-
代表電話が鳴るたびに担当者の手が止まり、内容を聞いてから取り次ぐまでに数分かかります。営業時間外や混雑時にかかってきた電話は取りこぼしたままで、折り返しの機会も失われます。かといって「ご用件の方は1を…
-
電話で注文を受けるたびに、オペレーターがお客様のカード番号を口頭で聞き取り、復唱しながら端末に入力します。通販やコールセンターの現場では長く当たり前だった手順ですが、聞き間違いによる決済エラー、通話録…
-
受電が集中する時間帯に電話がつながらず、問い合わせを取りこぼしていないでしょうか。営業時間外にかかってきた電話は翌営業日の折り返しになり、その間に顧客が離れてしまうこともあります。こうした電話の一次対…
-
「問い合わせの電話が鳴り止まず、オペレーターが疲弊している」「電話が繋がりにくいと顧客から苦情がある」 そんな悩みを抱える企業は少なくありません。限られた人員で効率的に対応する手段として、多くの企業が…
-
営業時間内に電話が集中して取りこぼしが発生したり、用件の取り次ぎや一次対応に人手を取られていませんか。問い合わせ窓口や予約受付、注文受付などで電話対応の負担が増えると、本来の業務に割ける時間が圧迫され…