Fusion｜自社アプリやWebサイトで保険商品の提供を実現するデジタル保険プラットフォーム | インタビュー掲載

インタビュイー：
リードインクス株式会社 事業開発本部 本部長 岸本 氏

Fusionとはどのようなサービスですか？開発の背景もあわせて教えてください

当社は、テクノロジーの力で保険の可能性を広げ、新しい価値の創出に取り組む「インシュアテック・イネーブラー」です。保険代理店となる事業会社さまが、自社サービス内で保険を提供できる仕組みづくりを、テクノロジー面から支援しています。

Fusion（フュージョン）は、事業会社さまが自社サービスに保険を組み込むためのデジタル販売プラットフォームです。自社アプリやWebサイト内で、保険の案内から申し込みまでをシームレスに完結できる点に強みがあります。

開発の背景には、生活者との接点がデジタルへ移行する中で、保険を自社サービスに組み込もうとすると、既存システムとの連携や販売画面の構築、商品提供に向けた各種調整など、さまざまなハードルがあるという課題認識がありました。こうしたハードルを下げ、事業会社さまが自社サービス内での保険販売を、スクラッチ開発の場合と比べてより低コストかつ短期間で実現できるようにするために開発したのがFusionです。

どのような業態からの相談が多く、検討の動機はどこにあるのですか？

Fusionは、銀行、クレジットカード、不動産、小売、EC、旅行、ヘルスケアなど、日常的に多くの顧客接点を持つ幅広い事業会社さまにご活用いただけるサービスです。お問い合わせの傾向としては、特定の業態に限らず、「既存の顧客接点を活用して新たな価値を提供したい」「本業との親和性が高い保険をサービスの中に組み込みたい」といったご相談を多くいただいています。

代表的な検討動機は大きく二つあります。一つは、収益およびユーザーエンゲージメントの向上です。自社のアプリやWebサイトを通じて保険を提供することで、代理店手数料という新たな収益機会を創出するとともに、ユーザーとの接点やエンゲージメントの向上が見込まれます。もう一つは、本業とのシナジーとサービスの付加価値向上です。旅行、EC、不動産などの本業の購買・利用シーンに保険を自然に組み込むことで、サービスそのものの付加価値や利便性を高めることができます。

実際に、「Yahoo!オークション」「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!トラベル」「PayPay」「りそなグループアプリ」「JALマイレージバンクアプリ」「iBankマーケティングのWallet+」など、業態を問わずさまざまなサービスへの導入実績があります。それぞれのサービスが持つ顧客接点や利用シーンに合わせて保険を組み込めることが、Fusionの特長です。

「シナリオ型」と「マーケットプレイス型」は、どのように使い分けられているのですか？

導入企業さまには、自社サービスの特性やユーザーの行動、保険を提供したいシーンに応じて、この二つを選択していただく、あるいは組み合わせていただいています。

シナリオ型は、購買動線への組み込みです。ユーザーの購入や予約など、具体的な行動やタイミングに合わせて保険をレコメンドする形で、本業のサービス利用に伴って生じるリスクに対して、その動線上で保険をご案内できます。ユーザーが保険の必要性を感じやすいタイミングでおすすめができますので、ECや旅行など、購買・予約行動と保険ニーズの結びつきが強いサービスと相性が良い形です。実績としては、Yahoo! JAPANの各種サービス上で日本初の「シナリオ型保険」をリリースしています。

マーケットプレイス型は、アプリやWebサイト内に保険専用の売り場を設け、複数の保険商品からユーザーご自身が選択・加入できる形です。従来のように商品ごとに各保険会社のWebサイトへ遷移するのではなく、自社のアプリやWebサイト内で、統一感のあるUI/UXのまま複数の商品を提供できる点も特長です。幅広い顧客基盤をお持ちで、特定の購買シーンに限定せず継続的にさまざまな保険を提供したい事業者さまに適しています。実績としては、キャッシュレス決済サービスPayPayのミニアプリ内の「PayPayほけん」の開発支援をしており、2026年9月30日時点で13種類の保険商品を提供しています。

