自動音声応答システム（IVR）の掲載サービス一覧 (全 29 件)

じゃんじゃんコールは、株式会社メテムが提供するクラウド型のIVR（自動音声応答）システムです。電話とインターネット接続できるPCがあれば利用でき、専用機材やソフトウェアの導入を必要としません。音声ガイダンス再生・プッシュ番号取得を組み合わせてコールフローを構成し、電話の受付・応答・転送を自動化します。

■じゃんじゃんコールの特徴
・音声ガイダンス再生とDTMF（プッシュ番号）取得によるコールフロー構成
・DTMF・時間帯・発信者番号取得可否によるフロー分岐
・電話振り分け・留守番電話・二者間通話・あふれ呼／放棄呼対応
・通話録音・電話転送・メール着信通知をオプションで提供
・「公衆電話網×ハードウェア制御」方式で独自設備を保有

■こんな課題を解決
・専用機材なしで電話の受付・振り分けを自動化したい
・資料請求受付や注文受付を自動化したい
・あふれ呼・放棄呼を取りこぼさず対応したい
・用途に合わせて柔軟にコールフローを構成したい

■こんな企業におすすめ
・低価格でIVRを導入したい中小企業
・受付・応答・転送の自動化を求める企業
・長年の実績を持つ事業者に任せたい企業

Twilioは、Twilio Inc.が提供する顧客エンゲージメントプラットフォームです。
電話の発着信・SMS・メール・ビデオなどのコミュニケーション機能を、Web API（およびノーコードツール）でアプリケーションに組み込めるCPaaS（Communications Platform as a Service）です。IVR（自動音声応答）は、音声API（Programmable Voice）とフロー構築ツール（Twilio Studio）を組み合わせて利用側が構築します。日本ではTwilio Japan合同会社が技術支援を担い、ソフトバンク株式会社が国内取扱パートナーとして日本語による24時間365日の保守・運用サポート窓口を提供しています。

■Twilioの特徴
・Programmable Voiceで通話の発着信・テキスト読み上げ・通話録音・通話分析に対応
・Twilio Studioはドラッグ＆ドロップのノーコード／ローコードでIVRフローを構築できる
・TwiMLによるコードベースのIVR定義に対応（Python・Ruby・PHP・JavaScript等）
・Google Dialogflow CX連携やConversation Relayにより、音声AIエージェント型のIVRを構築できる

■こんな課題を解決
・自社システムやCRMと連携した独自のIVR・コールフローを設計したい
・ノーコードとコードの両方から構築手段を選びたい
・初期費用や月額固定費なしでスモールスタートしたい
・音声だけでなくSMS・メール等の複数チャネルを1つの基盤で扱いたい

■こんな企業におすすめ
・通信機能を自社プロダクトに柔軟に組み込みたい開発体制のある企業
・定型のパッケージ型IVRでは要件を満たせない企業
・従量課金で利用量に応じたコスト設計をしたい企業
・AI・自然言語応答型のIVRを検討している企業

NTT CPaaSは、NTTドコモビジネスX株式会社が提供するコミュニケーション・APIサービスです。
SMS・音声（Voice）・メールといった複数のコミュニケーションチャネルを、SDK／APIを通じて自社システムやWebサービスに統合できるCPaaS（Communications Platform as a Service）です。グローバルCPaaSベンダーのInfobip社との共同開発により、国内向けの通信基盤とグローバル配信網を組み合わせています。OTP（ワンタイムパスワード）の生成・送信・照合を行う認証API機能を追加料金なしで提供し、SMS認証・音声認証・着信番号認証・メール認証を1つのプラットフォーム上で扱えます。

■NTT CPaaSの特徴
・SMS認証・音声（IVR）認証・着信番号認証・メール認証をAPIで提供し、要件に応じて選択できる
・OTPの生成・送信・照合を行う認証API機能を追加料金なしで提供（通信チャネルの送信料は従量課金）
・着信番号認証は、ユーザーが指定番号へ発信し発信元番号と登録番号を照合する方式で、コード入力が不要
・国際SMSに対応し、世界200以上の国・地域へのSMS送信が可能

■こんな課題を解決
・SMS・音声・メールの認証手段を1つのAPIで統合し、実装や運用を簡素化したい
・二要素認証（2FA）を、認証ロジック部分の追加料金なしで導入したい
・海外を含む幅広い国・地域へメッセージを届けたい
・国内事業者による日本語サポートや監査対応を受けながら通信基盤を導入したい

