自動音声応答システム（IVR）の掲載サービス一覧 (全 44 件)
- 提供会社：株式会社メディア4u
オーロラSMS by メディアSMS（旧メディアSMS）は、SMS配信サービスの名称を刷新いたしました。
本人確認や認証コード送信に特化したSMS認証サービスです。
金融機関や官公庁を含む7,500 社以上に導入されており、SMS配信市場で5年連続シェアNo.1（到達率99.9%）の実績を誇ります。専用認証サーバーや音声SIM判定オプション、IVR認証対応により、セキュリティ性と利便性を兼ね備えた本人認証環境を構築できます。
■オーロラSMS by メディアSMSのSMS認証サービスの特徴
・国内キャリア直収・MNP追跡で高到達率（99.9%）を実現
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルとの直接接続により、信頼性の高いSMS配信と正確なステータス取得を提供
・認証専用サーバーによる高速処理（TPS80以上）
一般の配信用サーバーと分離した構成により、同時アクセスが集中しても遅延なく認証が可能
・IVR（自動音声）認証を標準装備
SMSが届かない端末や固定電話にも対応可能。アウトバウンド／インバウンド方式に対応
・音声SIM判定で不正利用リスクを低減
SMS認証不可なデータSIMを自動判定・除外し、成りすましや不正認証を防止
・認証DBの一体提供（オールインワンAPI）
PIN生成から突合・認証記録までワンストップで完結。開発工数の削減と早期導入を実現
・高度なセキュリティ対策と運用サポート
ISMS取得、24時間365日監視体制、APIサンプル提供、技術サポートチーム常駐
■こんな課題を解決
・会員登録・ログイン時のSMS認証を確実に届けたい
・データSIMや不正な端末からのアクセスを防ぎたい
・IVRやSMSを組み合わせた柔軟な認証導線を作りたい
・自社開発が難しく、ワンパッケージの認証基盤がほしい
・認証失敗時の問い合わせやUXロスを最小限に抑えたい
■こんな企業におすすめ
・金融・保険・証券・決済サービスなど、本人確認が必須の企業
・EC、サブスク、ゲーム、マッチングサービスなどSMSログインを提供する企業
・セキュリティ要件が高い官公庁・自治体・公共サービス
・SMS・IVR・API連携の運用実績がない、初導入企業
- 提供会社：株式会社メディア4u
オーロラSMS by メディアSMS（旧メディアSMS）は、SMS配信サービスの名称を刷新いたしました。
オーロラSMS by メディアSMSは、SMSが届かない環境や固定電話番号宛にも対応可能な自動音声による電話・IVR認証サービスです。SMS認証と組み合わせることで、格安SIM・データSIM・固定電話など従来のSMS認証が難しいユーザー層もカバーでき、認証率を最大化します。既に7,500社以上に導入されており、SMS配信市場で5年連続シェアNo.1の実績を誇ります。
■オーロラSMS by メディアSMSの電話・IVR認証サービスの特徴
・SMSとIVRを組み合わせた柔軟な認証フロー
SMSが届かない場合には自動的にIVR（音声読み上げ）認証へ切り替え可能。着信／発信の両方式に対応
・IVR専用サーバーで高負荷にも対応（TPS80以上）
SMS送信とは別に用意された認証専用サーバーにより、大量アクセス時でも高速かつ安定した配信処理を実現
・音声SIM／データSIMの自動判定機能（オプション）
不正利用リスクの高いデータSIM端末を除外することで、安全性の高い認証導線を構築可能
・インバウンド・アウトバウンド両対応
エンドユーザーが指定番号へ架電する「着信認証」と、サービス側から発信する「発信認証」の両方式に対応。通話料負担の切り分けも可能です
・オールインワン認証APIで簡単導入
PIN生成～照合～記録まで含む認証DBをAPI一つで導入可能。自社で認証サーバーを用意する必要なし
・セキュリティ・サポート体制も万全
ISO27001/27017取得、24時間365日の監視体制、APIサンプルや技術支援も完備
■こんな課題を解決
・SMSが届かないユーザーへの本人認証手段がなく困っている
・データSIMや固定電話など、多様な端末環境でも認証したい
