自動精算機とは？使い方とクリニック・ホテル・飲食店・スーパーの活用シーンも解説

会計に時間がかかってお客様をお待たせしていませんか？それとも、レジ対応の人手不足や現金のやり取りによるミスにお困りでしょうか。自動精算機なら、こうした悩みを解決できるかもしれません。

近年、クリニックやホテル、スーパーなど様々な現場で導入が進む自動精算機ですが、「具体的に何ができるのか」「導入するメリットやデメリットは？」と疑問に思う方も多いでしょう。

本記事では、自動精算機の仕組みからメリット・デメリット、選び方や導入のポイントまで徹底解説します。記事を読むことで、自動精算機がもたらす業務効率化の効果や注意点が明らかになり、あなたの施設・店舗にとって必要かどうか判断できるようになります。

自動精算機とは？その仕組みと種類

まず、自動精算機とは、利用者自身が会計手続きを行えるセルフ式の精算システムです。商品代金やサービス料金の計算から支払い、おつりの受け渡しまでを機械が自動で処理します。

券売機（事前精算機）とは異なり、サービス提供後に代金を徴収する後払い型の仕組みで、病院・クリニック、ホテル、飲食店、スーパー、駐車場など幅広い業界で導入が進んでいます。

医療機関の場合は電子カルテやレセコン（レセプトコンピュータ）と連携し、会計と同時に領収書や明細書を自動発行するなど、従来はスタッフが行っていた一連の会計業務を無人化できる点が特長です。

セルフレジについては『セルフレジとは？増えた理由と種類別のメリット・デメリット、補助金活用術まで解説』でも詳しく解説しています。

自動釣銭機（セミセルフレジ）との違い

自動精算機とよく比較されるのが自動釣銭機（セミセルフレジ）です。両者の違いは、精算時にスタッフ対応が必要かどうかという点にあります。自動精算機では会計処理をユーザーだけで完結できますが、自動釣銭機ではスタッフが金額入力や領収書の手渡しなど一部対応を行う必要があります。

そのため、自動釣銭機はレジ担当者を置いたまま現金授受のみを機械化する形態（セミセルフ）で、初期コストが低く比較的小型で済む利点があります。一方、自動精算機は完全セルフレジとして人件費削減や非対面化効果が高い反面、導入費用が大きくスペースも必要になるなどハードルも上がります。

店舗・施設の規模や提供サービスによって、自動精算機と自動釣銭機のどちらが適しているかは異なるため、自社の課題に合わせて選定することが重要です。

自動精算機が活躍する主な業界・シーン

自動精算機は様々な業界で導入が進んでおり、それぞれ導入目的や効果に特徴があります。主な活用シーンを業種別に見てみましょう。

医療機関（クリニック・病院）

病院やクリニックでは、受付会計の待ち時間を短縮し、事務スタッフの負担を軽減する目的で導入が進んでいます。特にコロナ禍以降は非接触で会計を完了できる利点も評価され、大規模病院から個人クリニックまで採用例が増加しています。

診療後、患者が自動精算機に診察券や会計QRコードを通すことで、会計と領収書発行までスムーズに完結します。スタッフは釣銭準備や会計入力の手間が省け、患者対応や医療業務に専念できるようになります。

ホテル・宿泊施設

ホテルのフロントでは、チェックアウト時の会計渋滞を緩和するために自動精算機（自動チェックアウト機）の導入が広がっています。宿泊客はチェックアウト時に部屋番号や予約情報を入力し、自動精算機で宿泊費用を支払うことでフロントに並ばずにチェックアウトが可能になります。

多くのホテル向け機種はクレジットカードや電子マネー決済に対応しており、領収書や宿泊明細もその場で発行されます。従業員にとっては早朝のチェックアウト対応の負担が軽減され、接客が必要な問い合わせ対応など他のサービスにリソースを振り向けられるメリットがあります。

飲食店

ファミリーレストランやファストフード店では、会計のセルフ化によって回転率を上げる取り組みが見られます。テーブル会計を廃止し、出口付近に自動精算機を設置してお客様自身にお会計してもらう方式では、レジ待ち行列の緩和やスタッフの省力化に効果があります。

