代表電話や問い合わせ窓口にかかってくる電話に、そのつど誰かが出て用件を聞き、「担当におつなぎします」と取り次ぐ——このひと手間が積み重なると、本来の業務が何度も中断されます。「かかってきた電話を、用件や相手ごとに自動で振り分けてくれれば」と考える担当者は少なくありません。
その振り分けを実現するのが、電話の自動応答（IVR）です。発信者に音声ガイダンスを流し、プッシュ操作や話した内容に応じて、担当部署や担当者へ自動でつなぎます。担当者がまず知りたいのは、「それは具体的にどんな仕組みで動くのか」「自社で始めるには何を用意すればいいのか」「いくらかかるのか」という点ではないでしょうか。
本記事では、電話の自動振り分けの仕組みを押さえたうえで、自社で始めるための3つの実現手段（クラウドIVR／電話会社の付加サービス／既存ビジネスフォンの簡易IVR）と費用の実額、使えるサービスの比較、導入の手順と失敗しない設計の注意点までを整理します。
目次
一括ダウンロードする
電話の自動応答で振り分けができる仕組み
まず、「自動で振り分ける」が具体的にどう動くのかを押さえます。電話の自動振り分けは、自動応答（IVR）が着信を受け、発信者の用件や相手を判別して、担当部署や担当者の電話を直接鳴らす、という流れで実現します。
受電から担当へつなぐまでの流れ
自動振り分けの基本動作は、次の順に進みます。発信者は、人が出るのを待たずに最初の案内を受け取れます。
- 着信を自動で受け、音声ガイダンスを流す（「ご注文は1番、サポートは2番」など）
- 発信者のプッシュ操作や発話から、用件・相手を判別する
- 判別した内容に応じて、担当部署・担当者の電話を直接鳴らす（取り次ぎ不要）
- 応答できないときは、折り返し受付や留守番、別の担当への再振り分けに切り替える
この一連の流れが自動で回るため、代表電話に出て用件を聞き、担当を探して保留転送する、というひと手間がなくなります。発信者も、用件に合う窓口へ最短でつながります。
振り分けの2方式——プッシュ操作型と発話型（AI音声認識）
用件・相手の判別には、大きく2つの方式があります。どちらを使うかで、発信者の操作感と振り分けられる精度が変わります。
- プッシュ操作型：音声ガイダンスの案内に沿って、発信者が電話機の番号ボタンを押して用件を選ぶ方式です。「◯◯は1番」という定型の振り分けを、安価で確実に実現できます。長く使われてきた基本の仕組みです。
- 発話型（AI音声認識）：発信者が話した内容をAIが聞き取り、用件を判別して振り分ける新しい方式です。「解約について」と話すだけで該当窓口につなぐなど、番号を押す手間がなく、選択肢が多い場合でも発信者が迷いにくいのが特徴です。
定型的な振り分けだけなら、プッシュ操作型で十分なことが多いでしょう。一方、問い合わせの種類が多岐にわたる、発信者に番号選択の負担をかけたくない、といった場合は発話型が向きます。近年は、両方に対応し、用途に合わせて使い分けられるサービスも増えています。
出典・参考資料（1件）
- 参考資料：IVR・電話自動応答の機能（IVRプッシュ分岐／AI音声認識による応対）｜株式会社IVRy（公式サイト）
発話型（AI音声認識）での自動応対を本格的に検討したい場合は、「ボイスボット」という選択肢もあります。次の記事では、プッシュ操作型のIVRとの違いや料金の実額、タイプ別の選び方を整理しており、発話型に絞って候補サービスを見比べたいときの参考になります。
ボイスボット比較28選｜IVRとの違い・料金の実額と選び方をタイプ別に解説
受電が集中する時間帯に電話がつながらず、問い合わせを取りこぼしていないでしょうか。営業時間外にかかってきた電話は翌営業日の折り返しになり、その間に顧客が離れてしまうこともあります。こうした電話の一次対応を自動化する手段として、発信者の話した…
営業時間外・担当不在・混雑時の動作
自動振り分けは、人が出られない時間帯や状況でも電話を取りこぼさないための動作を備えます。曜日や時間帯ごとに応答ルールを切り替えられるため、次のような対応を自動化できます。