このように、「特定の利用シーンに合わせて保険を提案したいのか」「保険そのものを一つのサービスカテゴリとして継続的に提供したいのか」という目的によって、適した形は変わってきます。

保険会社側のシステムとは、どのように接続されるのですか？

Fusionでは、保険会社さま向けデジタルプラットフォームである「Graphene（グラフェン）/Nano（ナノ）」とすでに接続されている保険商品であれば、比較的スムーズに事業会社さまのアプリやWebサービス上で提供を開始できます。接続先の保険会社さまのシステム制約および商品展開スケジュールに応じて、個別設計・個別開発としての接続をプロフェッショナルチームがワンストップでサポートいたします。

事業会社が保険代理店になる際、業法対応はどこまで支援いただけますか？

異業種の事業会社さまが初めて保険代理店として保険販売を始める場合、システムを導入するだけでなく、募集人の登録・管理や社内ルールの整備、募集業務の運用設計など、事業会社さま自身で整備いただく事項があります。

Fusionでは、保険商品の案内から申し込みまでのデジタル上の募集プロセスなど、システムで実現できる部分を支援します。一方、募集人の管理や社内の募集管理体制、教育・研修などについては、事業会社さまや保険会社さまが主体となって整備・運用いただく領域となります。

初めて保険事業に取り組む事業会社さまにとっては、どのような体制や業務プロセスを準備すればよいか分かりにくいケースもあるため、保険業界やデジタル保険に知見を持つ当社のコンサルティング／カスタマーサクセスチームが、事業構想や顧客体験の設計に加え、保険販売を開始するために必要な業務・運営体制の整理などを支援することも可能です。Fusionによるシステム面の支援と、事業会社さま自身で整備いただく業務・運営面を切り分けながら、保険会社さまとも連携し、スムーズな立ち上げを支援している点が当社の特長です。

セキュリティ認証は、実際の運用にどう反映されているのですか？

ISO/IEC 27001およびISR022の認証は全社として認定を得ておりますので、Fusionのシステム開発や運用についても対象となっています。

セキュリティ要件や内部統制については、親会社であるソフトバンク株式会社からの要望や、お取引先である保険会社さまからのご要望、デジタル庁のサイバーセキュリティ方針を踏まえたうえで、社内規定の制定や運用ルールの制定を行っています。

近年はAIの発達により対応すべき範囲が広がっており、既存の規定や運用ルールだけでは十分にカバーしきれない領域も生じています。情報セキュリティマネジメントシステムに照らし合わせながら、継続的に改善を進めています。

大規模なトランザクションを支える運用体制について教えてください

当社のデジタル保険プラットフォームでは、2026年3月時点で累計1,500万件を超える契約を支えてきた実績があります。こうした大規模な利用にも対応できるよう、アクセス数やトランザクション数の増加を前提とした拡張性や可用性を重視して、システムおよび運用体制を設計しています。

特に、キャンペーンなどによって短期間にアクセスが集中するケースも想定し、利用状況に応じて柔軟に処理能力を拡張できる構成としています。安定したサービス提供を継続するため、システムの監視や障害発生時の対応を含めた運用体制も整備しています。実際に、業界内でも極めて大規模な、単日キャンペーン時のトランザクションをトラブルなく無遅延で処理した実績もあります。

また、Fusionは、一定規模の顧客基盤やデジタル接点を持ち、自社アプリやWebサービス上で継続的に保険を提供していく事業会社さまを主な対象としています。導入時には、想定される利用者数やアクセス量、取扱商品数、既存システムとの連携要件などを踏まえ、各社のサービス規模に応じた構成を設計しています。単に企業規模だけで判断するのではなく、保有する顧客接点や想定トランザクション、今後の事業展開なども含めて、Fusionが適した構成かを個別に検討しています。