また、券売機方式で注文と会計を一括する店舗も増えており、特に券売機は現金払いが中心ですが、最近では券売機兼セルフ精算機がキャッシュレス決済に対応する例も増えています。飲食店においてはピークタイムのレジ混雑を緩和し、スタッフは配膳や清掃など他業務に集中できるようになります。

小売店（スーパー・コンビニ等）

スーパーマーケットやドラッグストアでは、セルフレジとして自動精算機を導入する店舗が増加しています。お客様自身が商品をスキャンして支払いまで行うフルセルフのケースと、店員がスキャンし支払いだけセルフにするセミセルフ（自動釣銭機活用）のケースがあります。

いずれにせよ、現金授受の時間短縮やレジ待ち削減によって顧客経験の向上と人件費の適正化が期待できます。ただし小売店では年齢確認が必要な商品（酒・タバコ等）や会員証対応など、完全には無人化できない業務も一部残るため、運用ルール整備とのセットで導入が進められています。

自動精算機を導入するメリット

自動精算機の普及が進む背景には、導入により得られる多くのメリットがあります。ここでは主な利点を順に解説します。

1.会計待ち時間の短縮による顧客満足度向上

自動精算機を導入すると、レジ前の待ち時間を大幅に短縮できます。有人レジでは会計に1人当たり数分かかる場合でも、セルフ精算機なら複数台稼働によって滞留を減らすことが可能です。

実際に、とある医療現場向けの調査では患者の73%が会計の待ち時間にストレスを感じ、医療事務スタッフの97%が会計業務の短縮を強く望んでいたという結果もあります(*)。待たされるストレスが軽減すれば、顧客満足度（患者満足度）の向上につながります。

また、回転率が上がることで混雑緩和による売上機会の損失防止効果も期待できます。

2.会計業務の効率化・人手不足解消

レジ対応に割いていた人員や時間を削減できるのも大きなメリットです。自動精算機が導入されれば、スタッフは会計入力や釣銭対応の手間から解放され、他の接客サービスや業務に注力できます。

人手不足に悩む現場では、ピーク時のレジ要員を減らせることでシフトのやりくりが楽になりますし、人件費削減効果も期待できます。初期導入コストこそかかるものの、長期的に見れば人件費圧縮でコスト回収が可能との声もあります（実際、多くの導入企業が投資対効果を重視しています）。

スタッフの業務負担が減れば離職防止にもつながるなど、職場環境改善の効果も見逃せません。

3.現金授受ミスの防止と金銭管理負担の軽減

人手による会計には、どうしてもおつりの渡し間違いや金額入力ミスといったヒューマンエラーのリスクが伴います。自動精算機なら機械が正確に計算・釣銭排出を行うため、現金の受け渡しミスが起こりません。

ミスによる金額差異やクレーム対応が減ることで、スタッフの心理的負担も軽くなります。また現金管理上も、レジ締め作業での誤差チェックが簡素化され、売上金の精算・入金管理が効率化します。防犯面でも、レジに大金を置かないことで内部不正や盗難リスクの低減につながります。

4.非対面・非接触による感染症リスク低減

対面で現金やカードをやり取りしないことで、衛生面の安心感も高まります。実際、紙幣や硬貨には不特定多数の人の手を経たものが含まれますが、自動精算機なら直接手渡しする必要がありません。

特にコロナ禍を経た現在、接触機会を減らせることは感染症対策上の大きなメリットです。

現金ではなくキャッシュレス決済を利用すれば、お客様もスタッフも物理的接触を最小限にできます。こうした衛生面への配慮は、顧客側にも安心感を与え、店舗・施設の信頼向上にも寄与します。

5.多言語対応・多様な決済手段で利便性向上

自動精算機の中には多言語表示に対応したものがあり、外国人のお客様でも母国語表記でスムーズに操作できます。英語はもちろん、中国語や韓国語などに対応したモデルもあるため、インバウンド対応が求められる施設では強みになります。

同様に、現金だけでなくクレジットカードや交通系IC、QRコード決済など様々なキャッシュレス決済に対応した機種を選べば、支払い手段の好みが分かれるお客様にも柔軟に対応可能です。

実際に自動精算機でよく利用される決済手段の1位がクレジットカード決済、2位がPayPayでキャッシュレス決済が現金支払いを上回っています(出典元)。決済方法の選択肢が広がることで会計が一層スムーズになり、結果として会計処理全体の利便性向上につながります。