・認証の離脱率を下げて、UX・セキュリティの両立を図りたい
・IVR認証やSIM判定など、高度なセキュリティ対策を導入したい
・開発リソースがなく、オールインワン型の認証APIで効率的に導入したい
■こんな企業におすすめ
・決済・証券・銀行・保険など本人確認が必須の金融機関
・格安SIMや固定電話ユーザーを含むサービスを提供する企業
・認証失敗率の高さに課題を抱えるEC・マッチング・サブスク系サービス
・IVR認証の技術支援・運用体制も重視する企業
- 提供会社：株式会社電話放送局
■ サービス概要
「どんな問い合わせも、最適なルートで自動対応！電話業務を革新するノーコードAIエージェント」
DHK CANVAS（ディーエイチケー・キャンバス）は、電話対応業務を一元化し、ノーコードで高度なAI電話自動応答（IVR・ボイスボット）を構築・運用できるプラットフォームです。
約半世紀の実績に裏付けられた強固な通信インフラをベースに、定型業務を処理する「シナリオプラン」と、生成AIを活用し複雑な対話にも自律対応する「エージェントプラン」を提供。問い合わせ内容（要件）を自動で判断し、FAQ、定型シナリオ、生成AI、あるいはオペレーター連携へと最適なルートへ自動で振り分けます。通販の注文受付、自治体の申請受付、サポート窓口など、幅広い電話業務の完全自動化・効率化を圧倒的なコストパフォーマンスで実現します。
■ 特徴
要件を自動判別し、最適なルートへ導くハイブリッド制御
FAQ対応や注文、契約確認などの内容をAIが自動判定。定型業務は確実な「シナリオ」で、複雑な対話は生成AIによる「エージェント」で、クレームや個別性の高い内容は「オペレーター」が対応するといった、理想的なコールセンター運営を1つの仕組みで実現します。
専門知識不要！直感操作で即時設定変更可能なノーコードUI
画面上のノードをドラッグ＆ドロップするだけで、コールフローの構築やシナリオ変更、AI応答のチューニングが現場主体で行えます。簡単な入力からコールフローを自動生成する機能も備え、災害時や緊急時の急なアナウンス変更にも開発部門を介さず即座に対応可能です。
大規模運用を支える圧倒的な通信基盤とコストパフォーマンス
国内複数拠点・7,000回線の安定した自社クラウド基盤を運用。大量の同時着信や繁忙期でも取りこぼしがありません。さらに自社開発のロジックにより、一般的な「分課金」ではなく「件課金（コール課金）」「応答課金（架電）」の料金体系を可能にし、大幅なコスト削減に貢献します。
成果創出まで伴走する手厚いカスタマーサクセス
ツールの提供にとどまらず、導入時には専任チームがシナリオ構築を代行。運用設計から業務フローへの落とし込み、通話レポートを基にしたボトルネックの解消まで継続的に支援し、現場への確実な業務定着と成果創出をサポートします。
■ こんな課題を解決
💡 呼量過多（あふれ呼）や営業時間外の着信による機会損失を防ぎたい
⇒ 24時間365日、7,000回線の強固な基盤で自動応答するため、夜間休日の着信や問い合わせ急増時も100%取りこぼしません。
従来のボイスボットでは「シナリオ外の質問」に対応できず断念した
⇒ 生成AIを搭載した「エージェントプラン」により、マニュアル化されていない複雑な対話やFAQにも柔軟に音声回答が可能です。
設定変更やフロー修正のたびに見積もり・開発期間がかかり、運用の足枷になっている
⇒ 完全ノーコードUIのため、現場の担当者がその場でテキストやフローを修正し、即時反映・即時PDCAを回せます。
定型業務に追われ、オペレーターがコア業務（高度な顧客対応）に集中できない
⇒ 本人確認、注文受付、日時照会、SMS送信などの1次受付をAIが完結。オペレーターは個別対応が必要なコールに集中できます。
■ こんな企業におすすめ
EC・通販、インフラ、自治体など、注文受付や定型的な問い合わせが大量に発生する事業者
夜間・休日を含めた24時間対応や、災害時のBCP対策として迅速な電話窓口の変更が必要な企業
コールセンターの運営コスト（通話料・人件費）を劇的に最適化したい企業
「生成AIを活用した電話自動化」に興味があるが、ハルシネーション（誤回答）やセキュリティが不安で踏み切れなかった企業（※確実な手続きはシナリオでガードするハイブリッド運用が可能なため）
