CPaaS（通信機能API）

Webex Connect

最終更新日：2026年07月30日

CPaaSおすすめ12選を比較｜対応チャネル・国内到達率・料金で選ぶ用途別の選び方のサムネイル

サービス概要

Webex Connectは、Cisco Systemsが提供するエンタープライズ向けのCPaaSです。
SMS・音声・メール・WhatsApp・RCSなどの複数の通信チャネルを、APIとローコードのビジュアルフロービルダーで統合し、カスタマージャーニーを自動化・オーケストレーションするCPaaS（Communications Platform as a Service）です。前身は英国imimobileの「imiconnect」で、CiscoによるIMImobile買収（2021年2月完了）を経てWebexポートフォリオに統合されました。Webex Contact Centerなどのカスタマーエクスペリエンス製品群と連携する位置づけです。

■Webex Connectの特徴
・SMS・音声・メール・WhatsApp・RCS・Apple Messages for Businessを含む12以上のチャネルを1つのCPaaSで扱える
・50以上のノードを備えたローコードのビジュアルフロービルダーで、業務部門ユーザーもフローを構築できる
・RCS対応端末かを判定し、非対応端末ではSMSへシームレスにフォールバックできる
・Salesforce・Zendesk・ServiceNow・Freshdeskなどへのプリビルト連携を提供

■こんな課題を解決
・複数チャネルを横断したカスタマージャーニーを自動化したい
・コーディング比重を下げて業務部門主導でフローを構築したい
・チャネル間のフォールバック（RCS→SMS等）を設計したい
・コンタクトセンターのデジタルチャネル基盤を整備したい

■こんな企業におすすめ
・Webex／Ciscoエコシステムを活用しているエンタープライズ企業
・主要SaaSとの外部連携を前提にした通信基盤を求める企業
・ローコードで顧客対応フローを内製したい企業
・コンタクトセンターの顧客接点を多チャネル化したい企業