自動精算機のデメリット・注意点

便利な自動精算機にも、導入前に把握しておくべきデメリットや注意点があります。失敗しないためにも、以下のポイントを検討しましょう。

1.導入コストが高い

最大のハードルは導入費用です。自動精算機本体の価格は一般に1台あたり数百万円単位となります（機種にもよりますが概ね200～500万円前後を見込む必要があります）。さらにシステム連携のための開発費用や、キャッシュレス決済対応オプションを付ける場合の追加費用が発生することもあります。

導入後も、月額保守料や定期点検費などランニングコストが発生し、例えば保守契約料は月5万円程度が目安です。

初期投資が大きいため、導入にあたっては人件費削減効果とのバランスを慎重に試算する必要があります（後述する補助金やリースの活用も検討すると良いでしょう）。

2.設置スペースの確保が必要

自動精算機を設置するにはそれなりのスペースが必要です。卓上型の小型機種もありますが、多くは両替機能やプリンターを内蔵した縦型端末であり、受付やレジ周りの限られた空間に置くにはレイアウト変更を伴うこともあります。特に既存店舗に後付け導入する場合、動線を妨げず設置できるか事前に検証が必要です。

また、利用者から見えやすい場所に配置しないと気付かれずに使われない恐れもあります。クリニックなどでは待合室の一角に置くケースが多いですが、受付から離れすぎるとトラブル発生時のフォローが難しくなるため、スタッフの目の届く範囲に設置することも大切です。

3.機械操作に不慣れな層への対応

高齢者の方や機械操作が苦手な方にとっては、最初はセルフ会計が戸惑いの原因になる可能性があります。「画面の案内が分かりにくい」「現金の入れ方が分からない」といった理由で結局スタッフを呼ぶケースも考えられます。そのため、導入初期には案内スタッフを配置したり、「使い方ガイド」を掲示するなどのサポート策が不可欠です。

操作に慣れるまでは多少時間がかかることを見越し、無理に全員セルフに誘導せず従来通りの有人レジも併用するなど柔軟な運用が求められます。誰もがストレスなく使えるよう、UIがシンプルな機種を選ぶこともポイントです。

4.接客機会の減少による影響

会計プロセスの自動化は、裏を返せば対面でのコミュニケーション機会を減らすことにもなります。従来、会計時にスタッフと交わしていた挨拶や軽い会話がなくなることで、「味気ない」「冷たい」という印象を持つお客様がいるかもしれません。特にホスピタリティが重視される業態（ホテルや高級施設など）では、この点のケアが必要です。

対策として、セルフ会計以外の場面での接客品質向上や、スタッフがフォローに回れる体制づくりによって、お客様とのコミュニケーション機会を確保することが考えられます。自動精算機導入後も「人の温かみ」を感じてもらえるサービス提供を意識しましょう。

5.機器トラブル時の対応と運用負荷

機械である以上、故障やエラー、紙詰まりなどのトラブルはゼロにはできません。自動精算機が停止すると会計が滞ってしまうため、迅速なサポートが受けられる体制が重要です。メーカーの保守契約内容（コールセンター対応や緊急時の駆け付け体制）を事前に確認し、営業時間内に万一故障した場合の対処フローを決めておきましょう。

また、小売店では年齢確認が必要な商品の販売や、医療機関では保険証確認など、自動精算機だけでは完結できない処理もあります。それらは別途スタッフ対応が必要となるため、機械に任せる範囲と人が行う範囲をあらかじめ整理しておくことも大切です。

さらに、釣銭の補充・回収作業といった日常的な運用負荷も発生します。紙幣・硬貨の補充スケジュールや金庫管理をルール化し、安全かつスムーズに運用できる体制を整備しましょう。

自動精算機の基本的な使い方

自動精算機を実際に利用する際の基本的なフローを確認しておきましょう。メーカーや導入先のシステムによって多少異なりますが、一般的には次の3ステップで会計が完了します。

ステップ1.QRコード・バーコードを読み取って会計情報を表示

まず、お客様の会計情報を自動精算機に認識させます。医療機関であれば、受付で発行された会計用バーコードやQRコード付きの伝票を機械のスキャナーにかざします。クリニックによっては診察券を機械に挿入して情報読込する方式もあります。

