電話対応の人手不足や繁忙期のつながりにくさを前に、「ボイスボットを入れれば自社の電話業務も楽になるのか」を確かめたい担当者は多いはずです。判断の決め手になるのは、カタログスペックよりも、実際に導入した企業や自治体がどんな電話業務に使い、どれだけの効果を出したかという具体的な事例です。
この記事では、コールセンターの一次受付や注文・予約受付、督促やリマインドといった発信業務、自治体の住民対応まで、業種・業務別の導入事例を実名と数値でまとめました。各事例には、提供企業の公式事例ページや公式プレスリリースへの出典を添えています。
自社に近い業種・業務の事例を見比べることで、「どの電話業務をボイスボットに任せられるか」「導入でどのくらいの効果が見込めるか」の見当がつきます。事例から逆算した選び方や、主要製品の比較・資料請求先までたどれる構成です。
目次
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ボイスボットとは？IVR・チャットボットとの違い
事例を読む前に、ボイスボットがどんな仕組みで、従来の電話システムと何が違うのかを簡単に確認しておきます。
ボイスボットの仕組み
ボイスボットは、かかってきた電話にAIが音声で応対し、用件を聞き取って回答や受付までを自動で行う仕組みです。音声認識で発話を文字に変換し、内容を解析して応答を組み立て、音声合成で読み上げる、という流れで会話が進みます。
よくある質問への回答、注文・予約・住所変更などの定型受付、担当者への振り分けをAIが担い、複雑な用件だけを有人のオペレーターへつなぎます。近年は生成AIを組み合わせ、決まったシナリオにない自由な問い合わせにも対話で対応できる製品が増えています。
IVR・チャットボットとの違い
従来のIVR（自動音声応答）は「ご用件の方は1番を押してください」のようにプッシュ操作で用件を振り分ける仕組みで、選択肢が多階層になると利用者が離脱しやすいという課題がありました。ボイスボットは利用者が自然な話し言葉で用件を伝えられる点が大きく異なります。
チャットボットはテキストでやり取りする仕組みのため、電話で問い合わせたい層には届きにくい面があります。電話という接点を自動化しながら、話し言葉での対応を実現するのがボイスボットの役割です。
用件の振り分けが中心で、自然な話し言葉での対応までは必要ない場合は、プッシュ操作型を含むIVR（自動音声応答システム）のほうが費用を抑えやすいこともあります。IVRの仕組みや製品を具体的に比べたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。
IVR（電話自動音声応答システム）おすすめ25選を徹底比較｜タイプ・費用・選び方から自社に合うサービスを解説
営業時間内に電話が集中して取りこぼしが発生したり、用件の取り次ぎや一次対応に人手を取られていませんか。問い合わせ窓口や予約受付、注文受付などで電話対応の負担が増えると、本来の業務に割ける時間が圧迫され、つながらない電話による機会損失も生まれ…
【用途別】ボイスボットの導入事例
ここからは、ボイスボットの導入事例を実名と数値で紹介します。まず業種・業務を横断して効果を一覧できる表を示し、続いてインバウンド（受電）とアウトバウンド（発信）に分けて詳しく解説します。
| 企業・自治体（業種） | 対象の電話業務 | 導入効果（公式事例・公式発表より） | 使用製品 |
|---|---|---|---|
| 日本予防医薬（医薬品通販） | 解約・注文受付（受電） | 年間約7万件の解約電話の40.9%を自動で完結、対応工数を年間3,800時間削減 | DHK CANVAS |
| 三井住友海上火災保険（保険） | 保険の解約受付（受電） | 年間110万件の入電のうち約15万件を対応、完結率は約30%から約60%へ | PKSHA VoiceAgent |
| あいおいニッセイ同和損害保険（保険） | 自動車保険の解約受付（受電） | 月間約4,500件・完結率約70%、オペレーターの受電を月間約4,000件削減 | PKSHA VoiceAgent |
| 焼肉きんぐ／物語コーポレーション（外食・全国230店舗） | 予約・問い合わせ受付（受電） | 月間約15万件の電話対応を自動化 | AI Worker VoiceAgent |
