支払い請求を督促する電話はつながらず、メールは埋もれてしまう。こうした課題を抱える企業は少なくありません。
この状況を打破するため、近年ではSMS送信サービスを活用した督促手法に注目が集まっています。
SMSでの督促は携帯電話への直接配信によって、到達性・即時性を高め、業務の効率化を実現できます。
この記事ではSMS督促のメリットや利用方法、運用設定チェックリスト、導入・活用に必要なポイントをまとめました。
すぐに比較・検討したい方は「おすすめSMS送信サービス5選」をご覧ください。
目次
SMSによる支払い督促とは
SMSによる支払い督促（以下、SMS督促）とは、携帯番号宛てに短いテキストメッセージを送信し、支払いを促す通知・案内の手段です。請求やリマインドの連絡をシンプルなメッセージで届け、利用者に素早く行動を促します。
SMSは専用アプリを必要とせず、多くの人が日常的に利用するスマートフォンに直接届くため、通知として認識されやすいことが特徴です。
メッセージ本文に支払いページのリンクや問い合わせ先を記載できるため、通知からアクションまでの流れをシンプルに設計できます。
電話・メール・郵送との違い
SMS督促が電話・メール・郵送とどのように違うのか、下記の表をご覧ください。
SMS督促は電話・メール・郵送と比べて「通知の速さ」「受け取りやすさ」に優れているのが特徴です。従来の督促手段よりも短時間で相手に情報を届けられるため、よりスムーズな回収フローを実現できます。
なぜSMS督促が選ばれるのか
SMS督促が選ばれる理由は、支払い案内をスピーディーかつ確実に届けられるためです。
「電話で連絡がつかない」「メールが埋もれてしまう」といったケースでも、SMSはスマートフォンの通知によって相手の目に留まりやすい特性があります。
したがって、連絡の行き違いや見落としを防ぎ、督促対応をスムーズに進められます。
企業の「業務効率化ニーズ」と利用者の「スマホ通知習慣」がマッチしている点も、導入が進む大きな要因です。
SMS督促には「SMS送信サービス」を利用します。SMS送信サービスの基本から応用まで詳しく知りたい方は『SMS送信サービスとは？その基本とビジネスで注目される理由』の記事をご覧ください。
SMS督促をするメリット
SMS督促をするメリットは次の4つです。
到達率・開封率・反応率の優位性
SMS督促は他の伝達手段と比べ、高い到達率と実務上の開封率が期待できる手段です。スマートフォンでの通知は相手に気づかれやすく、早い段階での反応を引き出しやすい利点があります。
メールは迷惑フォルダに入ったり、他のメールに埋もれて開封されなかったりするケースも少なくありません。郵送は到着まで日数がかかり、電話はタイミングによってつながらない場面も。
一方でSMSは、スマートフォンのロック画面に通知が表示されるため、相手がメッセージを確認するまでの時間が短いのが大きな強みです。
リマインド活用での早期入金・回収率向上
リマインド配信の活用によって早期の入金を促し、回収率の向上につなげられます。
配信スケジュールをあらかじめ設定しておけば、入金期限の数日前や当日、期限超過後といったタイミングで自動的にリマインドメッセージを送信可能です。
適切なタイミングでリマインドを重ねれば、支払いの先延ばしを防ぎ、早い段階での回収完了が期待できます。
コスト削減・オペレーション効率化
SMS督促の導入は単なるコスト削減にとどまらず、業務プロセス全体の効率化にも効果を発揮します。
郵送や電話は、印刷・封入・発送、あるいは担当者による架電といった人手の介在が不可欠。一方でSMSは、システム上で送信対象の抽出から通知までを自動化し、運用工数そのものを削減できます。
SMS督促はコストの圧縮と同時に、運用負荷そのものを軽減する仕組みです。
顧客の心理的負担減少・スムーズな対応の実現
SMSによる督促は、電話や郵送と比べて心理的なプレッシャーを与えにくい点も評価されています。
電話連絡は相手の都合に関係なくリアルタイムで対応を迫るため、受け手に強い抵抗感が発生する可能性も否めません。
SMSなら受信者が自分のタイミングで内容を確認できるため、心理的な負担を抑えたコミュニケーションが可能です。
短いテキストで明確に要件を伝えられるので、内容を誤解されるリスクも低減できます。
SMS督促のデメリットと注意点
SMS督促の運用には、以下のようなデメリット・注意点もあります。
あらかじめ適切な対策を講じておけば、これらのリスクは十分に軽減可能です。
仕組みを正しく理解し、トラブルを未然に防ぐことが安心・安全な運用につながります。
フィッシング詐欺の発生リスク
