営業電話や定型の問い合わせで本業がたびたび中断される、時間外や休日の電話を取りこぼしている、といった悩みは、電話対応に人手を割きにくい中小企業や個人事業主に共通します。人が対応する電話代行は月5,000円〜1万円程度が相場とされ、導入に踏み切れないケースも少なくありません。
そうしたなかで広がっているのが、AIが電話に出て用件を聞き取り、通知や取り次ぎまで自動でこなす「AI電話代行（ボイスボット）」です。低価格帯なら月数千円から使えるものもありますが、実際にAIが何をどこまでやってくれるのか、料金は各サービスでいくらなのかが分からないと、検討にすら入れません。
本記事では、AIが電話を受けてから手元に用件が届くまでの流れ、主要サービスの初期・月額・従量の実額、人が対応する電話代行やIVR（自動音声応答）との違いとAIの苦手な面までを整理します。受電の一次対応を任せられるか、資料請求やトライアルに進む判断材料としてご活用ください。
目次
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AI電話代行とは？受電から用件が届くまでの流れ
AI電話代行は、かかってきた電話にAIが応答し、話し言葉で用件を聞き取って、その内容を担当者に届けたり必要な相手へ取り次いだりするサービスです。ボイスボットやAIオペレーターとも呼ばれ、人が受電するしかなかった一次対応を機械に任せられます。
まずは、AIが電話を受けてから自分の手元に用件が届くまで、実際に何が起きるのかを具体的に見ていきます。
鳴ってから用件が届くまでの流れ
多くのサービスは、着信から通知までを次の4ステップで処理します。既存の電話番号をそのまま使えるものと、新しい番号を発行するものがあります。
- 着信をAIが受ける：既存の固定電話番号や発行された番号にかかってきた電話に、24時間365日AIが自動で応答します。
- 用件を聞き取る：発信者が話した内容をAIが音声認識で聞き取り、予約・問い合わせ・担当者への取り次ぎといった用件を判別します。よくある質問にはその場で自動回答します。
- 通話を記録する：やり取りを録音し、文字起こし・要約まで自動で作成するサービスが多く、後から通話内容を確認できます。
- 担当者に届ける・取り次ぐ：受電内容をメール・LINE・Slack・Teamsなどに通知します。急ぎの用件は担当者のスマートフォンや内線へ転送し、折り返し先の電話番号を取得したりSMSで案内を送ったりするものもあります。
実際のやり取りは、次のように進みます。まずAIが「お電話ありがとうございます。ご用件をお伺いします」と応答します。発信者が「来週の予約を変更したいのですが」と話すと、AIが「ご予約の変更ですね。お名前とご希望の日時をお願いします」と聞き返し、用件と連絡先を聞き取ります。通話が終わると、その内容がテキストにまとめられ、録音・要約とあわせて担当者に通知されます。
「一次対応・取り次ぎ」とひとことで言っても、実際に手元へ届くのはテキスト化された用件や録音データ、折り返し先の番号です。導入前に、各サービスがどの手段（メール・LINE・Slackなど）で何を通知してくれるのかを具体的に確認しておくと安心です。
AI電話代行（ボイスボット）でできること
受電の一次対応以外にも、AI電話代行が担える業務は広がっています。代表的なものは次のとおりです。
- 電話の一次受付と、用件に応じた担当者・部署への自動転送
- 予約受付やよくある質問への自動回答（定型の問い合わせをその場で完結）
- 通話の録音・文字起こし・AI要約による受電内容の記録
- 受電結果のメール・チャット通知、折り返し先の取得、SMSでの案内送信
- 営業時間外・休日の対応や、混雑時にあふれた電話（放棄呼）の一次対応
どこまで対応できるかはサービスによって幅があります。督促や確認の電話をAIが発信するアウトバウンドに対応するもの、既存の基幹システムと連携して手続きまで完結させるものもあります。
AI電話代行の料金の実額と有人代行との差
検討の際にもっとも気になるのは料金です。ここでは、料金体系の見方と各サービスの実額、そして人が対応する電話代行との差を確認します。
料金体系の見方（初期・月額・従量）
