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電話がつながらない――オペレーターが全員応対中で、かけてきた顧客を待たせてしまう「あふれ呼」や、待ちきれずに切られてしまう「放棄呼」は、そのまま問い合わせや申し込みの取りこぼしになります。人員を増やせ…
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営業時間外にかかってくる電話、日中に鳴り止まない一次対応、担当者への取次ぎ、迷惑電話や営業電話への応対——。電話業務に人手を取られ、本来の仕事が前に進まないと感じている企業は少なくありません。こうした…
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自社サービスから電話を発信したい、Webで着信を受けたい、IVRや二要素認証を音声で作りたい——こうした要件を抱えて「電話 API」を調べ始める開発者・プロダクトマネージャー・DX企画者が増えています…
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取引先との電話で「言った」「言っていない」の食い違いが起きたとき、手元に会話の記録がなくて押し切られた経験はないでしょうか。新人が電話口で何をどう説明しているかを把握できず、クレームになってから内容を…
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支払期日の案内やアンケート、イベントの出欠確認で、数千件から数万件の電話を人手でかけ切れずに困っていませんか。オペレーターを増やしても繁忙期の発信量には追いつかず、期限までに全件へ届かないまま次の月を…
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問い合わせが集中する時間帯に電話がつながらず、応答前に切られてしまう放棄呼が積み上がっていませんか。音声ガイダンスを最後まで聞かせてから番号を押させる仕組みでは、1件あたりの通話時間が伸び、待ちきれな…
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繁忙期やキャンペーンの直後に電話がつながらず、問い合わせを取りこぼしていないでしょうか。回線がふさがって話し中になる、つながっても待たされた末に切られる、という状態が続くと、受注や予約の機会がそのまま…
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入電のピークにオペレーターの手が足りず、待ち時間が延びて放棄呼が出ています。募集をかけても応募が集まらず、採用できてもスーパーバイザーが育つ前に抜けてしまいます。通話が終わったあとの記録と要約にも1件…
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代表電話が鳴るたびに担当者の手が止まり、内容を聞いてから取り次ぐまでに数分かかります。営業時間外や混雑時にかかってきた電話は取りこぼしたままで、折り返しの機会も失われます。かといって「ご用件の方は1を…
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電話で注文を受けるたびに、オペレーターがお客様のカード番号を口頭で聞き取り、復唱しながら端末に入力します。通販やコールセンターの現場では長く当たり前だった手順ですが、聞き間違いによる決済エラー、通話録…