- 提供会社：株式会社電話放送局
カード決済IVRサービスは、コールセンターや窓口業務でのクレジットカード決済の受付業務を自動化・外部化することで、情報漏えいや入力ミス、不正利用のリスクを大幅に低減する音声対応型決済ソリューションです。PCI DSS（国際セキュリティ基準）準拠のセキュリティ体制により、カード情報の取得・管理のリスクを回避し、安全かつ安心な音声決済の導入が可能です。
■カード決済IVRサービスの特徴
・カード情報をオペレーターに伝えずに決済できる
・マルチPSP（決済代行会社）連携に対応
・オペレーターによる「代理入力」とのハイブリッド運用も可能
・コールセンター向け設計で運用負担が軽い
・基本料金＋従量課金でスモールスタートが可能、最短導入も実現
■こんな課題を解決
・カード情報の漏えい・盗聴のリスク
・オペレーターの誤入力・聞き間違いによる決済トラブル
・PCI DSS準拠対応にかかる運用負担・監査コスト
・顧客からの**「電話でカードを伝えたくない」という声への対応**
・決済業務における人手依存の解消と自動化
■こんな企業におすすめ
・電話受付でクレジットカード決済を行っている企業
・PCI DSS対応・セキュリティ強化を求められている業界
・オペレーターにカード情報を扱わせたくない事業者
・顧客との通話中に安心・安全に決済を完結させたい企業
PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technology（PKSHA Communicationカンパニー）が提供する、コールセンター・コンタクトセンターの電話対応をAIで自動化するボイスボット／AI-IVRのSaaSです。日本語に特化した音声認識補正技術と生成AIを活用した対話で、用件把握・窓口振り分け・定型業務の自動完結を行います。
■PKSHA VoiceAgentの特徴
・氏名・住所・電話番号・日時などに特化した日本語音声認識補正
・入電の用件を把握して最適な窓口へ自動振り分けるAI-IVR
・注文受付など定型問い合わせをその場で完結する自動応答
・聞き返し・SMS送信・転送などを並べるノーコード対話フロー作成
・Avaya・BIZTEL・CT-e1/SaaS・GENESYSなどのPBX/CTIと連携
■こんな課題を解決
・入電の一次応答と窓口振り分けを自動化したい
・定型的な問い合わせをAIで完結させたい
・生成AIによる複数回ヒアリングで用件を明確化したい
・既存のPBX/CTI/CRMと連携させたい
■こんな企業におすすめ
・大手・エンタープライズのコンタクトセンター
・金融・保険など高い信頼性が求められる企業
・日本語特化の高精度な音声認識を求める企業
IVRy（アイブリー）は、株式会社IVRyが提供するAI電話自動応答（IVR／ボイスボット）サービスです。初期費用0円・月額3,980円（税抜）からの低価格帯で、電話の一次対応・着信振り分け・用件録音・文字起こし・要約・外部通知連携を自動化します。2025年12月にAI応答機能を全プラン標準搭載化しました。
■IVRyの特徴
・AIがスタッフに代わって電話応対し、名前や用件をヒアリング
・音声認識Q&AとIVR（プッシュ分岐）による用件の自動振り分け
・曜日・時間帯に応じた応答ルールで夜間・休日も24時間自動応答
・通話録音・文字起こしとAI要約
・Slack・LINE・Teams・メールへの通知連携
■こんな課題を解決
・電話の一次対応を自動化して業務を効率化したい
・夜間・休日の着信を取りこぼさず対応したい
・通話内容の記録・要約を自動化したい
・初期費用をかけずに電話自動化を試したい
■こんな企業におすすめ
・幅広い業種で電話自動化を始めたい中小企業
・AI音声対話による応答を求める企業
・低価格でスモールスタートしたい企業
BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型のコールセンター／CTIシステムです。PBX（構内交換機）の物理設置が不要で、ブラウザから着信設定・ACD・ガイダンス・エージェント管理を行えます。IVR（音声ナビ）はそのコア機能の一つで、着信ルーティングやACDと多段で組み合わせられます。