AI電話代行の費用は、大きく「初期費用」「月額基本料」「従量課金」の3つで構成されます。初期費用は0円のサービスが多く、月額基本料に一定の受電件数や機能が含まれます。
従量課金の数え方はサービスで分かれます。受電1件あたりで課金するもの、通話1分あたりで課金するもの、従量課金がなく月額固定のものがあります。月額基本料に含まれる無料枠（着電件数）を超えた分の単価まで見ておくと、想定より高くなる事態を避けられます。
月額基本料のほかに、通話料や電話番号の維持費といった付帯費用がかかるサービスもあります。表示された月額だけで判断せず、こうした付帯費用まで含めた総額を、資料請求や見積もりで確認しておくと安心です。
次の比較表で、主要サービスの初期費用・月額・従量・無料枠を横並びに整理しました。金額は各社の公式情報にもとづく2026年9月時点のもので、変動する可能性があるため、契約前には公式の最新情報をご確認ください。料金を公表していないサービスは「要お問い合わせ」と記載しています。
| サービス名 | IVRy | DXでんわ | ミライAI | AI秘書自動応答（DMM） | DHK CANVAS | LINE WORKS AiCall | PKSHA VoiceAgent |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 0円 （BASICプラン） | 要お問い合わせ （本体の入会金5,500円が別途） | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ （VOICEIVRは500万円〜） | 要お問い合わせ |
| 月額 | 3,980円〜（税抜、年払いで3,317円〜） | 10,000円〜 （税別、ライトプラン、全4プラン） | 4,980円〜 （BASIC。上位プランは月3万円〜） | 1,650円（税込） ※要バーチャルオフィス契約（本体月額660円〜が別途） | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ （VOICEIVRは50万円〜） | 要お問い合わせ |
| 従量課金（課金単位） | 通話料・電話番号維持費が別途 （単価は要お問い合わせ） | 無料枠超過分 受電1件100円〜50円（プラン別） | AI会話・取次の時間料が別途 （単価は公式非公開） | 通話1分5.5円（税込） | 件課金（1コール単位、応答のみ課金） | なし（月額固定制） | 要お問い合わせ（非公開） |
| 無料枠・トライアル | フリープランあり（月30着電まで0円） | 14日間の無料トライアル | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ | 無料トライアルあり（期間は要お問い合わせ） | 要お問い合わせ（デモ番号は公開） | 要お問い合わせ |
| 詳細情報 | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | 公式サイト | 公式サイト | 公式資料を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る |
金額は2026年9月時点の各社公式情報にもとづく目安です。参考として、人が対応する電話代行の相場は月5,000円〜1万円程度＋コール単価となります。
受電量別の総額の見当（有人代行との差）
人が対応する電話代行の相場は、初期費用が1〜3万円程度、月額基本料が5,000円〜1万円程度で、一定の受電件数を含みます。受電量が増えると、50件までで5,000円〜7,000円、50〜100件で8,000円〜1万5,000円、100〜200件で1万5,000円〜3万円が目安とされます。無料枠を超えた分は、1件あたり80円〜200円程度が加算されます。
出典・参考資料（1件）
AI電話代行は、月額数千円の基本料に無料枠（着電件数）が含まれ、超えた分を従量課金するプランが中心です。無料枠は月30件前後のサービスが多い一方、100件・500件を基本料に含むプランを用意するサービスもあり、受電量が多いほど件数込みの定額プランが割安になります。
