを並べるノーコード対話フロー作成
・Avaya・BIZTEL・CT-e1/SaaS・GENESYSなどのPBX/CTIと連携
■こんな課題を解決
・入電の一次応答と窓口振り分けを自動化したい
・定型的な問い合わせをAIで完結させたい
・生成AIによる複数回ヒアリングで用件を明確化したい
・既存のPBX/CTI/CRMと連携させたい
■こんな企業におすすめ
・大手・エンタープライズのコンタクトセンター
・金融・保険など高い信頼性が求められる企業
・日本語特化の高精度な音声認識を求める企業
■PKSHA VoiceAgentの特徴
・氏名・住所・電話番号・日時などに特化した日本語音声認識補正
・入電の用件を把握して最適な窓口へ自動振り分けるAI-IVR
・注文受付など定型問い合わせをその場で完結する自動応答
・聞き返し・SMS送信・転送などを並べるノーコード対話フロー作成
・Avaya・BIZTEL・CT-e1/SaaS・GENESYSなどのPBX/CTIと連携
■こんな課題を解決
・入電の一次応答と窓口振り分けを自動化したい
・定型的な問い合わせをAIで完結させたい
・生成AIによる複数回ヒアリングで用件を明確化したい
・既存のPBX/CTI/CRMと連携させたい
■こんな企業におすすめ
・大手・エンタープライズのコンタクトセンター
・金融・保険など高い信頼性が求められる企業
・日本語特化の高精度な音声認識を求める企業
料金プラン
導入実績・事例
- 明治安田生命保険相互会社
- 住友生命保険相互会社
- 三井住友海上火災保険株式会社
- 東北電力株式会社
- 株式会社NTTドコモ
- 株式会社レオパレス21
- アート引越センター株式会社
- 日新火災海上保険株式会社
- 大樹生命保険株式会社
サービス資料
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PKSHA VoiceAgent
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