| クレディセゾン（金融） | 35種の問い合わせの振り分け（受電） | オペレーター対応を約30%削減、IVR完了率を40%向上 | LINE WORKS AiCall |
| ヤマト運輸（物流） | 集荷依頼の受付（受電） | 集荷依頼の約8割をAIで対応 | LINE WORKS AiCall |
| ニッセン（通信販売） | 返品受付（受電） | 返品対応の70%以上を自動化、平均通話時間を1分短縮 | AIコンシェルジュ |
| 明治産業（LPガス） | ガス開栓などの申込受付（受電） | オペレーターの稼働時間が平均67%減少 | AIコンシェルジュ |
| 二幸産業（設備管理） | 設備の問い合わせ一次対応（受電） | 担当者の作業工数を約40%軽減、電話の取りこぼしを解消 | commubo |
| MonotaRO（BtoB通販） | 納期確認のリマインド（発信） | 納期回答のリードタイムを約5割短縮、当日回答率を10%改善 | commubo |
| 日本賃貸保証（家賃保証） | 家賃の入金促進架電（発信） | 月間約43,000件の架電業務の一部を自動化し、増員なしで対応（工数約30%削減） | PKSHA VoiceAgent |
| 大和ライフネクスト（不動産管理） | 夜間・休日の電話対応（受電） | 夜間・休日対応の工数を約70%（約1.4人分/月）削減 | AI Worker VoiceAgent |
| 倉敷市 市民課（自治体） | 市民からの問い合わせ（受電） | 24時間365日・300人同時対応を自動化（政令指定都市・中核市の市民課では全国初※） | DHK CANVAS |
| 高松市（自治体） | 市民からの問い合わせ（受電） | 24時間365日の自動応答を2026年8月に開始 | DHK CANVAS |
インバウンド（一次受付・あふれ呼・注文/予約・FAQ自動応答）の事例
受電業務では、繁忙期のあふれ呼対策や、解約・注文・予約といった定型受付の自動化で成果が出ています。保険業界の事例が具体的です。
三井住友海上火災保険では、自動車保険の解約受付からボイスボットを導入し、火災保険や家財保険の解約受付へ広げました。2023年には年間110万件の入電のうち約15万件をボイスボットで対応し、聞き取り項目の見直しや有人への分岐位置の調整を重ね、完結率を導入当初の約30%から約60%へ引き上げています。
あいおいニッセイ同和損害保険では、自動車保険の解約受付で月間約4,500件・完結率約70%を実現し、オペレーターの受電を月間約4,000件削減しました。控除証明書の再発行や代理店向けの手続きにも適用し、1件あたりの処理時間も概ね半減させています。
通販・外食では、繁忙期や営業時間外の取りこぼし対策が中心です。医薬品通販の日本予防医薬は、年間約7万件に及ぶ解約電話の40.9%をAIだけで完結させ、解約受付の対応工数を年間3,800時間削減しました。焼肉きんぐを展開する物語コーポレーションは、全国230店舗の予約・問い合わせ受付に導入し、月間約15万件の電話対応を自動化しました。
通販のニッセンは返品受付の70%以上を自動化し、データ連携によって平均通話時間を1分短縮しました。設備管理の二幸産業は巡回設備管理部門の一次対応に導入し、担当者の作業工数を約40%軽減したうえで電話の取りこぼしを解消しています。
金融・物流では、用件の振り分けや受付の自動化が中心です。クレディセゾンは35種類の問い合わせをAIが振り分け、オペレーター対応を約30%削減してIVR完了率を40%向上させました。ヤマト運輸は集荷依頼の約8割をAIで対応しています。
あふれ呼や営業時間外の取りこぼし対策も進んでいます。不動産管理の大和ライフネクストは、あふれ呼対応に加えて夜間・休日の電話対応まで自動化し、その工数を約70%削減しました。LPガスの明治産業は、ガス開栓などの申込受付でオペレーターの稼働時間を平均67%削減しています。
アウトバウンド（督促・リマインド・納期確認・テレアポ）の事例
受電だけでなく、こちらから電話をかける発信業務でもボイスボットの活用が進んでいます。件数が多く定型的な架電ほど、自動化の効果が出やすい傾向です。