たとえば月100件ほどの受電でも、人が対応する代行の8,000円〜1万5,000円程度に対し、AI電話代行は無料枠と超過単価の組み合わせでこれより抑えられる場合が多くなります。
具体的に見積もってみます。月額1,650円・通話1分5.5円のDMMのAI秘書自動応答サービスなら、1件あたり平均3分と仮定すると、月100件で通話料は約1,650円、月額と合わせて約3,300円です（別途バーチャルオフィスの契約が必要）。有人代行を下回る計算になります。
実際の総額は無料枠・超過単価・通話料や1件あたりの通話時間で変わるため、上の比較表と自社の受電件数を突き合わせて見当をつけるのが確実です。
自社の課題に合うサービスの資料は、まとめて取り寄せて比べると効率的です。
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有人電話代行・IVRとの違い
AI電話代行を検討するとき、多くの人がすでに知っている選択肢が「人が対応する電話代行」と「IVR（自動音声応答）」です。ここからは、この2つとの違いを整理し、AIの立ち位置を確認します。
人が対応する電話代行との違い
人が対応する電話代行は、オペレーターが受電して用件を聞き取り、伝言をまとめて連絡します。AI電話代行との主な違いを、費用や対応範囲の観点で整理すると次のとおりです。
| 費用 | 対応時間 | 複雑な対応・クレーム | 聞き取りの正確さ | 通知の速さ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 人が対応する電話代行 | 月額5,000円〜1万円程度＋コール単価（相場） | 受付時間が限られることが多い | 臨機応変で、感情のこもった対応にも強い | 正確に聞き取り、要点をまとめられる | 対応後に連絡（人手を介する） |
| AI電話代行 | 月額数千円〜。無料枠内なら追加費用を抑えやすい | 24時間365日、時間外・休日も自動対応 | 定型は得意だが、複雑・感情的な対応は苦手 | おおむね正確だが、雑音・方言で精度が落ちることがある | 終話後すぐにテキストで通知 |
費用と対応時間、通知の速さではAIに分があり、複雑な対応や聞き取りの正確さでは人に分があります。どちらが優れているというより、任せたい業務の性質で使い分けるのが現実的です。
IVR（自動音声応答）との違い
IVR（自動音声応答）は、「ご予約の方は1を、お問い合わせの方は2を押してください」のように、音声ガイダンスとプッシュ操作で発信者を振り分ける仕組みです。あらかじめ決めた選択肢に沿って番号を入力してもらう方式のため、発信者が話した内容そのものを理解するわけではありません。
これに対してAI電話代行（ボイスボット）は、発信者が自由に話した用件を音声認識で聞き取り、内容に応じて回答・取り次ぎまで進めます。番号入力の階層をたどる手間がなく、「担当者の名前を言えばつないでくれる」といった自然な応対ができる点が違いです。両方の方式を1つの製品で使い分けられるサービスもあります。
用件ごとの振り分けや定型の一次対応が中心で、発話の聞き取りまでは必要ないなら、番号操作型のIVRのほうが自社に合う場合もあります。IVRの応答方式ごとの違いや主要サービスを費用・機能で比較したい方は、以下の記事もご覧ください。
AIに任せられること・苦手なこと
任せて大丈夫かを判断するには、AIが解決できることと苦手なことの両方を知っておく必要があります。得意・不得意を正直に並べたうえで、無理なく導入する方法を確認します。
AIに任せて解決できる電話業務の悩み
AI電話代行が特に効果を発揮するのは、次のような悩みです。
- 時間外・休日の取りこぼし：営業時間外にかかってきた電話にも自動で応対し、用件を記録して機会損失を防ぎます。
- 電話が集中したときの放棄呼：一次受付が手一杯でも、あふれた電話にAIが対応して用件を預かります。
- 定型の受付に人を張り付ける負担：予約やよくある質問など決まった対応をAIに任せ、担当者は本業に集中できます。
AIが苦手なこと・任せる前の注意点
一方で、AIには苦手な場面もあります。導入前に知っておきたい注意点は次のとおりです。