- 営業時間外：案内メッセージを流し、翌営業日の案内や折り返し受付、留守番（ボイスメール）に切り替えます。夜間・休日も24時間自動で一次対応ができます。
- 担当不在・混雑時：呼び出した担当が応答しないときは、別の担当へ再度振り分けたり、折り返し希望を受け付けたりして、応対しきれない着信（あふれ呼）の取りこぼしを防ぎます。
「電話番のために人を張り付けられない」「時間外の着信に対応しきれず機会を逃す」といった、少人数の会社ほど深刻になりがちな課題を、仕組みで吸収できるのがこの動作の利点です。
出典・参考資料（2件）
自社で始めるための3つの実現手段
仕組みがわかったら、次は「自社で始めるには何を用意すればいいか」です。電話の自動振り分けを実現する手段は、大きく3つあります。今の電話環境によって、必要なものも費用も変わります。それぞれの中身と、どんな企業に向くかを見ていきます。
(A) クラウドIVR・クラウドPBXを新規に契約する
インターネット経由で使うクラウド型のIVR・クラウドPBX（電話交換機の機能をインターネット経由で提供する仕組み）を契約する方法です。専用の機器を持たず、申し込みと設定だけで始められるため、用件別の音声メニュー振り分けを最も手軽に導入できます。小規模・多拠点・在宅勤務との相性がよく、プッシュ操作型と発話型のどちらにも対応するサービスが選べます。
電話番号の扱いは、サービスや契約によって分かれます。050番号や市外局番付きの番号、フリーダイヤルを初期費用・工事なしで新規取得できるものもあれば、今使っている番号をそのまま継続して使えるものもあります。代表番号を変えたくない場合は、番号ポータビリティ（番号の引き継ぎ）に対応しているかを申し込み前に確認しておくと安心です。
出典・参考資料（2件）
- 参考資料：IVR・電話自動応答の機能（050・市外局番・フリーダイヤルの取得）｜株式会社IVRy（公式サイト）
- 参考資料：クラウド電話回線にIVR・ガイダンス機能を追加（既存番号の継続利用）｜株式会社バルテック（プレスリリース、2026年6月16日）
(B) 電話会社の付加サービス（ボイスワープ等）を使う
今の固定電話に、通信会社が提供する転送系の付加サービスを足す方法です。NTT東日本・西日本の「ボイスワープ」は、かかってきた電話をあらかじめ設定した番号へ自動転送するサービスで、すぐにつなぐ無条件転送と、呼び出して応答がないときだけ転送する無応答時転送を選べます。発展形の「ボイスワープセレクト」では、かかってくる相手の電話番号によって「転送する／しない」を切り替えられます。
ただし、この手段でできるのは転送と、相手の電話番号による振り分けまでです。音声ガイダンスで用件を選ばせて部署別に振り分けるIVR型の用件別振り分けは、電話会社の付加サービスには含まれません。用件別メニューの振り分けが必要なら、(A)クラウドIVRや(C)既存ビジネスフォンの簡易IVRの領域です。まずは特定の番号への転送で十分な段階なら、低コストで始められます。
費用の目安として、ボイスワープの月額使用料は住宅用550円・事務用880円（いずれも税込）で、工事費はかかりません（2026年10月時点、NTT東日本の加入電話・ライトプランの場合）。契約している回線の種類（ひかり電話など）によって料金や申し込み方法は異なります。
出典・参考資料（3件）
(C) 既存ビジネスフォンの簡易IVR機能を足す
今使っているビジネスフォン（主装置）に、簡易IVR（音声応答自動振分）機能を足して振り分ける方法です。対応機種であれば、電話環境を大きく替えずに用件別の振り分けを実現できます。月額のかからない買い切りの機器費が中心になるため、通話量が多くても月々の費用が膨らみにくいのが利点です。
