営業電話やワン切り、時間外の着信、部署への取次の呼び出しに追われ、本来の業務が止まってしまう——固定電話（ビジネスフォン）を使う会社では、こうした電話対応の負担が慢性化しがちです。「電話に出たら自動で…

電話が鳴るたびに手元の仕事が止まり、「誰が出るか」で社内が慌ただしくなる。少人数で業務を回す会社ほど、電話の一次対応は見過ごせない負担になりがちです。 ただ、「一次対応」という言葉はよく聞くものの、ど…

取引先との商談や、窓口・役所とのやり取りを電話で交わすと、後から「何を言われたか」を正確に思い出すのは意外と難しいものです。録音は残っていても、聞き直すには時間がかかります。録音した通話を文字起こし（…

代表電話や問い合わせ窓口の電話対応を自動化しようと自動音声応答システム（IVR。着信を音声ガイダンスで受け、番号入力で担当や自動応答へ振り分ける仕組み）を検討し始めると、最初に引っかかるのが「結局いく…

電話がつながらない――オペレーターが全員応対中で、かけてきた顧客を待たせてしまう「あふれ呼」や、待ちきれずに切られてしまう「放棄呼」は、そのまま問い合わせや申し込みの取りこぼしになります。人員を増やせ…

取引先との電話で「言った」「言っていない」の食い違いが起きたとき、手元に会話の記録がなくて押し切られた経験はないでしょうか。新人が電話口で何をどう説明しているかを把握できず、クレームになってから内容を…