■BIZTEL コールセンターの特徴
・自動音声ガイダンスで問い合わせ内容を選択させ担当窓口へ振り分けるIVR
・IVR→ACD→着信ルーティングの3層で個別対応まで設計可能
・全通話録音・稼働状況モニタリング・統計レポート・ダッシュボード
・API連携IVR・音声認識IVRをオプションで提供
・座席課金で小規模から、回線課金プランで大規模まで拡張
■こんな課題を解決
・PBX機器を設置せずコールセンターを構築したい
・発信元番号に応じた個別のコールフローを設計したい
・稼働状況をリアルタイムに可視化して運営を改善したい
・小規模から大規模まで同一基盤で拡張したい
■こんな企業におすすめ
・本格的なコールセンター運営に着信制御を求める企業
・IVR・ACD・着信ルーティングを多段で使いたい企業
・席数の増減に応じて柔軟に運用したい企業
IVRy（アイブリー）は、株式会社IVRyが提供するAI電話自動応答（IVR／ボイスボット）サービスです。初期費用0円・月額3,980円（税抜）からの低価格帯で、電話の一次対応・着信振り分け・用件録音・文字起こし・要約・外部通知連携を自動化します。2025年12月にAI応答機能を全プラン標準搭載化しました。
■IVRyの特徴
・AIがスタッフに代わって電話応対し、名前や用件をヒアリング
・音声認識Q&AとIVR（プッシュ分岐）による用件の自動振り分け
・曜日・時間帯に応じた応答ルールで夜間・休日も24時間自動応答
・通話録音・文字起こしとAI要約
・Slack・LINE・Teams・メールへの通知連携
■こんな課題を解決
・電話の一次対応を自動化して業務を効率化したい
・夜間・休日の着信を取りこぼさず対応したい
・通話内容の記録・要約を自動化したい
・初期費用をかけずに電話自動化を試したい
■こんな企業におすすめ
・幅広い業種で電話自動化を始めたい中小企業
・AI音声対話による応答を求める企業
・低価格でスモールスタートしたい企業
BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型のコールセンター／CTIシステムです。PBX（構内交換機）の物理設置が不要で、ブラウザから着信設定・ACD・ガイダンス・エージェント管理を行えます。IVR（音声ナビ）はそのコア機能の一つで、着信ルーティングやACDと多段で組み合わせられます。
■BIZTEL コールセンターの特徴
・自動音声ガイダンスで問い合わせ内容を選択させ担当窓口へ振り分けるIVR
・IVR→ACD→着信ルーティングの3層で個別対応まで設計可能
・全通話録音・稼働状況モニタリング・統計レポート・ダッシュボード
・API連携IVR・音声認識IVRをオプションで提供
・座席課金で小規模から、回線課金プランで大規模まで拡張
■こんな課題を解決
・PBX機器を設置せずコールセンターを構築したい
・発信元番号に応じた個別のコールフローを設計したい
・稼働状況をリアルタイムに可視化して運営を改善したい
・小規模から大規模まで同一基盤で拡張したい
■こんな企業におすすめ
・本格的なコールセンター運営に着信制御を求める企業
・IVR・ACD・着信ルーティングを多段で使いたい企業
・席数の増減に応じて柔軟に運用したい企業
PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technology（PKSHA Communicationカンパニー）が提供する、コールセンター・コンタクトセンターの電話対応をAIで自動化するボイスボット／AI-IVRのSaaSです。日本語に特化した音声認識補正技術と生成AIを活用した対話で、用件把握・窓口振り分け・定型業務の自動完結を行います。
■PKSHA VoiceAgentの特徴
・氏名・住所・電話番号・日時などに特化した日本語音声認識補正
・入電の用件を把握して最適な窓口へ自動振り分けるAI-IVR
・注文受付など定型問い合わせをその場で完結する自動応答
・聞き返し・SMS送信・転送などを並べるノーコード対話フロー作成
・Avaya・BIZTEL・CT-e1/SaaS・GENESYSなどのPBX/CTIと連携
■こんな課題を解決
・入電の一次応答と窓口振り分けを自動化したい