この手段は、代表番号を変えたくない企業と相性がよいことが実例で示されています。岩崎通信機の導入事例では、問い合わせ増で取り次ぎが難しくなった福岡県のマンション管理会社（約30名）が、「代表番号が浸透しており新しい番号は増やしたくない」として同社ビジネスフォン「Frespec」の簡易IVR機能を導入しました。
自動応答のガイダンスとダイヤル操作で担当を直接呼び出すことで、電話の取り次ぎが大きく減ったとされています。
一方で、今の主装置がIVR機能に対応していない場合は、オプションの追加や機器の入れ替えが必要になります。まずは保守を依頼している電話業者（NTTや販売店・保守会社）に、主装置の型番とIVR機能への対応可否を確認するのが第一歩です。
出典・参考資料（1件）
- 出典：代表電話へのお問い合わせをスピーディに振り分け（導入事例）｜岩崎通信機株式会社（公式サイト）
どの手段が自社に向くか
3つの手段は、今の電話環境・規模・予算で選ぶと迷いにくくなります。次の目安で当たりをつけてください。
- 用件別の振り分けを、早く安く始めたい→ (A)クラウドIVR。初期費用を抑え、申し込みと設定だけで用件別メニューの振り分けを始められます。在宅・多拠点にも向きます。
- まずは特定の番号への転送だけで十分→ (B)電話会社の付加サービス。用件別メニューは組めませんが、低コストで転送や相手別の振り分けを始められます。
- 今の電話設備を活かし、月額を増やしたくない→ (C)既存ビジネスフォンの簡易IVR。対応機種なら機器費中心で、月々の利用料がかかりにくい構成です。
今の電話環境から引くと、すでにクラウド化している・新しく番号を用意してよいなら(A)、固定電話の転送だけで足りるなら(B)、IVRに対応したビジネスフォン（主装置）があるなら(C)が出発点になります。まず主装置の型番と回線の種類（アナログかひかり電話か）を確認すると、当てはまる手段を絞り込みやすくなります。
自動振り分けにかかる費用の実額
次に、費用を具体的に見ていきます。自動振り分けの費用は、初期費用・月額基本料・従量課金（着信や転送に応じた料金）の組み合わせで決まり、どの手段を選ぶかで桁が変わります。
手段ごとの費用構造
(A)クラウドIVRは、初期費用0円〜数万円・月額数千円から始められるものが中心で、小規模なら最も少ない初期投資で導入できます。大規模なコールセンター向けの本格的なサービスになると、月額が十数万円から数十万円に上がります。月額基本料に加えて、着信・転送・通話などの従量課金が発生する点は共通して注意が必要です。
(B)電話会社の付加サービスは、前述のとおり月額数百円〜千円弱と安価です（ボイスワープの場合、事務用880円・税込、工事費なし）。ただし、できるのは転送と相手別の振り分けまでです。(C)既存ビジネスフォンの簡易IVRは、買い切りの機器費が中心で月額は原則かかりません。費用はオプション追加なら数万円台から、外付けのIVR専用機を伴う場合は数十万円台からが一つの目安です。
(C)は公開価格が少ないため、主装置の型番・回線数・振り分けたい窓口数を伝えて、保守を依頼している電話業者（NTTや販売店）に見積もりを取ると、自社構成での概算を把握できます。
従量課金の目安と総額の見方（クラウド型）
クラウド型は月額が読みやすい一方、通話量が多いほど従量分で総額が増えます。従量の単価はサービスで差がありますが、クラウド型の一例では着信3円/分・固定電話への転送13円/分・携帯電話への転送28円/分程度です。
出典・参考資料（1件）
- 参考資料：fondesk IVR 料金｜株式会社うるる（公式サイト、2026年9月時点）
たとえば月100件・1件あたり約2分の着信を受ける小規模なケースなら、基本料に着信3円/分×約200分＝約600円が上乗せされ、基本料3,000円前後のプランで月3,600円程度が目安になります（固定電話への転送や録音を使うと、その分の従量が加わります）。この3,600円はfondesk IVRの公開単価を当てはめた一例で、候補サービスごとに各公式の単価と想定着信量で試算し直す必要があります。