■こんな企業におすすめ
・Webサービスやアプリに本人確認・二要素認証を組み込みたい企業
・複数の認証方式を用途ごとに使い分けたい企業
・国内外へのSMS・音声・メール配信を1つの基盤に集約したい企業
・24時間365日の監視体制や日本語サポートを重視する企業

コールナビゲーターは、コスモバリュー株式会社が提供するクラウド型IVR（電話自動音声応答システム）です。電話番号をそのまま使え、専用機器の導入が不要で、月額2,480円（税込2,728円）からの低価格帯で提供されます。営業時間内外の自動切り替え、プッシュ操作による着信振り分け、転送機能などを備えます。

■コールナビゲーターの特徴
・営業時間内・営業時間外でガイダンスを自動で切り替え
・番号プッシュ操作による用件別の着信振り分け
・一斉転送・順次転送（最大第10転送先まで）・無応答時の再転送に対応
・音声ガイダンスをAI音声・自社収録音声・プロナレーター収録音声の3種から選択
・初期費用無料・最短1か月から利用可能

■こんな課題を解決
・営業時間外の電話対応を自動化したい
・低コストで電話の一次受付・振り分けを導入したい
・クリニックや店舗で電話予約受付を自動化したい
・営業電話をブラックリストでブロックしたい

■こんな企業におすすめ
・機能を絞って低価格でIVRを導入したい中小企業・店舗
・電話番号をそのままにIVRを始めたい企業
・予約受付の自動化を求めるクリニック・施術院

Zendesk（Zendesk Talk）は、Zendesk, Inc.（日本法人：株式会社Zendesk）が提供する統合型カスタマーサービス／CXプラットフォームの音声チャネル機能です。IVR（自動音声応答）はTalkの機能の一つで、着信を音声メニューで振り分け、適切なエージェント／グループへルーティングします。

■Zendesk Talkの特徴
・IVRメニュー・ルーティングワークフローを設計するIVRビルダー
・顧客の入力に応じた多階層IVRメニュー
・意図・感情・言語に基づくAIインテリジェントルーティング
・チケット管理（Support）と統合された通話録音・ボイスメール
・待ち呼超過時のコールバック機能

■こんな課題を解決
・メール・チャット・電話を一元管理してIVRを運用したい
・従来のメニュー分岐に加えAIで振り分けたい
・通話とチケットを紐づけて対応履歴を残したい
・グローバルなCX基盤で音声チャネルを扱いたい

■こんな企業におすすめ
・複数チャネルを統合したCXプラットフォームを求める企業
・AIルーティングを含む高度な着信制御が必要な企業
・グローバル展開でZendeskを利用する企業

オーロラIVR by TeleForceは、株式会社メディア4uが提供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。音声ガイダンスによる着信呼び分け、ACD（着信呼分配）、オートコール（自動発信）、通話録音、SMS自動配信を1つの管理画面から設定できます。生成AIを活用した通話要約・感情分析機能を備えます。

■オーロラIVR by TeleForceの特徴
・管理画面のテキスト入力で音声ガイダンスを即時生成、時間帯・曜日ごとにシナリオを設定
・IVRからのSMS自動配信（国内4大キャリア直接接続、URL自動短縮）
・ChatGPTを活用した通話要約と、5感情＋総合評価による感情分析
・発話内容を解析して登録キーワードに近いアクションを実行する音声認識IVR
・48か国語の多言語音声に対応

■こんな課題を解決
・音声応答とSMS送信を組み合わせて手続きページへ誘導したい
・通話内容の要約・応対品質の可視化を自動化したい
・オートコールで発信業務を自動化したい
・多言語での電話対応が必要

■こんな企業におすすめ
・IVRとSMSを一体で運用したい企業
・コールセンターの品質管理を強化したい企業
・グローバル・訪日対応で多言語音声が必要な企業

Infobipは、Infobip Ltd.（日本法人：インフォビップ合同会社）が提供するグローバルCPaaSです。
SMS・音声・メール・WhatsApp・Viber・RCSをはじめとする多チャネルをAPIで提供するCPaaS（Communication Platform as a Service）ベンダーです。クロアチア発で、190以上の国・地域に展開し、800以上の通信事業者との直接接続を含む10,000以上の接続を持つインフラを運用しています。日本ではインフォビップ合同会社がカスタマーエンゲージメントの「Moments」やコンタクトセンターの「Conversations」を日本語対応で提供しています。