・定型的な問い合わせをAIで完結させたい
・生成AIによる複数回ヒアリングで用件を明確化したい
・既存のPBX/CTI/CRMと連携させたい
■こんな企業におすすめ
・大手・エンタープライズのコンタクトセンター
・金融・保険など高い信頼性が求められる企業
・日本語特化の高精度な音声認識を求める企業
AI Messenger Voicebot（現 AI Worker VoiceAgent）は、株式会社AI Shiftが提供する、電話応対業務を自動化するボイスボット（AI電話自動応答）サービスです。予約・注文受付・問い合わせ対応・サブスクリプション変更などの電話業務を自動化し、コールセンター・コンタクトセンターの窓口業務に最適化したAIエージェントとして提供されます。
■AI Messenger Voicebotの特徴
・予約・注文受付・問い合わせ・サブスク変更などの電話業務を自動化
・顧客から必要情報を聞き取るヒアリング機能
・ユーザーの発話中に応答・質問する割り込み発話（バージイン）
・ユーザーの状況に合わせた発話誘導機能
・SMS／メール／LINE送信、オペレーター転送、アウトバウンドに対応
■こんな課題を解決
・予約・注文などの定型電話業務を自動化したい
・AIで完結しない案件を有人へスムーズに転送したい
・架電業務を自動化したい
・沈黙するユーザーの離脱を減らしたい
■こんな企業におすすめ
・コールセンター・窓口業務の自動化を求める企業
・予約・注文受付の電話が多い企業
・対話制御機能で応答品質を高めたい企業
LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供する、AIが音声で電話応対を自動化するボイスボット（AI電話自動応答）サービスです。従来のプッシュボタン操作式IVRとは異なり、顧客が自由に発話した内容をAIが音声認識して用件を把握し、AIで完結できる問い合わせと有人対応が必要な問い合わせを自動で振り分けます。
■LINE WORKS AiCallの特徴
・自由発話の音声認識で階層メニューをたどらずに用件を把握
・AI完結可能な案件と有人対応案件を自動で仕分け
・FAQへの自動回答と、やり取り内容を引き継いだオペレーター転送
・既存の0120番号・PBXを変えず前段に配置して運用
・一次対応特化のパッケージ型「VOICEIVR」も提供
■こんな課題を解決
・ボタン操作式IVRの多階層化を解消したい
・大量の入電を24時間365日自動対応したい
・有人対応の件数を削減したい
・既存の電話環境を変えずにAI応答を導入したい
■こんな企業におすすめ
・大規模コンタクトセンターを運営する企業
・自由発話に対応したボイスボットを求める企業
・個社の業務に合わせたAIエージェント構築を求める企業
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが自社開発・提供するクラウド型CTIプラットフォームです。コンタクトセンター・コールセンター向けの電話制御基盤として、ACD（着信自動振り分け）・IVR（音声自動応答）・通話録音・レポートなどを標準機能として提供します。
■CT-e1/SaaSの特徴
・IVR・ACD・通話録音などのCTI機能を追加費用なしで標準搭載
・外線・シート・管理者の3種のライセンスを各5,000円/ユニットで課金
・運用中のカスタマイズ費用が基本無料（自社開発体制）
・Salesforceを含む16種類のSFA/CRMと追加費用なしで連携
・専任エンジニア（FAE）による設定変更・カスタマイズを定額に内包
■こんな課題を解決
・CTIの基本機能を追加課金なしで使いたい
・運用しながら柔軟にカスタマイズしたい
・繁忙期・閑散期に応じて席数を調整したい
・既存のCRM/SFAと電話を連携させたい
■こんな企業におすすめ
・コンタクトセンターの電話制御基盤を求める企業
・業種・運用に合わせた個別要件が多い企業
・専任担当による人的サポートを重視する企業
commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供する、業務の電話応対や一斉架電を社員に代わって行うクラウド型のAIボイスボットです。自社開発の音声認識エンジンを用いて人と連続的・複雑な音声会話を行い、コンタクトセンター業務・あふれ呼対策・注文受付・予約受付・督促などのインバウンド／アウトバウンド業務を自動化します。