このように、月額基本料だけでなく想定する着信量から従量分も含めて総額を見積もることが、費用を正しく比べるうえで欠かせません。(A)クラウドIVRの各サービスの実額は、次章の比較表と個別紹介でまとめています。
一括ダウンロードする
受電の自動振り分けに使えるサービス
ここからは、(A)クラウドIVRを中心に、受電の用件別振り分けに使える主なサービスを紹介します。月数千円から使える小規模向けのクラウド型から、入電が多く本格的に自動化する月十数万円〜の大規模向けまで幅があるので、自社の規模に近いものから見比べてください。料金は改定されることがあるため、導入時には各公式の最新情報での確認をおすすめします。
| サービス名 | IVRy | コールナビゲーター | fondesk IVR | DXでんわ | トビラフォンCloud | コールコール | commubo | VoiceMall | DHK CANVAS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 0円 （予約機能プランは13,200円） | 0円 | 0円 | 33,000円（税込） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 300,000円〜（税別） （着信型の目安） | 要問い合わせ |
| 月額（基本料） | 3,980円〜（税抜） （フリープランは0円） | 2,728円〜（税込、シンプル） | 2,980円〜（税別） （専用番号込み） | 10,000円〜（税別、ライト） | 3,300円〜（税込）＋通話料 | 要問い合わせ | 要問い合わせ （従量課金制） | 140,000円〜（税別） （着信型の目安） | 15万円〜 （1,000件分のコール込み） |
| 振り分け方式 | プッシュ＋発話（AI） | プッシュ | プッシュ＋発話（AIベータ） | プッシュ＋発話（AI） | プッシュ | プッシュ＋発話（AI） | 発話（AI） | プッシュ＋発話（AI） | プッシュ＋発話（AI） |
| 時間外・あふれ呼対応 | ●（24時間自動応答・あふれ呼対応） | ●（時間帯で切替・折り返し受付） | △（営業時間で分岐。折り返しなし） | △（24時間・時間外対応。折り返しは手動） | △（留守番電話で一次受け） | ●（時間外対応・コールバック予約） | ●（あふれ呼対策・24時間） | ●（コールバック予約に対応） | ●（24時間・時間外受付） |
| 既存番号のまま | △（新規番号取得が基本） | ● | △（転送で利用。専用番号も付与） | 要問い合わせ | ●（番号ポータビリティ対応） | 要問い合わせ | ● | 要問い合わせ | ●（0120/0800/0570を継続利用） |
| 特徴 | 0円から使えるAI電話 プッシュ・発話の両方式に対応 | 電話番号そのまま低コスト導入 営業電話ブロックは上位プラン | 初期・解約手数料0円 分単位の従量課金で明快 | 着信件数でプラン選択 AI自動案内・約40言語対応 | クラウドPBXごと刷新 迷惑電話フィルタを標準装備 | 自由発話のAI音声認識 最短1週間で導入 | 自然会話AIで一次応対を自動化 CTI/PBX連携に対応 | オールNTTブランドの基盤 最大92/184chの大容量着信 | ボイスボット・IVR・生成AIを統合 約7,000回線の自社基盤 |
| 詳細情報 | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | 公式資料を見る |
※月額は各社公式の税基準（税込／税抜）どおりに記載（トビラフォンCloudのみ読者比較のため税込換算を併記）。別途、着信・転送などの従量課金が加わる場合があります。「既存番号のまま」は ●＝そのまま継続可／△＝転送や専用番号付与で利用（番号ポータビリティの可否は要確認）。料金は各公式サイトの確認時点（2026年7〜10月）の情報にもとづく。
1. IVRy（アイブリー）