SMSは、なりすましによるフィッシング詐欺の温床になりやすい点が課題のひとつです。
実在する企業名や自治体をかたって偽の支払いサイトへ誘導するケースも報告されており、受信者が不安を抱く一因になっています。
このリスクは適切なドメイン設定や認証付きURLの利用によって大幅に軽減できます。リスクを踏まえ、信頼性を高める設定・利用を行いましょう。
受信者の不信感によるSMSブロック
SMSはフィッシング詐欺への警戒感から、受信者に不信感を与えやすい手段でもあります。
文面が不自然だったり、情報が曖昧だったりすると、正規の通知であっても迷惑SMSと判断される可能性もあるでしょう。
文面を簡潔かつ明確にし、企業名や目的を冒頭で示すことで、SMSブロックのリスクを軽減できます。
法的ルール｜個人情報取り扱い
SMS督促では、「特定電子メール法」と「個人情報保護法」の2つの法令を踏まえた運用が必要です。
適切な対応を怠ると法令違反につながるリスクもあるため、慎重な運用が求められます。
SMS督促メールの利用方法
SMS督促は適切な手順での運用によって、効率的に支払い案内を届けられます。
ここでは、基本的な流れをステップごとに整理しました。
1.顧客データをリスト化する
SMS督促を効果的に行うには、送信対象の明確な整理が欠かせません。
対象者の電話番号や契約情報をリスト化すれば、配信漏れや重複送信を防げます。
リストの統一管理によって情報共有の齟齬を減らし、運用全体の精度を向上させましょう。
2..配信タイミングを自動化する
配信のタイミングを事前に設計するパートです。
入金期限の数日前・当日・期限超過後といった適切なタイミングで通知を送れば、未入金の防止や早期回収につながるでしょう。
自動送信機能を活用すれば、安定した督促フローを維持できます。
3.開封・反応を確認し必要に応じて再送する
配信後の開封状況や反応を確認すれば、顧客の支払いに向けた動きを可視化できます。
対応が確認できない場合は、適切なタイミングでリマインドを再送し、入金の後押しにつなげましょう。
配信履歴を活用すれば二重送信や誤送信を防ぎ、運用の精度を高められます。
SMS督促メールの活用事例
SMS督促では業種や相手先に応じた文面・トーン・頻度設計が成果を大きく左右します。
以下の表では、代表的な業種ごとのメッセージ例と設計ポイントを整理しました。実務で活用する際のヒントとしてご活用ください。
各業種に適したメッセージ設計を行えば、信頼性を高めながら督促効果を最大化できます。
自社の業種・対象先に合わせた文面テンプレートを整備し、標準化・効率化を進めましょう。
SMS送信サービスの選び方
SMS督促の効果的な運用には、ツールやサービスの選定が重要です。
信頼性・安定性・管理体制が成果を左右するため、複数の観点からの慎重な検討が欠かせません。
接続方式
SMS送信サービスは「国内直収」と「国際網経由（海外経由）」の2つに分けられます。
督促業務のように確実な到達が求められる場合は、国内直収のサービスを選ぶのが基本です。
国際網経由のサービスはフィッシング詐欺にも悪用されやすく、国内端末では受信拒否されるケースもあります。また配信遅延や未達のリスクも高く、重要な通知には向きません。
一方、国内直収は国内キャリア（docomo・au・SoftBank）と直接接続しているため安定性が高く、緊急性のある通知にも適しています。
搭載機能を比較
SMS督促を効率的かつ確実に運用するには、機能面の見極めが重要です。なかでも以下の2点は、サービスごとの違いが顕著に表れやすい要素です。
なお配信予約や差し込み送信、送信リストの一元管理といった項目は、多くのサービスで基本機能として備わっています。
搭載機能の比較では、差が出やすい項目に注目しましょう。
SMSの予約送信・自動送信機能については『SMS予約・自動送信のやり方は？開封率90%超を実現するSMS活用事例と導入の注意点』でも詳しく解説しています。
セキュリティと認証体制
安心して長期的に運用するためにも、セキュリティ対策の内容と審査・認証体制のチェックは欠かせません。
IP制限・アクセス制御・暗号化通信といった基本的なセキュリティ対策に加え、第三者機関によるセキュリティ審査や認証の有無にもサービスごとに差があります。
この領域はとくに金融・医療・公共分野で重視されています。
料金プランと利用規模
初期費用や最低利用料金、最低購入通数など、各条件をあわせて確認しましょう。
多くのサービスでは送信数に応じた従量課金制を採用しており、配信件数が多いほど1通あたりの単価が下がる仕組みになっています。