家賃保証の日本賃貸保証は、家賃滞納者への入金促進架電にボイスボットを導入しました。月間約43,000件に及ぶ架電業務の一部をAIが担い、増員なしでコールセンター業務の工数を約30%削減しています。
BtoB通販のMonotaROは、取引先への納期確認のリマインドコールを自動化し、納期回答のリードタイムを約5割短縮、当日の回答率も10%改善しました。200席規模のコールセンターで運用しています。督促やテレアポのように、件数が多く定型的な架電ほど、こうした効果が表れやすい傾向です。
出典・参考資料（12件）
- 出典：日本予防医薬 導入事例｜電話放送局（DHK CANVAS）
- 出典：三井住友海上火災保険 導入事例｜PKSHA AI SaaS
- 出典：あいおいニッセイ同和損害保険 導入事例｜PKSHA AI SaaS
- 出典：物語コーポレーション「焼肉きんぐ」導入 プレスリリース｜AI Shift
- 出典：AIコンシェルジュ 公式サイト（ニッセン事例）｜TACT
- 出典：導入事例（二幸産業ほか）｜commubo
- 出典：MonotaRO 導入 プレスリリース｜ソフトフロントジャパン（commubo）
- 出典：クレディセゾン 導入事例｜LINE WORKS AiCall
- 出典：ヤマト運輸 導入事例｜LINE WORKS AiCall
- 出典：大和ライフネクスト 導入 プレスリリース｜AI Shift
- 出典：日本賃貸保証 導入事例｜PKSHA AI SaaS
- 出典：明治産業 導入事例インタビュー｜TACT（AIコンシェルジュ）
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自治体のボイスボット導入事例
自治体でも、住民からの問い合わせや納税案内にボイスボットの導入が広がっています。民間と同じく、つながりにくさの解消と職員の負担軽減が主な目的です。
倉敷市は市民課の電話対応にAIを導入し、2026年7月1日に本格稼働しました。24時間365日・300人同時対応で、市のホームページ等の公式情報を参照して回答し、対応が難しい場合は質疑の要約を職員へ引き継ぎます。
提供元によると、政令指定都市・中核市の市民課でAIが電話対応を本格導入するのは全国初の事例です（自社調べ。朝日新聞2026年6月27日付でも報道）。高松市でも同様の仕組みを2026年8月3日に運用開始しています（稼働直後のため、導入効果の数値は公表前です）。
納税・納付の案内での活用も進んでいます。名古屋市では国民健康保険料の納付促進をAIで自動架電し、架電した層は架電しなかった層より納付率が4.4ポイント高いという結果が出ています（架電の有無による比較）。神戸市税務部では、住民税の定型的な問い合わせを対象とした試験導入で自動回答率65%以上を実績として達成しました。本格導入では、一部税目で70%以上の自動回答を目標に掲げています。
出典・参考資料（4件）
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事例から逆算する自社に合うボイスボットの選び方
ここまでの事例から、自社の課題に合うボイスボットをどう選べばよいかを整理します。
自社の課題別に見るボイスボットの向き
繁忙期のあふれ呼や営業時間外の取りこぼしに悩む場合は、一次受付とFAQ応答を自動化した事例（二幸産業・焼肉きんぐ・大和ライフネクスト）が参考になります。24時間365日の受付に対応でき、人を増やさずに取りこぼしを減らせるかが見極めのポイントです。
解約・注文・予約などの定型受付が多い場合は、完結率（AIだけで用件を完了できた割合）を公表している事例（三井住友海上・あいおいニッセイ同和損保）が目安になります。聞き取り項目の設計や有人への分岐をチューニングできる製品ほど、完結率を高めやすい傾向です。
督促・リマインド・納期確認といった発信業務が多いなら、架電件数と成果（MonotaROの納期回答短縮、日本賃貸保証の工数削減）を示す事例を基準にするとよいでしょう。
自治体の住民対応では、公式情報を参照した回答と職員への適切な引き継ぎ、24時間対応の実績（倉敷市・高松市）があるかを確認するとよいでしょう。いずれの用途でも、既存の電話番号や基幹システム・予約システムと連携できるかが、導入のしやすさを左右します。