「0円から使えるビジネス向けAI電話」を掲げるクラウド型の電話自動応答サービスです。プッシュ操作での振り分けに加え、発話を認識して応答するAI音声対話にも対応し、定型の振り分けから本格的なAI応対まで幅広く使えます。
初期費用は0円で、月額はスターター3,980円（税抜、月払い）からの構成です（2026年7月時点の公式料金ページ）。基本料金のほかに電話番号維持費と通話料などの従量料金がかかります。050番号や市外局番付きの番号を初期費用・工事なしで取得できます。今の番号をそのまま使えるかは申し込み前に確認しておくと安心です。
まずは低コストで用件別の振り分けを試し、必要に応じてAIによる発話型の応対まで広げたい企業に向いています。
2. コールナビゲーター（コスモバリュー株式会社）
電話番号をそのままに、着信の振り分けや自動応答を低コストで足せるクラウドサービスです。初期費用はシンプル・ライト・スタンダードの各プランが無料で、月額2,480円（税込2,728円）のシンプルプランから始められます。プッシュ操作による振り分けや順次転送、折り返し希望の受付に対応します。
上位のスタンダードプラン（税込7,678円）には、営業電話をふるいにかけるブラックリスト機能が含まれ、予約受付向けのプランも用意されています。7日間の無料トライアルがあり、着信料・転送料は従量で発生します。
今の番号を変えずに、まずは小さく自動振り分けと営業電話対策を始めたい店舗・小規模事業者に向いた料金設計です。
3. fondesk IVR（株式会社うるる）
電話代行サービスfondeskが提供するIVRで、初期費用なし・解約手数料なしのシンプルな料金体系が持ち味です。月額基本料は2,980円（税別）で、専用電話番号のレンタルを含みます。用件に応じた番号での振り分けや、時間帯・スケジュールによる分岐に対応します。
費用は基本料に従量課金を積む形で、着信3円/分、固定電話への転送13円/分などが加わります。使った分だけの明快な課金のため、着信量から総額を見積もりやすいのが特徴です。2026年6月にはAIオペレーターによる会話（22円/分）のベータ提供も始まりました。
着信量が読みやすく、料金の内訳をはっきりさせて運用したい小規模事業者と相性がよいでしょう。
4. DXでんわ（メディアリンク株式会社）
着信件数に応じてプランを選べるクラウドIVRです。プッシュ操作による振り分けに加え、AIが発話内容を聞き取って自動で案内・振り分けるAI自動案内に対応し、約40言語への対応もうたっています。
初期費用は全プラン0円で、月額10,000円のライトプランから、スタンダード（30,000円）・プレミアム（50,000円）・個別見積もりのカスタムまで段階的にそろいます（いずれも税別）。無料の着信件数を超えた分は1件あたりの従量課金となり、プランが上がるほど超過単価は下がる設計です。14日間の無料トライアルで全機能を試せます。
着信量が段階的に増える見込みがあり、規模に合わせてプランを調整したい企業に適しています。
5. トビラフォンCloud（トビラシステムズ株式会社）
迷惑電話フィルタを提供するトビラシステムズのクラウドPBXです。電話環境ごとクラウドに移し、音声ガイダンスによる振り分け（IVR）と迷惑電話対策をまとめて整えたい企業に向きます。
料金は初期33,000円（税込）、月額3,300円（税込）の基本セットで、050番号1つ・内線2つ・同時通話2回線・通話録音約100時間などを含みます。通話の自動テキスト化が基本料金に付帯し、AI自動要約もオプションで用意されています。既存番号のポータビリティやひかり電話番号の引き継ぎにも対応します。
拠点や在宅を含めて電話環境を刷新しつつ、振り分けと迷惑電話対策を一度に整えたい企業に適しています。
6. コールコール（CallCall-IVR／ルーシッド株式会社）