音声認識は、周囲の雑音が多い環境や、複数の人が同時に話す状況では認識精度が落ちることがあります。方言や砕けた言い回しなど、発音辞書に含まれない言葉は正しく聞き取れない場合もあります。込み入った相談やクレームのように、相手の感情を読みながら柔軟に応じる対応も、現時点では人のほうが向いています。
また、AIが聞き取った内容を担当者が確認する手間は残ります。導入直後は応答シナリオの調整が必要になることも見込んでおくと、運用が安定しやすくなります。
全部をAIにしなくてよい：有人とのハイブリッド運用
すべての電話をAIに置き換える必要はありません。定型の一次受付はAIが担い、AIで完結できない用件や重要な案件は担当者・オペレーターへ転送する、という役割分担が現実的です。多くのサービスは、AIと顧客のやり取りを引き継いだうえで人へつなぐ機能を備えています。
まずは受電の多い時間帯や時間外だけAIに任せ、様子を見ながら対象を広げる進め方もできます。得意な部分をAIに、難しい部分を人に振り分けることで、コストを抑えつつ対応品質を保ちやすくなります。
主要なAI電話代行サービスの紹介と選び方
ここからは、代表的なAI電話代行サービスを紹介します。料金体系や得意分野はサービスごとに異なるため、自社の受電量や業種に合うものを見つける手がかりにしてください。
紹介する7サービスは、料金が明確で小〜中規模から導入しやすいもの（IVRy・DXでんわ・ミライAI・DMMのAI秘書自動応答サービス）と、大規模なコールセンター向けで料金が個別見積もりになるもの（DHK CANVAS・LINE WORKS AiCall・PKSHA VoiceAgent）に大きく分かれます。まずは自社の受電規模に近いグループから見ると、候補を絞りやすくなります。
1. IVRy（株式会社IVRy）
月30着電まで無料のフリープランを備え、初期費用0円から試せるのがIVRy（アイブリー）です。累計アカウント数は6万件を超え、全国の幅広い業種で使われている電話AIの主要サービスで、有料プランは年払いで月額3,317円からとなっています。
AIによる自由発話の受付、音声認識による質問対応、通話の文字起こし・AI要約、SMS自動送信までを基本プランに標準搭載しています。受電結果はSlack・LINE・Teams・メールに通知でき、担当者への転送にも対応します。プランによって電話発信・転送やチャット連携の範囲が変わるため、必要な機能がどのプランに含まれるかを確認して選ぶと安心です。
2. DXでんわ（メディアリンク株式会社）
コールセンターシステムを手がけるメディアリンク株式会社のDXでんわは、初期費用0円で、月100件の受電を含むライトプラン（月額10,000円・税別）から受電量に応じて4つのプランを選べる料金設定が特徴です。プランごとに無料着信件数と超過単価が公開されており、受電量に合わせて費用の見当をつけやすくなっています。
AI自動案内は、発信者の自由な発話を登録キーワードと照合し、用件の特定や担当者への自動転送を行います。通話内容のテキスト化・AI要約や、約40言語への対応も備えます。14日間の無料トライアルが用意されている点も導入のハードルを下げています。
3. ミライAI（株式会社ソフツー）
代表電話の取り次ぎに特化したのが、株式会社ソフツーのミライAIです。クラウドPBX（電話交換機のクラウド版）の機能を備え、初期費用0円・月額4,980円のBASICプランから利用できます。導入企業は650社にのぼり、継続利用率の高さも公表されています。
電話の取り次ぎを無人化する技術で特許を取得しており、同姓の担当者が複数いる場合でも部署名や役職からAIが本人を特定し、転送前に担当者の都合を確認します。050番号は発行費用0円・月額500円で利用でき、Slack・Google Chat・Chatwork・Teamsへの通知に対応します。上位のPRO・ENTERPRISEプランでは、より多くの機能や規模に合わせた運用が可能です。
4. AI秘書自動応答サービス（DMMバーチャルオフィス）