どのような企業に向いていますか？逆に向かないケースも率直に教えてください

Fusionと相性が良いのは、すでに自社のアプリやWebサイトなどを通じて継続的な顧客接点を持ち、その接点を活用して新たなサービスや保険を提供したい事業会社さまです。

特に、旅行予約、ECでの商品購入、不動産契約、自動車購入など、本業の利用シーンと保険ニーズが自然につながる事業では、ユーザーが必要性を感じるタイミングで保険を提案しやすく、組込型保険（エンベデッド・インシュアランス）としてFusionの特長を生かしやすいと考えています。既存の顧客基盤を活用して複数の保険商品を継続的に提供したい企業にも適しています。

一方で、顧客との接点が対面中心で、ユーザーとのデジタルな日常タッチポイントを一切お持ちでないなど、デジタル上で保険加入のきっかけを捉えることが困難な場合や、単純な顧客管理・契約管理を目的とした保険代理店向けの業務管理システムを導入したい場合は、Fusionよりも他の仕組みが適しているケースもあります。扱いたい保険商品や販売方法によっては、必ずしもデジタル上での組み込みが最適とは限りませんので、事業会社さまの顧客接点やサービス特性、実現したい保険販売の形を踏まえて、最適な方法を検討することが重要だと考えています。

料金はどのように決まるのですか？

Fusionの料金体系はSaaSを基本としており、導入時の初期費用と、導入後のプラットフォーム利用料を基本として、事業会社さまの導入要件に応じて個別にお見積もりしています。

初期検討の段階で、実現したい顧客体験やシステム構成を伺い、想定される導入スケジュールと概算の費用イメージを当社のプロフェッショナルチームが個別にご提案いたします。

今後の展望を教えてください

当社のインシュアテック戦略における中長期的なテーマの一つが、「AIテクノロジーの実運用・サービス実装」です。Fusionにおいても、「AIを活用した保険募集・顧客対応の高度化」を重要なテーマとして位置付けています。

近年、保険代理店では、人員不足や教育負荷の高まりに加え、複雑・高額な商品ではデジタルだけでお客さまが判断しにくいという課題があります。そこで、AIによる商品理解や比較検討の支援、必要に応じた有人対応への連携など、デジタルと対面を組み合わせたOMO型の保険体験を、保険業法などに準拠した形で実現することを検討しています。

また、2025年5月に親会社のソフトバンク株式会社が発表した、三井住友カード株式会社さまとの取り組みでは、デジタルチャネルを通じて、お客さまのニーズに合った保険商品をより簡単に申し込める環境の整備を進めています。こうした顧客体験をさらに進化させ、将来的にはAIも活用しながら、適切な商品やサポートにつなげられる体験を目指します。

今後は、「人間中心AI」の考え方のもと、AIを募集業務や顧客対応、バックエンド業務まで自然に組み込み、代理店業務の高度化と顧客体験の向上を両立していきたいと考えています。

まとめ・編集部コメント

Fusionは、銀行やクレジットカード、不動産、小売、EC、旅行、ヘルスケアといった事業会社が、自社のアプリやWebサイトの中に保険販売を組み込むためのデジタル販売プラットフォームです。購買動線に合わせて保険を提案する「シナリオ型」と、自社サービス内に保険の売り場を設ける「マーケットプレイス型」を、事業特性に応じて選び分けられる構成になっています。

初めて保険代理店になる事業会社に向けて、業務・運営体制の整理から導入後の運用までコンサルティング／カスタマーサクセスのチームが支援している点も、システム提供だけにとどまらない特長です。

すでに一定の顧客接点を持ち、本業の利用シーンと自然につながる保険を提供したいと考えている事業会社にとって、有力な選択肢となるサービスです。一方で、対面中心でデジタルの接点が乏しい場合や、代理店の業務管理システムを求めている場合は他の仕組みが適するケースもあると同社自身が述べていますので、自社の顧客接点と実現したい保険販売の形を整理したうえで、相談してみることをおすすめします。