AI音声認識と音声合成を組み合わせたクラウド型のIVR・ボイスボットです。メニュー選択式のプッシュ操作に加え、発信者が自由に話した内容を認識して応答・振り分けできる点が持ち味で、用件録音や内容別の転送、チャット・メール・SMSへの通知連携にも対応します。
クラウド型のため専用機器の設置は不要で、最短1週間（5営業日）での導入をうたっています。料金は公式サイトに金額の掲載がなく、要問い合わせです。14日間の無料トライアルが用意されています。
発話型のAIによる振り分けを、スモールスタートで試したい企業に向くサービスです。
7. commubo（コミュボ／株式会社ソフトフロントジャパン）
「自然会話AIプラットフォーム」を掲げるAIボイスボットです。発信者の発話をAIが聞き取って用件を判別し、自動で応対・取り次ぎまで行う発話型に特化しています。既存のCTI（電話とコンピュータを連携する仕組み）・PBXとの連携にも対応し、コールセンターの一次応対の自動化に強みがあります。
東証グロース上場のソフトフロントホールディングスを親会社に持ち、MonotaROなどでの導入実績が公表されています。料金は公式サイトに金額の掲載がなく、要問い合わせです。
番号プッシュではなく、自然な会話で用件を聞き取って振り分けたい、入電の多い窓口を持つ企業に向いています。
8. VoiceMall（ボイスモール／NTTテクノクロス株式会社）
NTTテクノクロスが提供するクラウド型IVRで、約300サービスの導入実績を公表しています。クラウド型IVRを中核に、音声認識・音声合成、メール（SMS）やFAXなどの機能を、利用する内容に応じて1ヶ月単位でカスタマイズして使えます。
公式の費用例ページに料金レンジを公開しており、インバウンド（着信型）は初期費用300,000円〜・月額140,000円〜（いずれも税別、下限の目安）です。実際の金額は仕様によって異なるため、個別見積もりが前提となります。
一定以上の規模で、着信業務を安定した基盤の上で本格的に自動化したい企業に向くサービスです。
9. DHK CANVAS（株式会社電話放送局）
約7,000回線の通信基盤を運用するIVR専業の電話放送局が手がける、電話業務向けのノーコードAIエージェントです。入電の用件をAIが判断して振り分け、定型業務はシナリオ、複雑な対応は生成AI、重要案件は有人オペレーターへ、と役割分担で自動化する本格的なサービスです。
GUIのドラッグ＆ドロップでコールフローを構築でき、既存の0120・0800・0570番号をルーティングで引き続き使えます。料金は件課金（応答課金）方式で、公式サイトには月額15万円〜（1,000件分のコール込み）が目安として示されています。初期費用や超過分は、実現したい内容・コール量に応じた見積もりとなります。
通販の受注・解約受付から自治体の申請受付まで、入電が多く複雑な電話業務をAIで本格的に自動化したい、規模の大きい企業に向いています。
ここで取り上げたのは、受電の自動振り分けに使えるサービスを絞って並べたものです。応答方式や用途の違いも含めてIVR全体を広く見比べ、自社に合う1本を選びたい場合は、以下の記事で主要サービスをタイプ・費用・選び方から比較しています。
導入から運用開始までの手順
ここでは、導入の進め方を押さえます。手段によって期間は変わり、クラウド型なら最短数営業日、専用機や主装置の設定・工事を伴う場合は数週間が目安です。基本の流れは次のとおりで、特に3番目のコールフロー設計が使い勝手を左右します。
- 電話番号の用意：新規番号を取得するか、今の番号を引き継ぐかを決めます（番号ポータビリティの可否を確認）。
- コールフロー（振り分けの分岐）の設計：どの用件をどの窓口へ振り分けるか、メニューの構成を組み立てます。
- ガイダンス音声の設定：案内文を用意し、読み上げる音声を設定します。
- 振り分け先・時間外動作の設定：担当の割り当て、営業時間・時間外の動作、留守番や折り返し受付を設定します。
- テスト運用・運用開始：実際に電話をかけて動作を確認し、問題がなければ運用を始めます。
