全国の50〜70代男女241名を対象に、コールセンター利用時の不満とボイスボット（AI自動音声応答）への意識を調査した一次調査レポートです。 ■この資料でわかること ・コールセンター利用者の84.6%が経験した不満と、最大ストレス「電話がつながらない」（36.9%）の実態 ・問い合わせ先に求められる「即時性」（44.0%）「人間対応」（41.9%）「一回完結」（36.5%）の上位ニーズ ・ボイスボットの利用意向（前向き31.5%/消極派39.0%）と、70.5%が「人より話しやすい」と回答したシーン（解約手続き35.3%、深夜・早朝24.9%等） ■こんな方におすすめ ・ボイスボットの導入や対応範囲の設計を検討している企業の担当者 ・消費者の受容度データに基づいて導入範囲を判断したい方