向いている場面・向いていない場面
ボイスボットが向いているのは、問い合わせ内容がある程度決まっていて件数が多い業務です。FAQ応答、定型の受付、件数の多い発信などは、自動化による効果が数値で表れやすい領域です。
一方で、個別事情が絡む複雑な相談や、クレーム対応のように柔軟な判断が求められる用件は、AIだけで完結させるのが難しい場面です。多くの事例でも、こうした用件は聞き取った内容を添えて有人のオペレーターへ引き継ぐハイブリッド運用がとられています。音声だけでは正確に伝えにくい内容は、通話後にSMSでURLを送る、といった補完を併用するのが現実的です。
ここで挙げた観点をもとに、本記事で取り上げた製品にとどまらず主要なボイスボットを横並びで検討したい場合は、料金の実額やタイプ別の選び方まで含めて比較した以下の記事が参考になります。
主要ボイスボット製品の比較表
ここまで紹介した事例を公開している主要なボイスボット製品を、対応領域や生成AIの有無、料金の目安などで比較します。各製品は比較表の下で順に紹介します。
| 製品名 | DHK CANVAS | PKSHA VoiceAgent | AI Worker VoiceAgent | LINE WORKS AiCall | AIコンシェルジュ | commubo（コミュボ） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 提供会社 | 株式会社電話放送局 | 株式会社PKSHA Communication | 株式会社AI Shift | LINE WORKS株式会社 | 株式会社TACT | 株式会社ソフトフロントジャパン |
| 対応（インバウンド・アウトバウンド） | 両対応 | 両対応 | インバウンド中心 | インバウンド中心 | 両対応 | 両対応 |
| 生成AI対応 | ● | ● | ● | △公式に明記なし | △公式に明記なし | ● |
| 主な導入事例（実名） | 日本予防医薬（医薬品通販） 倉敷市・高松市（自治体） | 三井住友海上火災保険（保険） 日本賃貸保証（家賃保証・発信） | 焼肉きんぐ／物語コーポレーション（外食・230店舗） 大和ライフネクスト（不動産管理） | クレディセゾン（金融） ヤマト運輸（物流） | ニッセン（通販） 明治産業（LPガス） | 二幸産業（設備管理） MonotaRO（BtoB通販・発信） |
| 料金の目安 | 月額15万円〜（1,000件分込み・件課金） | 要問い合わせ（非公開） | 要問い合わせ（非公開） | 月額50万円〜（VOICEIVR、本体は要問い合わせ） | 要問い合わせ（非公開） | 要問い合わせ（従量課金制） |
| 無料トライアル・デモ | あり（商用利用可・AI音声デモ） | 要問い合わせ（公式に明記なし） | 要問い合わせ（公式に明記なし） | デモ用電話番号あり（トライアルは要問い合わせ） | 要問い合わせ（公式に明記なし） | トライアル（PoC）あり（有料/無料は要問い合わせ） |
| 詳細情報 | 公式資料を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る | サービス詳細を見る |
主要ボイスボット製品の特徴と資料請求先
ここからは、導入事例で登場した主要なボイスボット製品を1つずつ紹介します。自社の課題に近い事例を持つ製品から、資料請求で詳細を確認してみてください。
1. DHK CANVAS（株式会社電話放送局）
DHK CANVASは、ボイスボット・IVR・生成AIをひとつにしたAI電話サービスです。提供元の電話放送局は約7,000回線の通信基盤を自社運用しており、既存の0120・0800・0570番号からの転送着信でそのまま利用できます。管理画面上でノードをドラッグ＆ドロップしてコールフローを組むノーコード設計が特徴です。
定型業務向けのシナリオプランと、非定型の問い合わせにも生成AIで対応するエージェントプランの2本立てで、夜間・休日だけの自動化といった段階的な導入にも対応します。日本予防医薬の解約受付自動化や、倉敷市・高松市の市民課での本格導入など、民間・自治体の双方で具体的な事例と数値を公開している点が、導入検討時の判断材料になります。料金は月額15万円からで、1件ごとの課金方式です（2026年10月時点）。
