インタビュイー：
株式会社いえらぶGROUP 管理商品部 CMM 佐藤貴也氏

「いえらぶ収納代行」は、どのような家賃回収サービスですか？

「いえらぶ収納代行」は、不動産会社に代わって家賃などの口座振替を行うサービスです。当社が三菱UFJ銀行・三菱UFJファクターと提携して提供しており、実際の収納代行業務は三菱UFJファクターが担います。個人の契約者様は、スマートフォンなどからWebで口座登録を進められます。

私たちが重視したのは、引き落としだけでなく、その前後の管理まで楽にすることです。賃貸管理システム「いえらぶCLOUD」と連携し、口座振替の依頼から結果の反映、入金消込までをつなげています。管理会社様が複数のシステムや紙の台帳を行き来する負担を減らしたいと考えました。

家賃の振込や従来の口座振替では、何が課題だったのでしょうか？

振込では、入居者様の振込忘れが起きると確認や督促が必要になりますし、請求した金額と振り込まれた金額が違えば、その理由を調べなければなりません。一方、従来の口座振替は振込忘れを防ぎやすいものの、紙の申込書の郵送や、記載不備・印鑑相違への対応に手間がかかります。導入時の費用や固定費が負担になるという声もありました。

こうした課題を一つずつ別の方法で解決するのではなく、不動産会社様の日常業務の中で使いやすい形にまとめたい。それがサービスを企画した背景です。入居者様にとっても、毎月の振込手続きを減らせることには意味があると考えています。

  

Web口座登録にすると、入居者と管理会社の手続きはどう変わりますか？

個人の契約者様は、案内された登録画面からスマートフォンなどで口座情報を登録できます。紙の申込書を印刷して郵送し、管理会社様が回収する流れを減らせるため、記載不備への対応や郵送待ちも少なくなります。契約時にその場で登録を案内できれば、後から手続きをお願いする負担も抑えられます。

ただし、すべての契約者様がWebで登録できるわけではありません。法人契約では紙の申込みが必要になる場合が多く、利用開始まで2カ月ほどかかることがあります。Web登録の対象者を事前に分けて案内することが、スムーズな運用につながります

「いえらぶCLOUD」と連携するメリットを教えてください

口座振替のサービスと賃貸管理システムが分かれていると、入居者様の情報や請求額を別の画面に入力し直したり、結果を見て手作業で入金を確認したりすることになります。いえらぶ収納代行では、「いえらぶCLOUD」に登録した契約情報を使って振替依頼を出し、その結果もシステムに反映できます。二重入力や明細の突き合わせを減らせることが大きな違いです。

毎月の請求額が変わる場合も、管理している情報をもとに振替の依頼金額を扱えます。家賃回収は毎月繰り返す業務ですから、一度の入力や確認の差が、年間を通じた作業負担に影響します。「引き落としができる」だけでなく、依頼データの作成から入金確認までをつなぐことを大切にしています。

導入を相談される管理会社には、どのような悩みが多いですか？

振込入金が中心で、振込忘れへの対応や金額の確認に時間を取られている会社様からのご相談があります。また、すでに口座振替を使っていても、紙の申込書の不備や郵送の手間、固定費の負担を見直したいという声もあります。特に、「いえらぶCLOUD」を利用している、または導入を検討している管理会社様には、日々の管理業務と家賃回収を一緒に考えていただきやすいですね。

当サービスの引き落とし日は毎月26日です。引き落としのタイミングを含め、現在の入金確認やオーナー様への送金の流れと合うかどうかを、導入前に確認していただくことも大切です。

実際の導入では、どのような変化がありましたか？

以前利用していた代行会社から、100件以上の口座をまとめて切り替えた事例があります。その会社様では、複数の収納方法が混在すると、少人数での経理業務が複雑になることを懸念されていました。窓口を一本化し、管理方法を整理できたことが大きな変化です。

紙を見ながらExcelへ手入力していた業務を、クラウド上のデータ管理へ切り替えたという声もいただいています。ただ、口座の切り替えや経理業務の改善は各社の既存システムや運用によって進め方が異なります。すべての作業が導入直後に自動化されるというより、まず家賃回収の流れを整え、その先の会計連携などを検討していく形です。

既存の入居者へWeb口座登録を案内するには、どうすればよいですか？

管理会社様が入居者様へ案内する際には、登録用URLをSMSで送る方法があります。スマートフォンへ直接届けられるため、紙の案内を印刷・郵送する以外の手段として使えます。新規契約であれば、契約手続きや鍵渡しなど、入居者様と連絡を取る機会に登録を案内する方法もあります。

既存入居者様への個別の連絡や切り替え案内を、当社が代行するわけではありません。管理会社様ご自身で進めていただく実務を、SMS送信などの機能面から支援します。法人契約のように紙が必要なケースを分け、案内対象や手順を決めておくと、入居者様からの問い合わせも減らしやすくなります。

費用を見積もる際には、どの数字を見ればよいですか？

中心になるのは、月に何件の口座振替を依頼するかです。初期費用と基本の月額費用は0円ですが、振替依頼は1件あたり150円（税別）です。この費用は引き落としができなかった場合も発生するため、成功件数ではなく依頼件数で見積もっていただく必要があります。

また、振込手数料として月額500円（税別）がかかります。SMSを使う場合は、70文字の1通あたり10円（税別）です。契約者様に請求する引落手数料は管理会社様が設定できますが、費用を比較するときは、こうした実際の利用件数と関連費用を合わせて確認していただきたいですね。

今後、家賃回収の仕組みをどのように発展させたいですか？

私たちが目指しているのは、家賃の口座振替だけにとどまらず、不動産会社様の「情報の動き」と「お金の動き」が自然につながる環境です。家賃保証やカード払いなど、当社グループが扱う仕組みとの連携も視野に入れています。ただ、これは今後の構想であり、すべての決済や経理処理が現時点で一つの操作で完了するという意味ではありません。

まずは毎月の家賃回収と入金確認を着実に効率化し、その先で管理会社様が物件やオーナー様への提案により多くの時間を使えるようにしたいと考えています。

まとめ・編集部コメント

「いえらぶ収納代行」は、家賃などの口座振替を、Web口座登録と賃貸管理システムとの連携によって運用しやすくするサービスです。振込忘れへの対応や、紙の口座振替申込書の管理に負担を感じている不動産会社に向いています。

「いえらぶCLOUD」と連携すれば、振替依頼から結果の確認・入金消込までを同じ業務の流れで扱えます。一方、法人契約の紙の申込みや、引き落としができなかった場合も発生する手数料など、導入前に確認しておきたい条件も明確です。

家賃回収の方法と、その後の入金管理を一緒に見直したい管理会社にとって、検討してみる価値のあるサービスです。