■Infobipの特徴
・SMS・音声・メール・WhatsApp・Viber・RCS・LINE等、15種類以上のチャネルを単一プラットフォームのAPIで提供
・800以上の直接通信事業者接続を含む10,000以上の接続により、世界の携帯電話の約70%にリーチ
・本人確認・2FAに対応するAuthentication API（多段階フェイルオーバー対応の自動認証）を提供
・2026年 Gartner Magic Quadrant for CPaaS でリーダーに選出（4年連続）

■こんな課題を解決
・複数のメッセージングチャネルを1つのAPIで統合したい
・海外を含む幅広い国・地域へ到達率高くメッセージを届けたい
・LINE・Kakao・Zalo などアジア圏のチャネルにも対応したい
・ノーコードでカスタマーエンゲージメントやコンタクトセンターを構築したい

■こんな企業におすすめ
・グローバル展開を見据えて多チャネル通信基盤を導入したい企業
・海外ビジネスを検討するグローバル企業・EC事業者・プラットフォーム企業
・チャネル網羅性と到達性を重視する企業
・第三者評価で高い実績を持つCPaaSを選びたい企業

U-cube CPaaSは、株式会社ネクストジェンが提供するクラウドのコミュニケーションAPIプラットフォームです。
音声通話、メッセージング（SMS／チャット）、ビデオなどのコミュニケーション機能を持ったシステムやアプリケーションを、API（ノーコード・ローコード）で開発・既存システムへ組み込みできるCPaaS（Communications Platform as a Service）です。SIP／VoIP技術を中核とする音声通信ソリューションベンダーが母体で、自社開発するSBC（Session Border Controller）の柔軟性・保守能力を活用してプラットフォームを構築している点が特徴です。

■U-cube CPaaSの特徴
・電話発信・IVR（自動音声応答）・通話録音・会議通話などの音声系機能に対応
・SMS送受信は国内4キャリア（NTTドコモ／au／ソフトバンク／楽天モバイル）に対応
・チャット・ビデオ通話を含む複数チャネルをAPIで組み込める
・国内通信事業者へのSIP／VoIP導入で培ったキャリア相互接続ノウハウを基盤とする

■こんな課題を解決
・音声・IVR領域に強い国産CPaaSで通信機能を組み込みたい
・日本の通信ルールや国内キャリアとの相互接続に対応した基盤を使いたい
・既存の海外CPaaSを置き換えずに国内向け音声・通信部分を補完したい
・あふれ呼コールバックや在宅勤務向け電話転送などの実装を活用したい

■こんな企業におすすめ
・音声・IVRを重視して通信機能を組み込みたい企業
・国内チームによる日本語での保守・運用サポートを求める企業
・海外CPaaSの国内補完として音声基盤を導入したい企業
・既存システムへの通信機能の組み込みやすさを重視する企業

Azure Communication Servicesは、Microsoft Corporation（日本法人：日本マイクロソフト株式会社）が提供するCPaaSです。
音声通話・ビデオ通話・チャット・SMS・メール・WhatsAppなどのリアルタイムコミュニケーション機能を、REST APIとクライアントSDKでアプリケーションに組み込めるCPaaS（Communications Platform as a Service）です。Microsoft Teamsを支えるのと同じ通信インフラを基盤としており、外部アプリからTeams会議・通話・チャットへ相互運用できる点が特徴です。IVR（自動音声応答）は、サーバーサイドの通話ワークフローを構築するCall Automation SDKで実現します。

■Azure Communication Servicesの特徴
・Microsoft Teamsと同一の通信インフラを利用し、外部アプリのユーザーをTeams会議へ接続できる
・音声・ビデオ・チャット・SMS・メール・WhatsAppを共通のAzureリソース・課金体系で扱える
・Call Automation SDKでIVR・通話録音などの通話ワークフローを構築できる
・ダイレクトルーティングにより自社のPSTN通信事業者・既存PBXに接続し、番号を持ち込める

■こんな課題を解決
・既存のTeams業務環境と顧客接点をつなぎ込みたい
・複数のコミュニケーションチャネルをAzure上で一元管理したい
・初期費用・月額固定費なしの完全従量課金で通信機能を導入したい
・Azureの他サービスと組み合わせてIVR・コンタクトセンターを構築したい

■こんな企業におすすめ
・Microsoft Teamsを業務利用している企業
・Azureエコシステムを基盤にシステムを構築している企業
・ヘルスケア・銀行・製品サポートなど顧客と音声・ビデオでやり取りする企業
・既存のPSTN・PBX資産を活かしながらクラウド通信を導入したい企業