DMMバーチャルオフィスのオプションとして提供されるAI秘書自動応答サービスは、月額1,650円（税込）に通話1分あたり5.5円という手頃な料金が特徴です。着信するとAIが応答して用件を聞き取り、終話後すぐにメールで受電内容を知らせる、シンプルな流れになっています。
電話番号は050番号が料金に含まれ、最短で即日発行できます。応答文はカスタマイズが可能で、営業電話への対応や本業への集中を後押しします。ただし、このサービスは単独では契約できず、DMMバーチャルオフィスの契約が前提となる点に注意が必要です。入会金や本体の月額利用料が別途かかるため、他社の単体サービスと比べるときは契約込みの実質コストで見比べるのがよいでしょう。
5. DHK CANVAS（株式会社電話放送局）
DHK CANVAS（ディーエイチケー・キャンバス）は、IVR基盤の運用で実績のある株式会社電話放送局が提供する、電話業務向けのノーコードAIエージェントです。入電した用件をAIが判断し、FAQ対応はAI、定型業務はシナリオ、複雑な対応は生成AI、クレームなど重要な案件はオペレーターへ、と役割を振り分けて処理します。
画面上のドラッグ＆ドロップでコールフローを組めるため、専門知識がなくても運用担当者が設定を調整できます。既存の0120・0800・0570番号をそのまま利用でき、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応します。料金は件課金方式で、実現したい内容やコール量に応じた個別見積もりとなるため、詳細は資料請求で確認するのが確実です。
6. LINE WORKS AiCall（LINE WORKS株式会社）
LINE WORKS AiCallは、LINEのAI技術を基盤に、年間3,000万件規模の電話対応実績をうたうボイスボットです。コールセンターの一次対応自動化に強く、大量の入電を高い完遂率でさばきたい企業に向いています。
発信者の自由発話をAIが音声認識し、AIで完結できる問い合わせと有人対応が必要な問い合わせを自動で振り分けます。既存の0120番号やPBXの前段に配置して運用でき、対話内容を引き継いで担当者へ転送する機能も備えます。
多くのボイスボットが採用する従量課金ではなく月額固定制のため、急な入電増でも費用が読める点が特徴です。一次対応特化のパッケージ型「VOICEIVR」は構築費用500万円から、月額50万円からが目安で、いずれも問い合わせ量や電話環境に応じた見積もりとなります。
7. PKSHA VoiceAgent（株式会社PKSHA Technology）
PKSHA VoiceAgentは、富士キメラ総研の2026年調査でボイスボット部門シェア1位（24.7%、2024年度実績）を獲得した、コールセンター向けのAI電話自動化SaaSです。生命保険や損害保険、メガバンクなど大手企業での導入が公表されており、大規模な入電への対応を得意とします。
氏名・住所・電話番号・日時など、コールセンターで頻繁に聞き取る項目に特化した日本語の音声認識補正が強みです。生成AIを活かした複数回のヒアリングで用件を明確にし、ノーコードで対話フローを構築できます。
PBX・CTI（電話とシステムを連携する仕組み）・CRMとのシステム連携やアウトバウンドコールにも対応します。料金は企業規模やコール量に応じた個別見積もりで、公式には金額が公開されていないため、詳細は問い合わせが必要です。
出典・参考資料（1件）
自社に合うサービスの選び方
数あるサービスから自社に合うものを絞り込むには、次の観点で比べると判断しやすくなります。
受電量と料金体系は自社に合っているか
月あたりの受電件数によって、割安なサービスは変わります。受電が少なければ無料枠のあるプランや件数課金が向き、受電が多ければ月額固定で追加費用の出ないプランが読みやすくなります。放棄呼や時間外の取りこぼしをなくしたいのか、定型受付の人手を減らしたいのかによって、必要な料金規模も変わります。
必要な機能と連携がそろっているか
担当者への転送、予約システムやCRMとの連携、通知先（メール・LINE・Slack・Teams）など、自社の業務で欠かせない機能が備わっているかを確認します。取り次ぎを重視するのか、FAQの自動回答や予約受付まで任せたいのかで、選ぶべきサービスは変わります。
既存の電話番号をそのまま使えるか
