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繁忙期やキャンペーンの直後に電話がつながらず、問い合わせを取りこぼしていないでしょうか。回線がふさがって話し中になる、つながっても待たされた末に切られる、という状態が続くと、受注や予約の機会がそのまま…
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入電のピークにオペレーターの手が足りず、待ち時間が延びて放棄呼が出ています。募集をかけても応募が集まらず、採用できてもスーパーバイザーが育つ前に抜けてしまいます。通話が終わったあとの記録と要約にも1件…
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代表電話が鳴るたびに担当者の手が止まり、内容を聞いてから取り次ぐまでに数分かかります。営業時間外や混雑時にかかってきた電話は取りこぼしたままで、折り返しの機会も失われます。かといって「ご用件の方は1を…
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電話で注文を受けるたびに、オペレーターがお客様のカード番号を口頭で聞き取り、復唱しながら端末に入力します。通販やコールセンターの現場では長く当たり前だった手順ですが、聞き間違いによる決済エラー、通話録…
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BtoC消費者債権の督促業務を効率化するには、SMS・オートコール（IVR）・RCSを活用した自動化が不可欠です。人手による架電や郵送では、月数千〜数万件に及ぶ未入金者への対応が追いつかず、現場の負担…
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営業時間内に電話が集中して取りこぼしが発生したり、用件の取り次ぎや一次対応に人手を取られていませんか。問い合わせ窓口や予約受付、注文受付などで電話対応の負担が増えると、本来の業務に割ける時間が圧迫され…