2. PKSHA VoiceAgent（株式会社PKSHA Communication／PKSHA Technologyグループ）
金融・保険の大手コールセンターでの導入実績が豊富なのが、PKSHA VoiceAgent（旧 PKSHA Voicebot）です。三井住友海上火災保険や住友生命保険、NTTドコモなど、受電件数の多い現場での事例を数多く公開しています。
解約受付や問い合わせの一次対応で完結率を高めた事例が多く、聞き取り項目の設計や有人への分岐をチューニングしながら運用を改善できます。家賃保証の日本賃貸保証のように、月間数万件規模のアウトバウンド架電を自動化した事例もあり、受電・発信の両面で活用できます。料金は非公開で、個別の見積もりとなります。
3. AI Worker VoiceAgent（株式会社AI Shift）
外食から金融、自治体まで幅広い業種に導入が広がっているのが、AI Worker VoiceAgent（旧 AI Messenger Voicebot）です。予約システムや基幹システムとの連携開発に対応し、焼肉きんぐでは予約システムEPARKに合わせた開発で月間約15万件の電話対応を自動化しました。
不動産管理の大和ライフネクストでは、あふれ呼対応に加えて夜間・休日の電話対応まで自動化し、夜間・休日対応の工数を約70%（約1.4人分/月）削減しています。神戸市税務部の税務問い合わせなど、自治体の定型対応にも使われています。料金は公表されていないため、導入時の問い合わせが必要です。
4. LINE WORKS AiCall（LINE WORKS株式会社）
LINE WORKS AiCallは、自然な音声合成と、PBX・CRMとの連携を前提にした大規模コールセンター向けの設計が特徴です。クレディセゾンでは35種類の問い合わせをAIが振り分け、オペレーター対応を約30%削減、IVR完了率を40%向上させました。
ヤマト運輸の集荷依頼受付では、集荷依頼の約8割をAIで対応しています。チューリッヒ保険の折り返し予約・事故受付の振り分けなど、金融・物流・保険での事例を公開しています。料金は個別の見積もりです。
5. AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
AIコンシェルジュは、民間企業から自治体まで導入実績を持ち、自治体向けにはLGWAN（総合行政ネットワーク）対応の製品も用意しています。通販のニッセンでは返品対応の70%以上を自動化し、LPガスの明治産業ではオペレーターの稼働時間を平均67%削減しました。
生協のコープこうべでは電話注文の自動受付に導入し、注文完了率を旧システムの約35%から稼働半年後に約60%へ高めています。発信業務にも対応し、名古屋市では国民健康保険料の納付促進を自動架電で実施しました。プレミアムウォーターの再配達受付（折り返し対応）などでも活用されています。料金は問い合わせベースです。
出典・参考資料（2件）
6. commubo（株式会社ソフトフロントジャパン）
commubo（コミュボ）は、受電と発信の両方を自動化できるAIボイスボットです。設備管理の二幸産業では問い合わせの一次対応に導入し、担当者の作業工数を約40%軽減したうえで電話の取りこぼしを解消しました。
アウトバウンドでは、MonotaROの納期確認リマインドで回答リードタイムを約5割短縮、当日回答率を10%改善しています。コールシステムBIZTELとの連携にも対応し、運用コストを抑えた導入がしやすい点も特徴です。料金は従量課金制で、トライアルの提供もあります。
まとめ
ボイスボットの導入事例を見ると、保険の解約受付や外食の予約受付といったインバウンド、家賃督促や納期確認といったアウトバウンド、自治体の住民対応まで、件数が多く定型的な電話業務ほど自動化の効果が数値で表れています。完結率の向上、工数の削減、24時間対応の実現など、自社の課題に近い事例を見つけられるはずです。