いま使っている番号を引き継げるかは、乗り換えの手間を大きく左右します。既存の0120番号やPBXの前段にAIを置けるサービスなら、番号を変えずに導入できます。新しい番号を発行する方式でよいのか、既存番号の維持が必須かを、あらかじめ整理しておくとよいでしょう。
ここで取り上げたのは代表的な7サービスです。より多くのAI電話代行（AI電話自動応答）サービスを、受電・予約対応・発信といったタイプ別に料金と機能で見比べて絞り込みたい場合は、以下の記事で32サービスを比較しています。
導入の手軽さと次の一歩
AI電話代行は、初期費用0円・無料トライアルありのサービスが多く、比較的手軽に始められます。番号を新規発行するタイプなら最短で即日利用でき、既存番号を使うタイプでもキャリア側の設定でAIへ着信を回す形で導入できます。
導入までの流れは、資料請求や問い合わせでプランと初期設定を確認し、番号を新規発行するか既存番号をAIに回す設定を行うだけのサービスが多く、短期間で始められます。気になるサービスが見つかったら資料を取り寄せて料金や機能を具体的に比べ、無料トライアルで通知の使い勝手や聞き取り精度を確かめたうえで判断に進みましょう。
まとめ
AI電話代行は、AIが電話を受けて用件を聞き取り、文字起こしや通知、担当者への取り次ぎまで自動でこなすサービスです。人が対応する電話代行の月5,000円〜1万円程度という相場に対し、月額数千円から使えるものが多く、時間外の取りこぼしや放棄呼、定型受付の人手といった悩みの解決に向いています。
一方で、雑音や方言での聞き取り精度、複雑な対応やクレームへの柔軟さでは人に分があります。すべてをAIに置き換えるのではなく、定型はAI・難しい対応は人という役割分担で始めるのが現実的です。本記事の比較表と選び方を手がかりに、自社の受電量と必要な機能に合うサービスを絞り込み、資料請求やトライアルで具体的に確かめてみてください。
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よくある質問（FAQ）
Q. AI電話代行とは何ですか？
A. AI電話代行とは、かかってきた電話にAIが応答し、用件を聞き取って担当者への通知や取り次ぎまで自動で行うサービスです。ボイスボットやAIオペレーターとも呼ばれ、これまで人が受けるしかなかった電話の一次対応を機械に任せられます。24時間365日の自動応答、通話の録音・文字起こし、予約やよくある質問への自動回答にも対応します。
Q. AI電話代行の料金はいくらですか？
A. AI電話代行の料金は、初期費用0円・月額数千円から使えるサービスが中心です。費用は「初期費用」「月額基本料」「従量課金」で構成され、月額基本料に一定の受電件数が含まれるのが一般的です。従量課金は受電1件あたり・通話1分あたりで数え方が分かれ、月額固定で従量課金のないサービスもあります。無料枠を超えた分の単価まで確認しておくと、想定外の費用を避けられます。
Q. AI電話代行は有人の電話代行と比べてどれくらい安いですか？
A. AI電話代行は、月額数千円からと、人が対応する電話代行（月額5,000円〜1万円程度＋コール単価）より費用を抑えやすいのが一般的です。人が対応する電話代行は受電量が増えるほどコール単価（1件あたり80円〜200円程度）が積み上がりますが、AI電話代行は月額基本料の無料枠内でおさまるプランを選べる場合があります。
ただし、複雑な対応や臨機応変さでは人に分があるため、費用だけでなく任せたい業務の性質で選ぶことが大切です。
出典・参考資料（1件）
Q. AI電話代行は個人事業主でも利用できますか？
A. 個人事業主でもAI電話代行を利用できます。 月30着電まで無料のプランや、月額数千円から始められるサービスが多く、受電量の少ない個人事業主でも導入しやすい料金体系になっています。一人で営業していて日中は電話に出られない、外出中の電話を取りこぼしたくない、といった場面で一次対応を任せる使い方が向いています。
Q. AI電話代行だと、お客様に失礼になりませんか？
