BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型のコールセンター／CTIシステムです。PBX（構内交換機）の物理設置が不要で、ブラウザから着信設定・ACD・ガイダンス・エージェント管理を行えます。IVR（音声ナビ）はそのコア機能の一つで、着信ルーティングやACDと多段で組み合わせられます。

■BIZTEL コールセンターの特徴
・自動音声ガイダンスで問い合わせ内容を選択させ担当窓口へ振り分けるIVR
・IVR→ACD→着信ルーティングの3層で個別対応まで設計可能
・全通話録音・稼働状況モニタリング・統計レポート・ダッシュボード
・API連携IVR・音声認識IVRをオプションで提供
・座席課金で小規模から、回線課金プランで大規模まで拡張

■こんな課題を解決
・PBX機器を設置せずコールセンターを構築したい
・発信元番号に応じた個別のコールフローを設計したい
・稼働状況をリアルタイムに可視化して運営を改善したい
・小規模から大規模まで同一基盤で拡張したい

■こんな企業におすすめ
・本格的なコールセンター運営に着信制御を求める企業
・IVR・ACD・着信ルーティングを多段で使いたい企業
・席数の増減に応じて柔軟に運用したい企業