製品を選ぶときは、自社の用途（受電か発信か、定型か非定型か）に近い事例と効果数値を公開しているか、既存の電話番号やシステムと連携できるか、有人対応へのハイブリッド運用ができるかを確認するとよいでしょう。気になる製品があれば、資料を取り寄せて機能や料金を詳しく比べてみてください。
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ボイスボット導入事例に関するよくある質問（FAQ）
Q. ボイスボットとは何ですか？
A. ボイスボットとは、かかってきた電話にAIが音声で応対し、用件の聞き取りから回答・受付までを自動で行う仕組みです。音声認識で発話を文字に変換し、内容を解析して応答を組み立て、音声合成で読み上げる、という流れで会話が進みます。近年は生成AIを組み合わせ、決まったシナリオにない自由な問い合わせにも対話で対応できる製品が増えています。
Q. ボイスボットはIVRやチャットボットと何が違いますか？
A. ボイスボットは、利用者が自然な話し言葉で用件を伝えられる点が、プッシュ操作で用件を振り分けるIVRや、テキストでやり取りするチャットボットと異なります。IVRは選択肢が多階層になると利用者が離脱しやすく、チャットボットは電話で問い合わせたい層には届きにくい面があります。ボイスボットは電話という接点を自動化しながら、話し言葉での対応を実現します。
Q. ボイスボット導入でどのくらいの効果が出た事例がありますか？
A. ボイスボットの導入事例では、解約受付の完結率を約30%から約60%へ引き上げた（三井住友海上火災保険）、年間3,800時間の対応工数を削減した（日本予防医薬）、月間約15万件の電話対応を自動化した（焼肉きんぐ／物語コーポレーション）といった効果が公表されています。件数が多く定型的な電話業務ほど、完結率の向上や工数削減といった効果が数値で表れやすい傾向です。
Q. ボイスボットはアウトバウンド（発信業務）にも使えますか？
A. ボイスボットはアウトバウンド（発信業務）にも使え、督促・リマインド・納期確認・テレアポなど、件数が多く定型的な架電ほど効果が出やすい傾向です。家賃保証の日本賃貸保証は月間約43,000件に及ぶ入金促進架電の一部を自動化し、増員なしで工数を約30%削減しました。BtoB通販のMonotaROは納期確認のリマインドコールで回答リードタイムを約5割短縮し、当日の回答率も10%改善しています。
Q. ボイスボットは自治体でも導入できますか？
A. ボイスボットは自治体でも導入でき、住民からの問い合わせ対応や納税・納付の案内で活用が進んでいます。倉敷市は市民課の、高松市は市民からの電話対応を24時間365日自動化し、名古屋市は国民健康保険料の納付促進を自動架電で、神戸市税務部は住民税の問い合わせの自動回答に取り組んでいます。LGWAN対応の製品もあり、自治体特有のネットワーク環境に合わせた導入が可能です。
Q. ボイスボットの料金の目安はどのくらいですか？
A. ボイスボットの料金は、月額十数万円程度から利用できる製品がある一方、多くは要問い合わせの個別見積もりで、応答件数に応じた従量課金を組み合わせる形が一般的です。本記事で紹介した製品では、DHK CANVASが月額15万円から（件課金）、LINE WORKS AiCallのVOICEIVRが月額50万円からと公表しており、そのほかは問い合わせベースです（2026年10月時点）。
自社の想定件数に合わせて見積もりを取り、件数が増えたときのコストまで確認しておくと安心です。
Q. 自社に合ったボイスボットはどう選べばよいですか？
A. 自社に合ったボイスボットは、自社の用途（受電か発信か、定型か非定型か）に近い事例と効果数値を公開しているか、既存の電話番号や基幹システムと連携できるか、有人対応へのハイブリッド運用ができるか、という3点で選ぶのが基本です。完結率や削減時間といった数値を用途別に公開している製品ほど、導入後の効果を自社に重ねて見積もりやすくなります。
まずは自社の課題に近い事例を持つ製品から資料を取り寄せ、機能と料金を比べてみるとよいでしょう。
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松嶋真倫
監修の範囲は記事の一般的な解説部分であり、比較表および各製品・サービスの紹介内容は監修の対象外です。
