SMS配信サービス「SMSLINK」 | インタビュー掲載

インタビュイー：
株式会社ネクスウェイ 事業推進部 マーケティングG 田島氏

SMSLINKとはどのような課題を解決するサービスなのでしょうか

SMSLINKは、企業がSMSを簡単かつ安全に送信できる法人向けSMS送信サービスです。提供形態としては、Webブラウザ上の管理画面から簡単にSMSが送れるWebタイプと、既存のシステムやCRMと連携して自動配信ができるAPIタイプの2種類を用意しています。

当社はこれまでFAXや郵送、メールといった法人向けコミュニケーションを35年以上提供してきました。その中で一貫して大切にしてきたのが、「情報を確実に届ける」という点です。SMSLINKもその延長線上にあるサービスで、単にSMSが送れるだけでなく、企業とその先のユーザーとのコミュニケーションがきちんと成立することを重視しています。

SMS送信サービスを開発するに至った背景を教えてください

きっかけは非常にシンプルで、既存のお客様から「SMSも使いたい」という声が多く寄せられていたこと、また弊社としてもコミュニケーションを活性化する新たなサービスの開発を模索していたことです。

当社はもともと株式会社リクルートの一事業部としてスタートし、FAXや郵送、メールなど、企業と生活者をつなぐコミュニケーションチャネルを幅広く提供してきました。時代の変化とともに、より確実に、より即時性のある手段が求められるようになってきたこともあり、弊社のお客様からも「SMS送信サービスは提供していないか」という問い合わせもいただくようになりました。そうしたニーズに応える形で、また、コミュニケーションチャネルのラインナップを拡充する流れの中でSMSLINKが生まれました。

結果として、時代に合った自然な進化だったと感じています。

後発だからこそ実現できたSMSLINKの強みとは何ですか

大きく分けて三つあります。

一つ目は、圧倒的に分かりやすい操作性です。先行サービスに対して「使いこなせない」「操作が難しい」というユーザーの声を数多く耳にしていました。後発で参入したからこそ、その改善点を徹底的に取り入れ、管理画面は3ステップで送信できるぐらい、非常にシンプルな設計にしています。

二つ目は、高い到達率ながら低価格であることです。当社は国内4キャリアすべてと直接接続しており、高品質で安定した通信環境を提供しています。実際に、他社サービスからのリプレイス理由として「SMSが届かない」という課題からお問い合わせをいただくことも多いです。

三つ目は、サポート体制です。営業からカスタマーサクセスまで専任の担当がつき、導入後も伴走します。文面作成のアドバイスや文字数制限への対応など、運用面まで踏み込んで支援している点は高く評価いただいています。

業界最安値水準を実現できている理由は何でしょうか

後発であることを強みに変えた結果だと思っています。

先行サービスを研究した機能検討に加え、FAX業界で培った通信キャリアとの信頼関係やインフラ運用のノウハウを最大限に活用しました。これにより、開発や運用コストの最適化が実現でき、高品質ながら、業界最安値水準の料金体系を実現しています。

単に価格を追求する「安かろう悪かろう」ではない、届いて当たり前の品質をこの価格で提供すること。そのバランスこそが、多くのお客様にご支持いただけている理由かと思います。

どのような業種・用途で利用されているのでしょうか

BtoCのコミュニケーションが必要な業種を中心に、非常に幅広くご利用いただいています。アプリベンダーやSIer、小売、フィットネスジム、物流、電力、不動産、人材、自治体など、本当に多様です。

当初はSMS認証が主な用途でしたが、コロナ禍をきっかけに、アプリや端末に依存せず確実に情報を届けられる点が評価され、予約リマインドやアンケート、コールセンター業務、不動産分野での連絡などへと用途が広がっています。

導入効果が分かる具体的な事例はありますか

例えば、株式会社ゲオホールディングス様のリユース事業「セカンドストリート」でご活用いただいています。

買取品の査定が完了した際に、SMSLINKで呼び出し通知を送っていただいています。電話と比べて迅速かつ効率的にお客様へ連絡でき、店舗運営の負担軽減にもつながっています。最初はWebタイプでスモールスタートし、将来的にはAPI連携による自動化を目指している段階です。このように、段階的に活用を広げられる点もSMSLINKの特徴だと思います。

また、コールセンターでの活用事例として、株式会社スマサポ様で接続率94.5%という高い成果を上げられている事例もあります。入居者向けのライフサポートサービスのアウトバウンドコールにおいて、未接続時にSMSを自動送信いただくことで、接続率や成約率が向上しています。

導入をおすすめできないケースもあるのでしょうか

正直にお伝えすると、月に10件程度など、送信件数が極端に少ない場合は費用対効果が合わない可能性があります。その場合は、無理におすすめしないこともあります。

ただし、一度導入いただいたお客様が「期待した効果が出なかった」と解約されるケースは少ないですね。それだけ、到達率や運用面での満足度は高いと感じています。

今後の展望としてどのような世界を目指していますか

SMS単体にとどまらず、マルチチャネルでのコミュニケーション支援を強化していきたいと考えています。すでに「CPaaS NOW」というコミュニケーションチャネルAPIをリリースしています。これは、1つのプラットフォームから、メール、郵送、SMSなどの複数チャネルをAPI連携できる仕組みで、開発や運用の負荷を減らしながら、複数チャネルを使い分けることが可能です。エンドユーザーや世の中の変化にあわせ、最適なコミュニケーションを設計できる世界を実現したいですね。

まとめ・編集部コメント

SMSLINKは、「SMSを送れるサービス」ではなく、「情報を確実に届けるためのコミュニケーション基盤」と言えるサービスです。

高い到達率、分かりやすい操作性、専任担当による手厚いサポート、そして業界最安値水準というバランスの取れた設計は、SMS活用に課題を感じている企業にとって有力な選択肢になるでしょう。

既存手段の効果に限界を感じている企業や、SMS活用をこれから本格化したい企業にとって、一度話を聞いてみる価値のあるサービスです。