小規模のスポット利用では割高になる傾向があるため、自社の利用規模に見合った料金体系を見極める必要があります。
おすすめSMS送信サービス5選
ここからはSMSサービス5選の紹介です。
機能性・実績の高いサービスをまとめたので、自社の規模や目的に合ったツールを検討する際の参考になれば幸いです。
| 絶対リーチ！RCS | KDDI Message Cast | メディアSMS | 空電プッシュ | SMSLINK | |
|---|---|---|---|---|---|
| サービスロゴ |  |  |  |  |  |
| 提供会社 | AI CROSS株式会社 | Supership株式会社/KDDI株式会社 | 株式会社メディア4u | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 | 株式会社ネクスウェイ |
| 初期費用 | 要問い合わせ | 0円 | 0円 | 要問い合わせ | 0円 |
| 月額料金 | 要問い合わせ | 0円 | 0円 | 要問い合わせ | 0円 |
| 1通あたり料金 | 要問い合わせ（初期費用+月額費用+送信通数に応じた従量課金） | 9.35円（各種条件により変動） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 6円〜（月間の送信通数によって異変動） |
| 無料トライアル | 要問い合わせ | 最大2ヶ月・3,000通までの無料トライアルあり | 最大2ヶ月の無料トライアルあり | 要問い合わせ | あり |
| 導入までの期間 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 最短3-4営業日 | 最短4営業日 | 最短3営業日後 |
| サポート体制 | 導入後も専任スタッフによる継続サポートあり | 24時間365日サポート | 通常サポート：平日10:00〜19:00／障害時：24時間365日の電話窓口 | 運用サポート：平日10:00–17:30（メール）／障害サポート：24時間365日（電話） | 電話窓口：平日 9:00–12:00／13:00–18:00 |
| お問い合わせ | 詳細はこちら | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください |
| サービス資料 | ダウンロードする | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください | 公式サイトをご覧ください |
絶対リーチ！RCS（AI CROSS株式会社）
絶対リーチ！RCSは、画像やリンク付きボタンなどを組み合わせたメッセージを送れる配信サービスです。
配信後は開封・クリックの状況を可視化できるため、どの連絡に反応があったかを把握し、督促やフォロー優先度の判断材料にできます。
管理画面でチャットのシナリオや簡易ボットの作成・運用が可能で、通知から確認・問い合わせまでの導線を一つの流れにまとめやすい設計です。
配信元はキャリア認証の公式アカウントとして表示されるため、不審な通知と誤解されにくく、重要連絡を安心感のある形で届けられます。
- 要点を視覚的に提示し、次の行動（確認・問い合わせ）へ誘導しやすい
- ノーコードのチャット／シナリオ機能で運用フローをまとめやすい
- RCS非対応端末にも自動でSMS送信し、配信漏れを防止
KDDI Message Cast（Supership株式会社/KDDI株式会社）
KDDI Message Castは、長文SMSに加えて、画像・動画・リンク付きボタンなどの配信にも対応した法人向け配信サービスです。
初期費用・月額費用0円、従量課金で始められ、運用規模に合わせてスタートしやすい料金体系になっています。
運用面では、入稿ポータルとAPIの両方を備え、誤配信防止設定や差し込み・予約・一括/個別配信などの基本機能を提供。
配信後は到達/未達の結果確認や、短縮URL機能によるクリック計測が可能で、通知の反応を把握して次のアクションにつなげやすい設計です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | KDDI Message Cast |
| 提供会社（運営会社） | Supership株式会社/KDDI株式会社 |
| 主な特徴・強み | ・1通当たり660文字までのSMS長文配信が可能 ・初期費用、月額費用、最低保証金額がなく導入時負担が少ない |