設定できる項目やトリガーの種類はサービスにより異なりますが、「着信を受けて、条件で分岐し、音声を流して、担当へつなぐ（またはSMSや留守番に切り替える）」という組み立ては共通しています。導入後も、着信データを見ながらメニューを調整していくと、実態に合った運用に近づきます。
出典・参考資料（1件）
- 参考資料：IVR（電話機能）の設定フロー｜Channel Talk プロダクトヘルプ（公式ヘルプ）
失敗しない振り分け設計の注意点
自動振り分けは、設計しだいで使い勝手が大きく変わります。導入でつまずきやすいポイントを押さえておきましょう。
- メニューの階層を深くしすぎない：選択肢が多かったり、階層が深かったりすると、発信者は迷い、途中で切ってしまいがちです。案内は簡潔に、選択肢は必要な数に絞るのが基本です。
- 有人につながる逃げ道を残す：メニューに当てはまらない用件のために、最終的にオペレーター（人）へつながる選択肢を用意しておくと、複雑な問い合わせで発信者が行き詰まりません。
- 特定の窓口への集中に備える：振り分け先が偏ると、特定の担当に電話が集中します。担当不在時の再振り分けや折り返し受付をあわせて設計しておくと、取りこぼしを防げます。
ここから一歩進んで発話型（AI）の自動応対まで取り入れる場合は、ルールベースのシナリオ型と生成AI型のどちらが用件に向くか、有人への逃げ道をどう設計するかといった判断が加わります。業務ごとに両方式の向き・不向きを整理した比較や、スモールスタートから運用改善までを5ステップで追った資料が、導入後につまずきやすい点を先回りする手がかりになります。
営業電話など用件に関係ない入電の扱い
自動振り分けは、営業電話やワン切りなど用件に関係ない入電をゼロにする仕組みではありません。ただし一次案内でふるいにかけ、必要な用件だけを担当につなげば取次の負担は確実に減らせます。営業電話の遮断を重視するなら、登録番号を自動で拒否するブラックリスト機能を備えたサービスが効果的です。「完全に止める」より「担当に届く前にふるい分ける」発想で設計すると、現実的な運用に落ち着きます。
まとめ
電話の自動振り分けは、自動応答（IVR）が着信を受け、プッシュ操作や発話内容から用件・相手を判別して、担当へ直接つなぐ仕組みで実現します。自社で始める手段は「(A)クラウドIVR／(B)電話会社の付加サービス／(C)既存ビジネスフォンの簡易IVR」の3つで捉え、今の電話環境・規模・予算に合うものを選ぶのが近道です。
用件別のメニュー振り分けを早く安く始めたいなら(A)クラウドIVR、まず転送だけで十分なら(B)電話会社の付加サービス、今の電話設備を活かして月額を抑えたいなら(C)既存ビジネスフォンの簡易IVRが基本の目安です。まずは今の電話番号の扱い（引き継ぎの可否）と想定する着信量を確認し、候補サービスの資料を見比べるところから始めてください。
一括ダウンロードする
電話の自動振り分けに関するよくある質問（FAQ）
Q. 電話の自動振り分けとは何ですか？
A. 電話の自動振り分けとは、自動応答（IVR）が着信を受け、発信者の用件や相手を判別して、担当部署・担当者の電話へ直接つなぐ仕組みです。発信者はプッシュ操作（番号選択）や発話で用件を伝え、人が取り次がなくても適切な窓口につながります。営業時間外は留守番や折り返し受付に切り替えるなど、人が出られない状況の一次対応も自動化できます。
Q. 電話の自動振り分けは今の代表電話番号のまま始められますか？
A. 電話の自動振り分けは、番号ポータビリティ（番号の引き継ぎ）に対応したサービスを選べば、今の代表電話番号のまま始められます。クラウドIVRには既存番号を継続して使えるものがあり、今使っているビジネスフォンに簡易IVR機能を足す方法なら番号は変わりません。代表番号を変えたくない場合は、申し込み前に番号の引き継ぎ可否を確認しておくと安心です。
Q. 電話の自動振り分けは中小企業や個人事業主でも導入できますか？