ホテルでは部屋番号や予約コードを入力するケース、スーパー等では商品スキャンそのものをお客様自身（または店員）が行うセルフレジ型のケースもあります。いずれにせよ、このステップで支払い金額が機械の画面に表示され、次の支払い操作に進みます。

ステップ2.案内に従い現金またはクレジットカードで支払い

画面に表示された請求金額を確認したら、お客様は現金またはキャッシュレス手段で支払いを行います。現金の場合、紙幣や硬貨をそれぞれ投入すると、投入金額が画面に表示されます。十分な金額が入ると確認ボタンが点灯し、押下すると決済完了です。

クレジットカードや電子マネーの場合は、端末の読み取り部にカードを差し込むかタッチして決済を行います。最近の機種はタッチパネルの案内表示が分かりやすく設計されており、お客様は画面の指示に従って操作するだけで決済が完了します。

ステップ3.おつりと領収書を受け取り、会計完了

決済が完了すると、自動精算機から領収書や明細書が発行されます。現金支払いでおつりが発生する場合は、紙幣・硬貨が自動で排出口に出てきます。お客様は領収書（必要に応じて診療明細書やクレジット利用控など)とおつりを受け取れば、それで全ての会計手続きが完了します。

会計完了後、機械に「ありがとうございました」等のメッセージが表示されるか、ランプで終了を知らせます。以上が一連の基本操作で、特に難しい操作はありません。初めて利用する方でも、画面案内に沿って順番に進めれば精算できます。

自動精算機導入の流れと機種選定ポイント

最後に、実際に自動精算機を導入する際の大まかな流れと、最適な機種を選ぶためのチェックポイントを押さえておきましょう。

導入にかかる費用相場とコストを抑える方法

前述の通り、自動精算機本体は1台数百万円する高額な設備です。例えば標準的なクリニック向けモデルでも300万円前後の価格帯が一般的で、複数台導入すればその倍の投資となります。加えてシステム連携費用や工事費、各種決済サービスの利用料なども考慮すると、初期費用は決して小さくありません。

そこで検討したいのがリース・レンタルの活用です。リース契約であれば初期一括費用を大幅に抑え、月額定額の支払いで導入できます（ただし長期利用では総支払額が割高になる点に注意）。

また自治体や国の補助金・助成金も有効です。例えば、中小企業がITツール導入する際に使える「IT導入補助金」では、導入費用の1/2以内（上限450万円）が補助されます。

この他にも業種別の補助制度が随時あるため、導入時期に合わせて情報収集するとよいでしょう。補助金申請には審査等が必要ですが、採択されれば大幅なコストダウンにつながります。

機種を選ぶ際のチェックポイント

自動精算機と一口に言っても、メーカーやモデルによって機能・仕様は様々です。自社に最適な機種を選定するために、以下のポイントを確認しましょう。

• 既存システムとの連携
  • 電子カルテやPOSシステム、ホテル予約システムなどとデータ連携できるか。必要に応じて追加開発費やシステム更新が必要になるため、事前に対応状況を要チェックです。
• 対応する決済手段の種類
  • 現金（紙幣・硬貨）の他、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、対象顧客に合わせた支払い方法に対応しているか。特にキャッシュレス化が進む中、現金以外の決済ニーズへの対応は満足度に直結します。また機種によっては一部の紙幣（例: 5千円札）に非対応の場合もあるため注意します。
• 本体サイズ・設置レイアウト
  • 設置予定場所に機器が収まるか。床置き型か卓上型か、高さや奥行きは問題ないかなど物理寸法を確認しましょう。広いスペースが取れない場合は小型機種やセミセルフ方式も検討です。お客様動線や電源・ネットワーク配線も含めて、無理なく置ける機種を選ぶことが大切です。
• 操作性・ユーザビリティ
  • 初めて使う人でも迷わず操作できるデザインか。画面の大きさや表示フォント、音声ガイダンスや案内表示など、ターゲットユーザーに合わせて使いやすい機種を選びます。シニア層が多ければ極力ボタンが大きくシンプルなUIが望ましいでしょう。
• サポート体制
  • 導入後の保守サービス内容も重要です。故障時のレスポンス（何時間以内対応か、遠隔サポートの有無）、サポート受付時間（24時間365日対応か平日営業時間内のみか）、定期メンテナンス費用などを比較しましょう。万一に備え、サポートが手厚いメーカーを選ぶと安心です。