| 対応企業規模 | 中小企業から大企業・自治体まで幅広く導入実績あり |
| 導入実績 | 名古屋市（自治体）、株式会社日立システムズなど |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 0円 |
| 導入までの期間 | 最短3-4営業日 |
| サポート体制 | ・問い合わせフォームあり ・24時間365日サポート |
| 外部連携 | ・Salesforce連携・API連携・入稿ポータルによる自動配信に対応 |
メディアSMS（株式会社メディア4u）
メディアSMSは、法人向けに特化したSMS配信サービスです。管理画面とAPIの両方に対応しているため、担当者の運用状況に合わせ柔軟に配信できます。
一斉配信・予約配信・差し込みといった基本機能を備え、業務フローに合わせた自動化や効率化を進めやすい設計です。
全キャリアで最大660〜670文字の長文SMSに対応しているため、複雑な案内や補足情報も1通にまとめて伝えられます。また双方向SMSにも対応しており、送信と返信を同じチャネルで完結可能です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | メディアSMS |
| 提供会社（運営会社） | 株式会社メディア4u |
| 主な特徴・強み | ・携帯番号の利用履歴を照会して他人接続（番号再割り当て）の可能性を判定。名寄せ・リスト精査に活用可 ・配信停止用URLの自動付与／送信許可（承認）フロー／ユーザー権限設定で、現場の誤送信・事故を抑制 |
| 対応企業規模 | 中小企業から大企業・自治体まで幅広く対応 |
| 導入実績 | 累計導入社数6,500社以上（自治体含む） |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 0円 |
| 導入までの期間 | 要問い合わせ |
| サポート体制 | 通常サポート：平日10:00〜19:00障害時：24時間365日の電話窓口 |
| 外部連携 | ・CSVリストの投入・取得、送受信（双方向）APIなど既存システムとの柔軟な連携が可能 ・SMPP通信に対応しており、大量配信・基幹システム連携にも適している |
空電プッシュ（NTTコム オンライン）
空電プッシュは、SMS配信にセキュリティと運用統制を重ねた法人向けサービスです。
携帯番号履歴判定や承認フロー、オプトアウト用URLの付与など、誤送信や情報トラブルを防ぐ仕組みが充実しています。
管理画面とAPIの両方に対応しており、担当者の運用状況に合わせて柔軟に配信可能。一斉配信・予約配信・差し込みといった基本機能を備え、業務フローに合わせた運用の自動化や効率化を進めやすい構成です。
また双方向SMSにも対応しており、受信者からの返信を受け付ける運用にも対応できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | 空電プッシュ |
| 提供会社（運営会社） | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| 主な特徴・強み | ・携帯番号の履歴自動判定・配信停止URL付与・承認フローなど、運用事故を防ぐ仕組みが充実 ・行政専用ネットワークLGWAN上で利用できる「空電プッシュ for LGWAN」を提供しており、インターネット分離環境でも運用可 |
| 対応企業規模 | 中小企業から大企業・自治体まで幅広く対応 |
| 導入実績 | 株式会社NTTドコモ、アート引越センター株式会社など |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入までの期間 | 最短4営業日 |
| サポート体制 | ・運用サポート：平日10:00–17:30（メール） ・障害サポート：24時間365日（電話） |
| 外部連携 | ・Salesforce（Karaden for Salesforce） ・LINE通知メッセージ（空電プッシュ for LINE） ・LGWAN（自治体向け） |
SMSLINK（株式会社ネクスウェイ）
SMSLINKは、企業のSMS配信を「使いやすさ」「コスト効率」の両立で支える法人向けサービスです。
操作はWeb画面から宛先リストのアップロード・メッセージ入力・送信日時の設定という3ステップで完結し、最大5万件の同時配信にも対応しています。
携帯キャリア直収接続による高到達率と、1通あたり従量課金「6円～」という業界最安水準の価格帯が魅力です。