■commuboの特徴
・自社開発の音声認識エンジンによる自然な連続会話
・定型業務のシナリオ型と複雑な対応の生成AI型を使い分けるハイブリッド運用
・発話からコールリーズンを特定し適切な窓口へ振り分ける次世代IVR
・LLM×RAGを活用したナレッジ機能で複雑なFAQに対応
・プログラミング不要のノーコード編集、CTI/PBX連携
■こんな課題を解決
・あふれ呼・集中呼を自動で受け止めたい
・注文受付・予約受付・督促を自動化したい
・定型と複雑な問い合わせを使い分けて対応したい
・既存の電話インフラと連携させたい
■こんな企業におすすめ
・コンタクトセンター業務を自動化したい企業
・自然会話型のAIボイスボットを求める企業
・インバウンドとアウトバウンドを一体で自動化したい企業
トビラフォンCloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウドPBX（クラウド型ビジネスフォン）です。物理的なPBX機器の設置が不要で、スマートフォンやPCにアプリをインストールすることで会社の電話番号の発着信ができます。IVR（自動音声応答）は、そのクラウドPBXを構成する機能の一つとして提供されます。
■トビラフォンCloudの特徴
・IVR（自動音声ガイダンス）で用件別に担当者へ着信を振り分け
・IVRの分岐先から発信元の携帯番号へSMSを自動送信し、受電対応を半自動化
・トビラシステムズ本業の迷惑電話フィルタ（500万件以上の事業者データベース）を標準装備
・通話の自動テキスト化を通話件数に関わらず基本料金内で提供
・市外局番・050番号・0120フリーダイヤル・既存番号のポータビリティに対応
■こんな課題を解決
・電話の一次受付を自動化し、用件別に適切な担当者へ振り分けたい
・営業電話・迷惑電話をブロックして本来の業務に集中したい
・通話内容をテキストで残し、対応の記録・共有を効率化したい
・PBX機器を設置せずスマホ・PCで会社番号を扱いたい
■こんな企業におすすめ
・電話受付の自動化と迷惑電話対策を一体で導入したい企業
・テレワークやスマホ内線化で会社番号を運用したい企業
・小規模から低コストでクラウド電話を始めたい企業
AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供する、電話窓口の定型的な問い合わせを自動化するボイスボット（AI音声自動応答）サービスです。音声認識・音声合成技術を用い、顧客からの電話をAIが受け、フロー分岐・本人認証・FAQ回答・オペレーター転送・SMS/Eメール送信などで対応します。
■AIコンシェルジュの特徴
・専用認識エンジン・専用辞書による音声認識と音声合成
・電話番号・生年月日・氏名による本人認証
・再配達受付・督促などに対応するアウトバウンド発信（オートコール）
・AIで完結しない問い合わせを有人オペレーターへ転送
・毎月のカスタマーサクセスによるレポーティング・チューニングを月額に内包
■こんな課題を解決
・電話窓口の定型的な問い合わせを自動化したい
・本人認証を伴う電話対応を自動化したい
・再配達受付・督促などの発信業務を自動化したい
・導入後の運用改善まで任せたい
■こんな企業におすすめ
・コールセンターの入電を自動化したい企業
・オペレーターとAIを組み合わせた運用を求める企業
・業種・業務に合わせた個別構築を求める企業
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが自社開発・提供するクラウド型CTIプラットフォームです。コンタクトセンター・コールセンター向けの電話制御基盤として、ACD（着信自動振り分け）・IVR（音声自動応答）・通話録音・レポートなどを標準機能として提供します。
■CT-e1/SaaSの特徴
・IVR・ACD・通話録音などのCTI機能を追加費用なしで標準搭載
・外線・シート・管理者の3種のライセンスを各5,000円/ユニットで課金
・運用中のカスタマイズ費用が基本無料（自社開発体制）