導入までの主な手順

自動精算機を導入する意思決定をしたら、以下のような手順で進めるのが一般的です。

1. 情報収集と比較検討

自社の規模や求める機能に合った製品を探します。メーカー各社に問い合わせ、製品カタログや見積もりを取り寄せましょう（複数社の資料を一括請求できる「MCB FinTechカタログ」などを活用すると効率的です）。候補機種ごとの初期費用・ランニング費用や機能差を比較し、自社課題を解決できるか検討します。

2. 運用方法の確認と契約

自動精算機を導入した場合の具体的な運用フローをシミュレーションします。既存業務との役割分担（例えば会計担当スタッフを他業務に振り替える等）や、顧客への案内方法を社内で共有します。

運用イメージに問題がなければ、導入機種と台数を確定し、メーカーまたは販売代理店と契約を結びます。納品スケジュールや工事の有無、支払い条件もここで調整します。

3. 設置・稼働開始

自動精算機本体が届いたら、所定の場所に設置して動作確認を行います。必要に応じて機器と自社システムの接続設定を実施します。その後、社内スタッフへの使い方レクチャーを行い、顧客への案内方法（POPやスタッフからの声掛け）も準備します。

試験運用期間を経て問題がなければ、本格稼働開始です。導入初日はスタッフを増員しておき、お客様が戸惑わないようフォローすることをお勧めします。

以上のプロセスを経て、自動精算機は現場に定着していきます。導入後も改善点があれば適宜マニュアル整備や運用ルールの見直しを行い、効果を最大限引き出す運用を心がけましょう。

よくある質問（FAQ）

Q1. 自動精算機と自動釣銭機の違いは何ですか？

A. 大きな違いは、会計時にスタッフの関与が必要かどうかです。自動精算機はお客様自身が金額確認から支払い・釣銭受け取りまで完結できるのに対し、自動釣銭機はスタッフがレジで会計金額を入力し、機械は釣銭を自動で計数・排出するだけという点が異なります。

完全セルフで省人化できるのは自動精算機ですが、導入費用やスペースの面では自動釣銭機の方がハードルが低く、小規模店舗では釣銭機を選ぶケースもあります。

Q2. 自動精算機の導入費用はどのくらいかかりますか？

A. 機種や台数によって幅がありますが、目安として1台あたり数百万円程度は見込んでおきましょう。例えばクリニック向けの据置型なら300万円前後、スーパー向け多機能型なら500万円以上する場合もあります。

加えて工事費やシステム連携費が発生すること、保守費用として月額数万円が継続することも考慮が必要です。費用負担を抑えるにはリース利用や補助金申請といった手段も検討してください（本文参照）。

Q3. クレジットカードや電子マネーでも支払えますか？

A. はい、多くの自動精算機は現金以外の決済手段にも対応しています。クレジットカード決済端末やQRコード読み取り機能を備えた機種も多く、利用者は支払い方法を選択できます。

ただし機種によって対応範囲は異なるため、導入時にどの決済手段に対応しているかを確認しましょう。特にキャッシュレス決済需要が高い業種では、カード・電子マネー対応は必須と言えます。

Q4. 機械が苦手な高齢の方でも使いこなせるでしょうか？

A. 基本的には画面の案内に従って操作するだけなので、年配の方でも慣れれば簡単に利用できます。ただし導入当初は戸惑う方もいるため、操作方法を横で案内するスタッフの配置や、大きな字で「ここにお金を入れてください」等と書いたPOP掲示など、サポート体制を整えると安心です。

利用者の年齢層が高い施設では、ボタン表示がシンプルで見やすい機種を選ぶ、一定期間は有人レジも残して並行運用するなどの配慮も有効でしょう。

Q5. 自動精算機導入で失敗しないためのポイントはありますか？

A. いくつかありますが、まず事前準備と周知徹底が重要です。導入前にスタッフ全員が操作方法と対応フローを理解し、お客様への案内方法も決めておきましょう。次に、信頼できるメーカーの機種を選ぶこともポイントです。サポート体制が手厚く、実績のある製品ならトラブル時も安心です。

また、スペースや費用面など課題が残る場合は無理に導入を急がず、リースの試用や時期を改めて検討する柔軟さも必要です。最後に、お客様の声を取り入れて運用を改善していく姿勢を持つことで、スムーズな定着と導入効果の最大化が図れるでしょう。

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