APIタイプも併設されており、既存システムやアプリケーションとの連携による自動配信・リマインダー送信など、より高度な運用設計も可能です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | SMSLINK |
| 提供会社（運営会社） | 株式会社ネクスウェイ |
| 主な特徴・強み | ・配信停止依頼の受付とリスト管理を無料オプションで運用可能 ・通信インフラに関するノウハウからコスト削減を実現し、業界最安値水準で提供 |
| 対応企業規模 | スタートアップ・中小企業・大企業・グローバル企業まで幅広く対応 |
| 導入実績 | トヨタ自動車株式会社、株式会社ゲオホールディングスなど |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 0円 |
| 導入までの期間 | 最短3営業日後 |
| サポート体制 | 電話窓口：平日 9:00–12:00／13:00–18:00 |
| 外部連携 | ・Salesforce連携（SMSLINK for Salesforce） ・既存システム・CRM・アプリとのAPI連携が可能 |
トラブルを防ぐ！運用設定チェックリスト
SMSで督促を効果的に運用するには、ツールの導入だけでなく、配信ルールや設定内容の精度が重要です。
運用トラブルを防ぎ、安定した配信を行うために確認すべき4つのポイントを整理しました。
事前同意・送信元設定・法対応の確認
SMSでの督促では、送信前の準備がトラブル防止のカギです。まずは次の3点を確実に押さえましょう。
上記の基本設計を怠ると信頼性の低下やクレーム発生に加え、法令違反のリスクにもつながるので注意してください。
配信時間・文面・アクション導線の設計
配信時間や文面設計を誤ると、せっかくのSMS督促も読まれなかったり、不信感を与えたりする原因になります。「気づきやすく行動しやすい」設計を心がけましょう。
受信者目線で設計すればメッセージの信頼性が高まり、開封・反応率の向上につながります。
自動送信・頻度調整・履歴管理
自動化と管理の精度が運用の質を大きく左右します。
送信が多すぎる・重複しているといったミスは、相手の不信感やクレームの原因になるため、次の3点を意識しましょう。
適切な設定と管理なら、業務負荷を減らしつつ相手との信頼関係を損なわない運用が可能です。
業種・顧客層別の送信方法
業種や顧客層によって、適切な文面や送信設計は大きく異なります。相手に合わない督促は、開封されないだけでなく、逆に不信感を与える原因にもなるため、次の3点を意識しましょう。
ターゲットに合った内容とトーンにすれば、開封率・反応率の向上だけでなく、信頼感のある督促運用につながります。
SMSによる督促でよくある質問（FAQ）
Q.SMS督促とメール督促の違いは何ですか？
A.SMSは「短く早く届ける」メールは「情報を詳しく伝える」という役割の違いがあります。SMS督促は携帯番号あてに直接届き、即時性と到達率が高い点が特徴です。メール督促は長文や添付で詳しく案内できる一方、到達や開封にばらつきが出やすい傾向があります。
Q.SMS督促メールの注意すべき項目はありますか？
A.SMS督促メールでは、事前同意の取得と送信元の明示が必須です。金額・期日・問い合わせ先を正確に記載し、不安を与える表現は避ける必要があります。特定電子メール法や個人情報保護法など、関連法令を遵守しましょう。
Q.オンプレミスとクラウド、SMS督促ではどちらを選ぶべき？
Q.クラウドは初期費用を抑えやすく、導入がスムーズで運用も手間がかからないため、中小企業やスピードを重視したいケースに適しています。オンプレミスは柔軟性を重視したい大企業や、独自システムとの連携が必要な場合に適しています。
Q.SMS督促はどのタイミングで送るのが効果的ですか？
A.最も効果が高いのは「入金期限の数日前・当日・期限超過後」の3ステップです。早すぎると相手の印象に残りにくく、遅すぎると支払いが先延ばしになる傾向があります。タイミングをあらかじめ設計すれば、効率的に回収率を高められます。
まとめ
督促SMSは到達性と即時性に優れ、コスト削減や業務効率化に有効な手段です。
一方で、運用設計を誤ると信頼を損ねるリスクもあるため、基本を押さえた運用が欠かせません。
基本をしっかり設計すれば、無駄なトラブルを防ぎ、効率的で信頼性の高い督促運用が実現できます。
シンプルな仕組みだからこそ、SMSでの督促は継続的な成果を生み出せます。
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