・Salesforceを含む16種類のSFA/CRMと追加費用なしで連携
・専任エンジニア（FAE）による設定変更・カスタマイズを定額に内包
■こんな課題を解決
・CTIの基本機能を追加課金なしで使いたい
・運用しながら柔軟にカスタマイズしたい
・繁忙期・閑散期に応じて席数を調整したい
・既存のCRM/SFAと電話を連携させたい
■こんな企業におすすめ
・コンタクトセンターの電話制御基盤を求める企業
・業種・運用に合わせた個別要件が多い企業
・専任担当による人的サポートを重視する企業
LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供する、AIが音声で電話応対を自動化するボイスボット（AI電話自動応答）サービスです。従来のプッシュボタン操作式IVRとは異なり、顧客が自由に発話した内容をAIが音声認識して用件を把握し、AIで完結できる問い合わせと有人対応が必要な問い合わせを自動で振り分けます。
■LINE WORKS AiCallの特徴
・自由発話の音声認識で階層メニューをたどらずに用件を把握
・AI完結可能な案件と有人対応案件を自動で仕分け
・FAQへの自動回答と、やり取り内容を引き継いだオペレーター転送
・既存の0120番号・PBXを変えず前段に配置して運用
・一次対応特化のパッケージ型「VOICEIVR」も提供
■こんな課題を解決
・ボタン操作式IVRの多階層化を解消したい
・大量の入電を24時間365日自動対応したい
・有人対応の件数を削減したい
・既存の電話環境を変えずにAI応答を導入したい
■こんな企業におすすめ
・大規模コンタクトセンターを運営する企業
・自由発話に対応したボイスボットを求める企業
・個社の業務に合わせたAIエージェント構築を求める企業
MiiTel Phoneは、株式会社RevCommが提供する、AIによる通話解析機能を備えたクラウド型IP電話サービスです。インサイドセールス・電話営業・カスタマーサポートでの通話をAIが自動で録音・文字起こし・解析し、応対品質の可視化と改善を支援します。IVR（自動音声ガイダンス）も備えます。
■MiiTel Phoneの特徴
・入電時に音声ガイダンスで自動応答し、選択番号に応じて担当者へ振り分けるIVR
・通話の自動録音・全文文字起こし・トーク解析・感情認識
・生成AIによる議事録生成・会話コーチング
・Salesforce・HubSpot・kintone・Zoho CRMなど幅広いCRM/SFA連携
・専用電話機不要で1IDから契約可能
■こんな課題を解決
・電話対応の品質を定量的に可視化・改善したい
・通話内容の記録・要約を自動化したい
・既存のCRM運用に電話機能を組み込みたい
・機器を用意せずスモールスタートしたい
■こんな企業におすすめ
・インサイドセールス・電話営業の品質を高めたい企業
・通話解析でトークを改善したい企業
・CRM連携を前提にIP電話を導入したい企業
オーロラIVR by TeleForceは、株式会社メディア4uが提供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。音声ガイダンスによる着信呼び分け、ACD（着信呼分配）、オートコール（自動発信）、通話録音、SMS自動配信を1つの管理画面から設定できます。生成AIを活用した通話要約・感情分析機能を備えます。
■オーロラIVR by TeleForceの特徴
・管理画面のテキスト入力で音声ガイダンスを即時生成、時間帯・曜日ごとにシナリオを設定
・IVRからのSMS自動配信（国内4大キャリア直接接続、URL自動短縮）
・ChatGPTを活用した通話要約と、5感情＋総合評価による感情分析
・発話内容を解析して登録キーワードに近いアクションを実行する音声認識IVR
・48か国語の多言語音声に対応
■こんな課題を解決
・音声応答とSMS送信を組み合わせて手続きページへ誘導したい
・通話内容の要約・応対品質の可視化を自動化したい
・オートコールで発信業務を自動化したい
・多言語での電話対応が必要
■こんな企業におすすめ
・IVRとSMSを一体で運用したい企業
・コールセンターの品質管理を強化したい企業
・グローバル・訪日対応で多言語音声が必要な企業