A. 電話の自動振り分けは、初期費用0円・月額数千円から使えるクラウドIVRが増えており、中小企業や個人事業主でも無理なく導入できます。専用機器を持たず、申し込みと設定だけで始められるため、電話番のために人を張り付けられない少人数の事業者ほど効果を実感しやすい仕組みです。まずは小さく始め、着信量に応じてプランを広げることもできます。
Q. 電話の自動振り分けはクラウド型と自社設置型（オンプレミス）のどちらを選べばよいですか？
A. 電話の自動振り分けは、手軽さと初期費用の低さを重視するならクラウド型、今の電話設備を活かして月額を抑えたいなら自社設置型（既存ビジネスフォンの簡易IVR）が向きます。クラウド型は専用機器が不要で申し込みと設定だけで始められる反面、着信量に応じた従量課金がかかります。自社設置型は買い切りの機器費が中心で月額がかかりにくい一方、対応機種でないと機器の追加・入れ替えが必要です。
Q. 電話の自動振り分けはプッシュ操作型と発話型（AI音声認識）のどちらが向いていますか？
A. 電話の自動振り分けは、「◯◯は1番」といった定型の振り分けならプッシュ操作型、問い合わせの種類が多く番号選択の負担をかけたくないなら発話型（AI音声認識）が向きます。プッシュ操作型は安価で確実に定型の振り分けを実現でき、発話型は「解約について」と話すだけで窓口につなぐなど、選択肢が多くても発信者が迷いにくい利点があります。近年は両方に対応し使い分けられるサービスも増えています。
Q. 電話の自動振り分けの費用はどれくらいかかりますか？
A. 電話の自動振り分けの費用は、手段によって幅があり、クラウドIVRなら初期費用0円〜数万円・月額数千円から、電話会社の付加サービスなら月額数百円〜千円弱で始められます。大規模なコールセンター向けでは月額が十数万円〜数十万円に上がります。多くは月額基本料に加え着信・転送などの従量課金が発生するため、想定する着信量から総額を見積もることが欠かせません。
Q. 電話の自動振り分けの導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
A. 電話の自動振り分けの導入期間は、クラウド型なら最短数営業日、専用機や主装置の設定・工事を伴う場合は数週間が目安です。電話番号の用意、コールフロー（振り分けの分岐）の設計、ガイダンス音声の設定、振り分け先・時間外動作の設定、テスト運用、という流れで進みます。特にコールフロー設計が使い勝手を左右するため、ここに時間をかけておくと、運用開始後の調整が少なくて済みます。
Q. IVRとPBX・CTIは何が違いますか？
A. IVRは自動音声応答で電話を用件別に振り分ける機能、PBX（構内交換機）は内線・外線をつなぐ電話交換の基盤、CTIは電話とコンピュータを連携して顧客情報の表示などを行う仕組みで、それぞれ役割が異なります。電話の自動振り分けを担うのはIVRで、クラウドPBXの機能の一つとしてIVRが提供される場合もあります。受電の振り分けだけが目的なら、IVR機能を備えたサービスを選べば十分です。
自動音声応答（IVR）サービスの料金・資料を一括チェック
MCB FinTechカタログでは、電話の用件別自動振り分けに使えるIVR・クラウドPBXサービスの最新資料を無料で一括請求できます。初期費用・月額・振り分け方式を並べて比較できます。
一括ダウンロードする
MCB FinTechカタログに掲載しませんか？
MCB FinTechカタログでは、掲載企業様を募集しています。マネックスグループの金融実務ノウハウを活かした独自の評価軸と検索設計により、導入検討者が最適なサービスを効率的に発見できる法人向け比較プラットフォームです。掲載後は管理画面から料金表や導入事例を随時更新でき、常に最新の情報を訴求可能。まずは下記フォームより、お気軽にお問い合わせください。
マネックス証券 フィナンシャル・インテリジェンス部 暗号資産アナリスト
松嶋真倫
監修の範囲は記事の一般的な解説部分であり、比較表および各製品・サービスの紹介内容は監修の対象外です。