A. AI電話代行は、応答文をカスタマイズでき、電話がつながらない状態を避けられるため、かえって顧客満足につながる場合があります。電話に出られず放置するより、AIが即座に応答して用件を預かり、SMSやメールで折り返しにつなげたほうが、待たせないぶん印象がよくなることも少なくありません。
一方で、感情のこもった対応や込み入った相談は人のほうが向くため、重要な用件は担当者へ転送する運用と組み合わせると安心です。
Q. AI電話代行では受電内容はどのように報告されますか？
A. AI電話代行では、通話が終わるとすぐに、メール・LINE・Slack・Teamsなどへ受電内容が通知されます。多くのサービスが録音データや文字起こし、AIによる要約もあわせて届けるため、後から通話内容を確認できます。折り返し先の電話番号を取得して知らせるサービスもあり、手元に届く情報の範囲はサービスごとに異なるため、導入前に確認しておくとよいでしょう。
Q. AI電話代行で特定の担当者に電話を取り次ぐことはできますか？
A. 多くのAI電話代行は、特定の用件だと判断した電話を担当者のスマートフォンや内線へ転送できます。AIが用件を聞き取ったうえで、急ぎの案件や指定の担当者への取り次ぎが必要な電話だけを転送し、それ以外は用件を記録して通知する、といった振り分けが可能です。AIと顧客のやり取りを引き継いで人へつなぐ機能を備えるサービスもあり、定型はAI・重要な用件は人という役割分担ができます。
Q. AI電話代行はどのような業種で導入されていますか？
A. AI電話代行は、飲食店やクリニックの予約受付、不動産管理会社の入居者対応、一般企業の代表電話の受付など、受電の多い幅広い業種で導入されています。電話対応に人手を割きにくい中小企業や個人事業主、営業時間外・休日の電話を取りこぼしたくない事業者に向いています。定型の問い合わせや予約が多いほど、AIに任せられる範囲が広がります。
Q. 弁護士事務所や士業でもAI電話代行を利用できますか？
A. 弁護士事務所や士業がAI電話代行を利用すること自体は、弁護士職務基本規程で禁止されていません。 ただし同規程第23条は「弁護士は、正当な理由なく、依頼者について職務上知り得た秘密を他に漏らし、又は利用してはならない」と守秘義務を定めています。
第19条は、業務に関与させた者にも秘密が漏れないよう指導監督する義務を課しています。AI電話代行を使う際は、秘密保持契約を結ぶなど依頼者の秘密を守る適切な措置をとることが求められます。
Q. AI電話代行で今使っている電話番号はそのまま使えますか？
A. AI電話代行で既存の番号を引き継げるかはサービスによって分かれ、いまの番号をそのまま使えるものと、新しい番号を発行するものがあります。既存の0120番号やPBXの前段にAIを置ける方式なら、番号を変えずに導入できます。新規に050番号などを発行する方式は、最短で即日利用できる手軽さがあります。番号の維持が必須かどうかを整理したうえで、対応方式を確認して選ぶとよいでしょう。
Q. AI電話代行はどれくらい正確に聞き取れますか？
A. AI電話代行の音声認識はおおむね正確ですが、周囲の雑音が多い環境や、方言・砕けた言い回し、複数人が同時に話す状況では精度が落ちることがあります。氏名・住所・電話番号など定型の項目に特化して認識精度を高めているサービスもあります。聞き取った内容を担当者が確認する手間は残るため、導入直後は応答シナリオを調整しながら精度を高めていくのが現実的です。
Q. AI電話代行は無料で試せますか？導入までどれくらいかかりますか？
A. AI電話代行は初期費用0円・無料トライアルありのサービスが多く、比較的手軽に始められます。新しい番号を発行するタイプなら最短で即日利用でき、既存番号を使うタイプでもキャリア側の設定で着信をAIへ回す形で導入できます。まずはトライアルで通知の使い勝手や聞き取り精度を確かめてから、本格運用を判断するとよいでしょう。
AI電話代行サービスの料金・資料を一括チェック
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マネックス証券 フィナンシャル・インテリジェンス部 暗号資産アナリスト
松嶋真倫
監修の範囲は記事の一般的な解説部分であり、比較表および各製品・サービスの紹介内容は監修の対象外です。
